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加盟店承诺返利却突然关店 消费者索赔无门
来源:2013年11月04日 中国广播网 发布时间:2013-11-4 点击数:


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    央广网北京11月3日消息 据经济之声《天天315》报道,如今,预付费营销模式非常普遍,教育培训,健身会所,甚至许多餐饮与娱乐场所都经常使用这种模式。甚至可以说,只要存在消费的行业,就存在着预付费营销模式。消费者往往觉得事先花钱办卡,每次消费时能享受到大幅度的优惠,很划算。其实,花样迭出的预付费消费暗藏着诸多陷阱,稍不留神,就可能上当受骗。那么,预付费消费到底存在哪些风险?消费者权益受到侵害时又该如何第一时间维权呢?

    最近,有消费者向投诉说,一家名为“天路行订购网”的加盟店征得大批会员,承诺只要按月、年预付订金,就能以优惠价格购买大米及鸡蛋。然而,在不少网友期待享受返利优惠的时候,加盟店突然关门,消费者上当受骗蒙受损失。

    10月17日,北京市安定门内大街124号门前,站着几位情绪激动的老人。124号的门脸上挂着“天路行订购店”的招牌,玻璃大门紧闭,上面贴着“迁址告示”。

    赵大爷指着告示对记者说,“我是在10月13日来领鸡蛋时发现该店关门了。说是搬家,可又没有留下搬迁的地址。上面的联系电话,根本没法打通。”这家名为天路行的订购店,在收取他们一整年的鸡蛋、大米订购款后,突然就关门走人了。

    赵大爷告诉记者,他一共交了600元订购了一年的鸡蛋,约定每月5公斤,分两次领取,领取时间为周日。旁边的乔大妈也告诉记者,她订购了一年的“五常”大米,还剩下好几个月的没有领。

     记者在商家张贴的告示上看到,上面标称“因店面重新选址暂停营业”。记者拨打上面的联系电话,却始终无人接听。

    赵大爷说,这家店已经开了3年,因为商品订购价格确实便宜,周边约有六七百位居民成为该店的会员,其中绝大多数为退休老人。

    赵大爷说,“我们根本没有协议之类的法律文书。商家只是给了一张卡片,大家在取货时在商家的记录本上划一笔,算是记了账。”

    记者了解到,天路行订购店是“天路行订购网”的加盟店。“天路行订购网”网站资料显示,其公司全称为“天路行互联网商品交易所”,公司成立于1992年,2002年开始推出订购平台,“致力于打造并运营一个‘生产——消费’直通,线上商城、线下连锁,覆盖全国的订购式商业体系”。

    专家点评

    北京市潮阳律师事务所律师郑传锴表示,预付费制度现在非常普遍,很多消费者愿意选择这种消费模式,一是因为有折扣,二是很方便,不用再交现金,也可免去刷卡的程序,非常快捷,但确实存在一定的风险。

    郑传锴:我个人消费的时候,有几个原则:第一,大额的不选,可能1000块钱以上我就不会考虑了。第二,游商不选,游商的概念并不是说它没有经营场所,而是说它的经营场所包括经营设备,相对容易迁移。第三,我觉得人不靠谱的不选,这就要看个人的判断和经验了。

    郑传锴认为,预付费对商家来说最诱人的是可以短期解决商家的资金问题。现在各个行业都可能存在经营不善、资金链断裂的情况,一旦资金链断裂,商家最先想到的是变卖所有的财产,拿着预付款先走,消费者就会蒙受损失。目前我国还没有建立起预付费保证金的相应模式,商家出现问题时,没有这样一笔资金可以补偿消费者。

    郑传锴指出,预付费消费一是资金链问题,一是市场应该保证诚信的问题,光靠个人的道德来约束是很难的,所以需要一个好的规则,包括有一个机构来落实这件事情。

    经济之声特约评论员吴永强表示,预付返利是现代营销普遍采用的运营模式,本身没有对错之分,而且实际作用当中还带来了较好的商业效果,但是就消费者的关系和这些店主体之间的关系而言,存在着很大的问题。消费者处于相对弱势,店家一旦出现问题,消费者的权益就会受到损害,而追讨损失的过程不仅漫长,还需付出不少的时间精力成本。因此,消费者在做消费决定的时候一定要三思而后行,尽可能避免遭受损失。

    吴永强:预付费制的正常运营有两个大的方面,第一是商家要遵守运营规则,第二是依靠行业自律。但是现在商业的自律比以前弱了很多,再加上规则的不完备,所以导致预付费领域乱象丛生。

 

作者:佚名  编辑:wxj
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