| 传统行业为何离不开电子商务？ |
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| 作者：佚名 来源：2006年09月28日 经济日报 人气： 时间：2006-9-29 9:51:54 进入论坛 |
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电子商务对传统行业的改变成为上海电子商务应用的突出特点，无论是特大型制造业企业通过互联网向合作伙伴提供流程信息，还是普通市民通过金融终端缴付公共事业费，或者在下班之后等待超市配送来网上订购的鸡蛋和饮料，电子商务使传统行业有了不一样的经营模式，也使普通人开始享受前所未有的便捷生活。在采访中我们清楚地感受到电子商务应用对这个城市的改变。然而，传统行业究竟需要怎样的电子商务？怎样的应用才真正能够让传统行业焕发出新活力？我们走访了为传统行业不同领域提供电子商务服务的企业老总们，请他们来讲述自己的经验。
向电子商务要效率
东方钢铁成立于2000年，作为宝钢的全资子公司，被形象地比喻为帮助宝钢旗下各业务部门入驻“数字宝钢大厦”的“物业公司”。去年宝钢的网上交易额为110亿元，而今年上半年网上交易额已超过200亿元，约占宝钢整体采购销售额的20%。
记者：作为特大型传统的制造业企业，宝钢为什么选择应用电子商务？
东方钢铁电子商务有限公司总裁张志勇： 不管你是主动的还是被动的，电子商务对传统企业的改造都是不可取代的，电子商务已经成为业务快速切入的敲门砖。在宝钢一开始向美国通用汽车出口钢材的时候，通用向我们提出了要求：你们有电子的单据么？要想向通用供应钢材就必须除了传统信息传递方式之外，要有宝钢自己的电子信息传输方式。目前，宝钢已经越来越离不开电子商务，而电子商务也越来越成为宝钢开拓国际钢材市场的不可或缺的得力助手。
记者：在推行电子商务应用中，宝钢遇到的最大的阻力是什么？
张志勇：最大的阻力来自企业内部的观念更新，这不止是员工的素质和水平这么简单。电子商务的应用常常伴随着企业内部流程的重组、习惯的变化和利益的重新分配。举个例子来说，我们最早做过一个海外订货的功能，功能的上线就意味着宝钢的整个一个部门将被撤销，最初项目的确是受到了怀疑和抵制，但后来虽然个人的利益受到了改变，可宝钢整体的业务流程获得了优化，功能最后还是顺利地如期上线了。
记者：那么这种效率是如何体现出来的呢？
张志勇：宝钢在电子商务应用中，一直注重发挥电子商务的效率。分析宝钢电子商务，一个很重要的特点就是内外信息化是一体化的，也就是说，每一个电子商务应用，都和企业内部的信息化系统在基础构架上是统一的，同时，宝钢所有部门的电子商务应用，都是建立在同一个平台上的，这就避免了很多企业的电子商务无法和企业内部系统相联系形成流程化的“两层皮”状况，能够最大化地节约资源，降低成本，因此我们说它是有效率的。
记者：这是电子商务应用在交易环节上的效率。
张志勇：对，但宝钢电子商务的另外一个特点就是要面向企业业务的全过程，只服务于经营合同的电子商务，在应用范围上就过于狭窄了，也是效率不高的。在宝钢，电子商务一个很重要的服务内容，就是提高宝钢和它的客户之间的协同效率。宝钢的第一项电子商务应用就不是交易，而是生产跟踪，客户在宝钢订货，从合同准备到出厂一共要经历19道工序，2000年我们的客户提出，需要了解货物相关的生产组织情况，以便跟自己的生产计划衔接，于是我们就开始把宝钢内部生产系统的一些信息通过互联网向我们的用户开放，用户可以根据他的合同号来查询。电子商务的效率还体现在建立新的业务模式上，这是电子商务生命力的体现。
向电子商务要便利
上海一位出租车司机师傅回答我们，“问我什么时候真正觉得上海有电子商务？我妈妈60多岁了，她都知道打96801买20公斤大米让超市送上4楼。”联华电子商务有限公司，正是向上海市民提供此项服务的公司，在它的网站上人们可以选择的百货商品达14953件。
记者：尽管B2C(企业对个人)网站在国内已经遍地开花，但基本还是集中在点卡、图书、音像制品等产品标准化程度很高的领域。有人说，百货是B2C电子商务的“禁区”，联华为什么能在这个领域里搞好电子商务呢？
联华电子商务有限公司总经理凌震：我们首先要定义一下什么是电子商务，单纯通过互联网进行的交易，只适用于某些产品，我们认为，所谓企业的电子商务，应该相对于传统的门店的交易，是建立在现代通讯模式下的交易形式，互联网，电话网，无线网，甚至电视购物，几种现代通讯方式都应该作为电子商务的范畴。从实践来看，我们现在每天要接到5000至6000份订单，其中有60%就是来自电话的，对一些老年人来说，你很难让他们通过网络来订一箱牛奶。
