——访太阳百货总经理刘太俊

---

     2006年是深圳零售业不平凡的一年：11月的“东门商战”依然硝烟弥漫，而几家大商场在外地市场的拓展更是热火朝天。作为东门商圈的代表商家之一，太阳百货在去年也取得了骄人的成绩。那么在2007年，深圳零售业的变革与竞争又将带给太阳百货怎样的机遇与挑战？新年之际，记者采访了太阳百货总经理刘太俊。

拓展“地产＋广场＋百货”模式

    面对近年来深圳零售企业在全国各地开疆拓土，遍地开花，太阳百货会不会在这方面有所举动？

    刘太俊认为，在深圳主力商圈形成一定规模，本地发展空间又十分有限的情况下，各大商场的拓展会在宝安、龙岗等地迅猛涌现，并逐渐快速向国内主要中心城市乃至二、三线城市扩张。而太阳百货则将以“地产＋广场＋百货”的主流发展模式及主题专业百货商场为辅的多业态零售模式，进一步加快拓展步伐，并将争取在今明两年内开设一家主力百货店，三年内开设一家超大型购物中心，争取在5年内达到营业额稳超38亿元的目标。

营销突出“服务”二字

    2006年下半年以来，深圳各大商场的众多大型促销活动给消费者留下了深刻的印象，但低价折扣的营销策略是把“双刃剑”，它为商场赚得人气的同时也有可能对整体零售业的发展不利。就此，刘太俊认为，价格战的确是有效吸引、刺激消费者消费的有利策略，但价格战不能时刻上演，服务才是需要商场时刻去下功夫做的事情。他介绍，太阳百货在今年的营销策略上将突出“服务”这两个字，一切以为顾客提供满意服务为宗旨，着重体现顾客“无忧消费、轻松购物”的“一站式”购物的消费理念。

    据了解，目前太阳百货所推出的高级导购服务已获得广大消费者的认可，其导购员已为7000多位有疑问的顾客成功解决了问题。刘太俊表示，在不久的将来，太阳百货还将推出VIP尊贵服务等各项措施，为VIP顾客提供星级标准的服务。

打造“精致”服务品牌

    服务是零售业的根本，只有把服务做好、处处从消费者的利益出发，商场才能有长久的发展，2007年各商场也将打出以服务为主旨的各种经营理念。刘太俊告诉记者，去年太阳百货的口号是“2006精细年”，而今年则是落到实处。据他介绍，“07精细服务年”的发展计划包括精细服务、精细招商、精细管理以及精细育人的计划。同时，在员工的生活中树立商业世界观、人生观和价值观“三观”服务理念，从而进一步提高顾客的服务水平，在商场的硬件、软件及商品价格、质量、售后服务等各方面进行全面优化，在零售业中树立起太阳百货特有的“精致”服务品牌。