客户越来越需要适合他们的产品和服务，特别是满足他们对何时、何地以及以何种方式进行选择的要求。对环境变化具有落叶知秋、明察秋毫的感悟力的公司才能抓住机遇、赢得先机，但问题在于大多数公司对市场影响不敏感，更不用说要做出反应和对企业进行不断地调整。这样的公司还不是On Demand的公司。

    电子商务三阶段

　　现代计算机行业的发展进程可划分成三个时代：大型机时代，在这一时代中，后台办公自动化彻底改变了业务活动；客户机/服务器时代，这一时代标志着部门自动化的开始；现阶段所处的网络时代，在1996年IBM将这一时代称为电子商务时代。

　　每个时代都有自己的标志，即采用了使全球业务活动发生革命性变化的新方法。互联网的出现比任何一项变革都更加激动人心，其本身又可以清楚地划分为三个阶段。

　　在电子商务发展的第一阶段，公司开始提供简单的网站信息访问服务。客户可以查找航班、银行帐户余额等各种信息。多数情况下，网站只是将印刷品上的信息复制过来。获得信息越来越容易，但是静态信息居多，其应用存在局限性。

　　在第二阶段，互联网成为商业交易的媒介。客户在银行能够进行不同帐户之间的转帐。可以在线预定航班机票。公司将内部系统与幕后的业务流程有机地结合起来，使得处理各种事务成为可能。信息开始发挥更大的作用。

　　目前，四分之三的七国集团成员国的公司已经完全迈入了电子商务的第一阶段。四分之一以上的大公司（雇员超过1000人）和二分之一以上的世界级大公司正着眼于电子商务第二阶段的建设。他们正在构筑无缝集成的端到端业务流程，使在更大范围内实现不同客户群之间的新型互动成为可能。

　　基于以上认识，我们认为网络世界的真正潜能现在开始得以显现。

    四大神奇特质

　　在和全球公司领袖们的交谈中，很清楚他们已经做好了迎接电子商务第三阶段到来的准备。就他们看来，现在已到 IT 行业实现其长期目标的时候了，那就是要从根本上提高公司效率。

　　他们需要一种技术来帮助他们在整个企业范围内整合公司端到端的流程，以及与关键合作伙伴、供应商和客户之间的流程。帮助他们对客户需求上的变化、市场机遇以及外来威胁做出快速灵活的反应。IBM 公司将其称为e-business on demand。

　　转型成为On Demand型电子商务公司不可能一蹴而就。从与客户在电子商务项目中的合作情况看，IBM公司认为On Demand型公司必须具备四个特点：

　　反应灵敏：这类公司应该具备对环境变化的洞察力和动态反应能力。无论是对无法预测的供求变化，还是对初露端倪的客户、合作伙伴、供应商和雇员的需求情况，乃至对竞争对手的出人意料之举，都必须要有洞察力和动态反应能力。

　　变化灵活：能够调整成本结构和业务流程的灵活性。这样公司就能够降低风险，以更高的生产率、成本控制水平、资金利用率和财务预见能力提升公司业绩。

　　关注重点：始终致力于提高核心竞争力，明细任务和资产。这样公司就能够最大限度地发挥密切协作的战略合作伙伴的作用，对从生产、后勤、实施具体到对人力资源、资金运作等各项任务进行管理。

　　弹性运行：全球一体化商务现在是全天24小时运行，随时都承受着压力和可能遭受的攻击。这种运营模式要求新型业务系统和流程坚固耐用，能够实时恢复到正常状态。这些公司随时都要对付意外的变化和攻击。无论是遭受到计算机病毒的攻击，还是遇到地震或者是需求突然猛增，都要能够应对。

　　归根结底，要成为On Demand的公司，其领导人应该将公司作为一个有机的整体来把握和管理，这比运营效率更为重要。它能带来新的价值。

　　银行能够随时查验信用状况以及课税价格和留置权情况，通过分理合作伙伴开展贷款业务，将抵押办理时间缩短到几分钟，将成本降低一半。

　　制药公司能够利用家庭诊断和监控技术实时获取到病人的全部资料。因此公司可以将大部分业务转向生产为个人定制的药品，而不再依赖投机性很大的“一鸣惊人的泛用药品”。

　　汽车业最终能够将库存效率提高到与他们在制造方面取的巨大成就相当的水平。（有些汽车制造商现在做到了零部件在生产厂的滞留时间不超过45分钟，但在经销商那里却要滞留90天，这降低了库存效率）。

