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深圳:百货巨子畅谈2007鹏城“商战”
来源:2007年01月12日 深圳商报 发布时间:2007-1-12 点击数:


    在刚刚过去的2006年,深圳百货业“商战”不断:促销、扩张、提升……百货巨头相互博弈、见招拆招,使得整个市场风生水起。2007年,深圳百货业的“商战”又将以怎样的形态呈现?会有哪些主题?购物中心会不会对传统百货构成威胁?……带着这些问题,记者近日采访了深圳几大百货商场负责人。面对“商战”这个主题,他们各抒己见,也粗略地勾勒出2007年深圳百货业“商战”的大致走向。

“看谁做得更精细”

刘太俊:太阳百货总经理

关于今年的“商战”,我认为应该会有所缓和,因为现在深圳百货业已经比较稳定,前几年的竞争已经淘汰了很多企业。今年的竞争将更多地集中在精细上,看谁做到更精细。

太阳百货将2007年定为“精细执行年”,在会员服务、售后服务等方面将更为精细。至于价格竞争,这仍是百货业竞争的一个必要过程,但随着百货业的发展,将不再是主要的竞争手段。太阳百货对待价格竞争的态度是:不回避竞争,但也不提倡。另外,购物中心是值得传统百货关注的一个业态,会对百货业有冲击,现在深圳开业的购物中心越来越多,因此对于百货企业来说,应该多研究如何应对购物中心的侵蚀。

近几年,深圳的主流百货品牌几乎都在扩张,惟有太阳百货一家在东门按兵不动。我认为,对待扩张应该慎重对待、厚积薄发,而太阳百货目前是在积累的阶段,还没达到成功扩张的条件。同时太阳百货也一直在为扩张做准备,龙岗店预计会在2008年亮相,规划中,南山、福田、宝安都将有一家店。

“今年的商战将更为理性”

刘明建:海雅百货总经理

今年的竞争将更为理性,会更多地从顾客需求的角度出发。海雅今年的市场策略也是从这个着眼点出发,将更多地关注服务,提高给予顾客的附加值。因为在百货商场品牌、产品越来越同质化的状况下,提升服务无疑是较好的竞争手段。此外,海雅还将提升对供货商的服务。

购物中心是零售业的一个发展趋势,但其更多的是餐饮、休闲等,百货商场则是个目的更清晰的专业购物场所,品牌密度大,定位更适合大众。因此,我认为购物中心不会取代传统百货,二者在未来是并存的格局。而对于很多人关注的外资百货,我倒觉得其不见得能在竞争中占据优势,因为其运营成本更高。

“商战是竞合关系”

宋瑶明:天虹商场有限公司副总经理

在我的理解中,“商战”并非战争,战争是“零和博弈”,而商战则是“竞合关系”,更准确地说是一种相互间的良性竞争。近年来,宏观经济的走势良好,城市化和居民消费升级都促进了零售行业的发展。在良好的市场大环境下,各零售企业之间的相互竞争并非是对一块“蛋糕”的争夺,而是共同将“蛋糕”做大,保持行业的稳定发展,各企业共存、互赢。广义上的“商战”,可以说是价格、服务、质量、环境等方方面面的竞争。目前,“商战”具有全方位、多区域和多业态的特点。

为了更好地回馈顾客,除了给予顾客优惠,天虹在服务增值及其他方面也下足功夫,文化营销方面已形成特色。多年来,天虹举办的文化活动“制造”了许多深圳市民心中的知名品牌:法国时尚周、服饰文化节、环保公益活动、少儿钢琴大赛……丰富了深圳市民的生活。

对“如何看待外资的进入”这个问题,我认为,外资进入深圳市场较早,深圳零售市场本身已是“国际化”的竞争环境。可以看到的是,这么多年来外资企业与深圳本土企业之间相互学习、相互提高,零售行业的整体水平在良性竞争中得到了提升。

 

作者:冶兰英  编辑:wxj
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