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　  上周，美国《STORES》杂志发布了最新全美十大零售商排名，美国最大在线销售商亚马逊（Amazon）首度跻身十强，由去年的第11名升至第9名，2013年其美国国内总销售额达到近440亿美元。

　　作为一家成立于1994年的“年轻”企业，亚马逊仅用20年时间即跻身美国零售业十大销售商之列，反映出亚马逊的巨大成功及其代表的网络零售模式近年来的迅猛发展。相关统计显示，2002年美国的网络零售额仅为720亿美元，到2012年已经增长到2310亿美元；2013年有望达到2620亿美元，较2012年增长13%；网络零售额目前已经占到全美零售业总销售额的8%。

　　亚马逊及其商业模式的发展给整个美国零售业带来了巨大冲击，引发了全行业变革。负责编制该排行榜的Kantar公司首席知识官（Chief Knowledge Officer）布赖恩·吉尔登伯格认为，亚马逊跻身美国零售业十强是美国零售业向全渠道销售模式转变的标志，榜单上前100名销售商都需要应对亚马逊引发的游戏规则和经营模式的改变。

　　事实上，美国传统零售商巨头们已经开始行动，他们不断增加在网络销售方面的投入。大型零售商正在打造全渠道零售模式，实现线上线下销售和服务的无缝连接。

　　目前，沃尔玛、梅西百货、百思买、反斗城、家得宝等美国大型零售商都已拥有自己的在线销售网站和移动客户端。根据IBM公司的数据，在去年的“网络星期一”（感恩节后的第一个星期一）购物热潮中，虽然亚马逊依然是最大赢家，但美国一些传统零售巨头如梅西百货、沃尔玛等的在线销售业绩与亚马逊的差距已经开始缩小。

　　这些大型零售商的网站和移动客户端销售的商品价格与实体店相同，线上、线下享受的售后服务也类似。消费者可以在网上买到门店售罄的商品，而在网上下单的消费者无需等待快递，可以选择直接到门店提货。在退换货方面，消费者甚至可以享受到比单纯网店购物更加便利的服务，不需要通过快递寄回，而是直接去任意一家门店退货。这就将在线购物和实体店购物各自的优势很好地结合起来，提升了消费者的购物体验。

　　另一方面，实体零售店也在通过不断改进服务、创造个性化的购物体验来帮助保持稳定的客流量。例如，家装建材零售巨头家得宝在实体店为顾客设立了DIY工作区，雇佣更加专业的销售人员，为顾客提供家装建议；升级员工间的沟通设备，方便员工、经理间沟通，从而更好地为顾客服务。

　　根据美国市场研究公司Forrester Research预计，到2017年，网络零售额将增至3700亿美元，占美国整体零售额的份额提升至10%。可以预见，随着网络购物的持续发展，全渠道销售模式或将成为美国零售业的发展方向。《STORES》杂志编辑苏珊·里达说，为了追赶亚马逊的发展，实体零售店将会进行持续性变革，为今天喜欢在“任何时间、任何地点”购物的消费者提供更好的服务。