18日上午，消费者王先生因为怀疑在海口大润发超市购买的筷子有质量问题，向超市方面和工商12315投诉。但在调解当初，王先生就是不提出他的具体要求，这可难坏了超市和负责调解投诉的工商人员。

    投诉：刚买的筷子使用没几天就发霉了

    王先生说，10月2日晚上10时许，他在海口国贸大润发超市购物，其中花3．5元买了十双某品牌筷子。13日，王先生发现，在他已用的其中5双筷子中，都不同程度地出现发霉发黑现象（见右图）。王先生不竟纳闷：这筷子才用几天，怎么会出现这种情况？他怀疑筷子有质量问题。据王先生反称，16日中午1时许，他拨打大润发超市的售后服务电话反映情况，对方在电话中表示10分钟后给他答复，结果王先生等到晚上7时，还没有等来答复。当天晚上，王先生来到大润发超市交涉，但双方均没有解决问题。18日上午，王先生又来到大润发继续交涉此事，同时投诉至海口12315。接到投诉后的工商人员随后赶来调解此事。但因为王先生没有提出要求而无果。王先生说，他要求查看该品牌筷子的产品检验检疫报告证书等材料，在此之前，他保留索赔的权利。

    消费者不提要求难住超市和工商

    19日上午，王先生、大润发客服部的赵女士、负责调解此事的海口工商局金龙工商所工作人员以及记者再一次相聚在大润发的办公室里。赵女士说，她们接到王先生的投诉后，本着为顾客着想的态度，提出两个解决问题的方案。其一是超市同意退货，将购物款退给王先生；其二，王先生可以到超市里任意选换其它品牌的筷子。但是这两个方案王先生都否决了。

    数次协调双方达成和解

    在工商人员的提醒下，王先生想了想，最后说出了他的具体要求：赔偿因此事而产生的误工费、电话费和车费等共计300元，并且书面道歉。赵女士告诉记者，超市认为王先生的索赔数款不合理，不同意王先生的要求。王先生表示，他为此事已经咨询过律师了，准备上法院打官司。

    但到当天晚上7时，记者了解到，事件出现变化：经过王先生与超市双方的再次沟通，最后达成协议，超市给王先生120元了结此事。