记者：那么在联华推进电子商务应用中，最重要的经验是什么呢？
凌震：电子商务应用必须方便。这种方便首先是针对消费者的，你要让他们通过选择你的服务，享受到便捷生活。这就要求你把工作细化。比如说现在是暑期，很多单位要向职工发放消暑饮料，但是饮料很重，带回家很不方便，那我们就提供这样一项服务，比如单位订100箱饮料，那么你给我钱，给我100个地址，我可以在下班时间把100箱饮料都送到你职工的家里去。除了电子商务的协同处理，其他的企业都做不到这种服务，消费者觉得很方便，下次就肯定还会选择你。
记者：但是这样不会给你们增添麻烦吗？比如物流和人力成本的巨大增幅？
凌震：这就是另外一个方便了。为什么人家电子商务都不敢做百货，我们能做成？就是因为我们依靠联华拥有的上海最大的实体连锁超市网络，把有形市场的资源和无形市场的电子商务服务结合的很好。对我们来说，做百货的电子商务，也是方便的。比如说货源，联华的采购部门有上百个人，就是因为他们我们才能够有充足便宜的货源，比如说物流，我们在联华的门店中挑选了100多个大的门店来为我们的电子商务进行就近配送，市区所有送货范围都集中在方圆1000米之内的一个区域，这样物流上的成本就低的多，我们的综合成本大约是4%—6%，在连锁零售业还是可以接受的。
记者：这种方便其实也就避免了电子商务应用初期的高投入？
凌震：对，很多B2C网站一直是烧钱的，但我们从2000年9月开始运营，每年都是赚钱的，利润以20%左右的速度攀升，2005年营业额是9.2亿元，利润830万元，今年到7月底营业额已经超过去年。传统企业选择电子商务应用，一定要考虑到自己所拥有的资源，看看这个资源如何能够和电子商务这个形式相结合。简单来说，就是挑选自己和消费者都方便的资源，多赚钱的多做，少赚钱的少做，不太赚钱但能提高竞争力的也可以做，但一定不能亏本。
向电子商务要专业服务
支付上海4家自来水公司、3家燃气公司的费用，以及各种通讯费和有线电视公共事业费用，都可以通过付费通在网上进行或通过它架设在写字楼中的金融终端进行。付费通于2004年6月推出此项服务，到2005年年底，通过付费通平台交纳的公用事业费已达总额的56%。
记者：上海市民从一开始就能接受使用第三方支付平台支付公共事业费这种形式吗？
上海付费通信息服务有限公司总经理许豪：老百姓是否接受一种新形式，其实就是看两个问题，方便吗？便宜吗？我过去要花1个小时排队才能办到，现在只要1分钟就能办到，这就是方便；便宜，就是看我为此支付的费用会不会比以前多，对于个人用户来讲，使用第三方支付平台不会增加费用。不多花钱又能方便，何乐而不为？只要方便便宜，要相信消费者也是会自发学习的。
记者：那么为什么很多第三方支付平台还处于“烧钱”阶段呢？
许豪：纯粹做支付网关是没有意义的，一定要切入传统行业的应用，要和老百姓的实际需要相结合，同时第三方支付平台一定要专业，只有专业的电子商务，才能真正为消费者所接受。
记者：电子商务的专业性如何体现？
许豪：电子商务在技术和终端设备上投入都很大，就是因为这样，所以要特别注重专业性。你可以去看看我们的金融终端，所有的金融终端的插卡槽一定是向上倾斜的，为什么？我们研究过对ATM机的人为破坏，最常见的破坏是往里插名片。插卡槽向上倾斜，名片就不容易插进去。细节上的专业化可以达到什么程度？因为我们的金融终端带宽比银行的ATM机宽，所以一开始很多人反映说，怎么我一划卡就说我支付好了，你这个是真的还是假的？为了让大家能接受，我们就人工把所有反应速度延迟了4.5秒，现在看起来就和ATM机的处理速度差不多了，消费者就不会产生疑惑。
记者：除了细节上，电子商务应用的专业化还体现在哪些方面？
许豪：还有两点，一是安全，二是方便。从安全角度上来说，对第三方支付平台来说，你要先取得消费者的信任，这就要你用技术来保障。举个例子来说，我们会保存交易记录，如果一张银行卡连续几个月都是给两个手机号码充值300元，今天它突然给一个陌生的电话号码交了1000元，那我们就立刻开始监控它，如果它再进行任何一笔大额支付，我们就会冻结它，如果这卡是我们注册用户的，我们就会直接和他电话联系，否则就会通知银行。
记者：所以专业化主要体现在对行业和消费者的分析上？
许豪：是的，传统行业应用电子商务，一定要对目标消费者有个细分研究，你的专业化不是针对所有消费者的，电子商务的服务对象只能是一部分人而不是所有人，这就是为什么我们的金融终端选择摆放在写字楼大堂里的原因。
从每天早9点到晚上8点半，呼叫中心接受了消费者的电话订单之后，都会及时下发给联华的各个连锁门店。目前，每笔订单的平均金额已经超过100元。供图：联华
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