    机动灵活改造流程

　　首先考察一下组织的业务模型和管理结构：判断On Demand是否能使组织对日新月异的环境实时做出反应。只有真正理解了什么是最好的公司和流程设计才能对这个问题做出回答。（这是IBM业务咨询服务部通过多年来承担为客户部署电子商务的工作才掌握的经验。IBM 业务咨询服务部由以前的普华永道咨询公司和IGS 商业创新服务机构合并而成）。一旦确定了恰当的商业模型，就需要考虑由哪些业务流程来构筑核心竞争力，怎样才能体现出你与竞争对手的不同，以及所处行业的价值在哪里。

　　有些公司只选择了IT外包，有的公司寄希望于利用某种通用业务流程来开展业务。他们都是在最大限度地利用合作伙伴来确保自己具有最好的转型能力，能够迅速部署解决方案，扩大规模和提高效率。

　　On Demand的公司需要采用更具操作性和更为主动的风险管理方法。在这样一个信息跨企业内外流动的世界中，保密和安全问题极为重要，但是一个On Demand的公司还是需要保证其运营的弹性。如果要将信息转变为即时的行动，你就必须时时运作，连续不断，面向世界。

　　新的变革时机出现，大规模的前期投资会很快打乱计划。On Demand的公司有望利用新的方法，如业务转型外包和像运行应用程序一样开展经营，从而帮助他们将固定成本转变成可变成本结构。同样，灵活的基础设施将使公司能够控制成本，改造业务流程，并以与市场变化相适应的速度开始转型。当然，很少有公司能够重新开始。他们需要从现有的基础设施做起。

    全新计算架构

　　On Demand业务需要“On Demand”的计算能力。过去40年里IT业的发展使大多数公司实现了企业基础设施计算机化，其种类繁多、分布广泛，而复杂性也与日俱增。要实现业务的“On Demand”并从中受益，客户需要一套新的计算架构，以便更好地调节现有资产以及非传统意义的资产。

　　这就是操作环境的“On Demand”，它具有如下四个基本特点：

　　整合性：当企业进行水平整合，将分布在行业内部、合作伙伴、供应商及客户之间的大量数据、现有系统以及常规业务应用软件结合起来的时候，他们将变得无比强大。要处理客户的数据、资金情况、保健措施、工程设计方案等，需要具备实时的交易处理能力和完整的数据。数据挖掘与决策支持系统可以提供所需的分析，有助于洞察内情、快速决策。

　　开放性：在Java、XML、网络服务、新的网格协议及Linux领域都广泛采用了开放式标准，从而使所有的技术能够相互关联并融为一体，这对今天更具重要意义。开放式标准使IT以及商务本身变得更加标准化。多个厂商能够携手合作，他们的系统及应用软件相互兼容，能够立即协同工作。企业可更快地实施新的端到端解决方案，以满足其现有的商务需求，更快地创造价值。他们可以选择同类产品中适合自身要求的最佳解决方案。

　　虚拟化：无论是通过内部网还是互联网，客户将越来越多地利用计算机获取有用的资源。网格处理等新技术可使分布在各处的计算机资源实现共享或集中管理，这类似于一部大型虚拟计算机。这些技术最有可能在各公司内部先行实施，因为“网格”可使企业大大提高其计算机资源的利用率。接着，它们就要跨越公司的界限，引发服务器的整合，从而提供“On Demand”能力，使采购、金融管理更为灵活。只有当企业在它们最需要的时候得到其需要的东西时，才能使投资和回报的时机更易于掌握和管理，这才是真正的On Demand的公司。

　　自主性：在“On Demand”的时代，每天有数以亿计的设备与应用软件在相互协作，企业领导应该将精力更多地倾注到管理错综复杂的商业运作，而非复杂的技术问题。安全性、工作量调配、软件升级、存储等技术将最终实现自我管理。IBM处在这些自主运算功能开发的最前沿，致力于推出能够自诊断、自配置和自修复的技术，就像人类的自主神经系统一样。

    拥抱商务新时代

　　e-business on demand将使你在获得新能力方面有更多的选择，并且能清楚地了解你的投资价值。从一方面来讲，你能更自由地选择供应商以获得最佳的解决方案，而不用担心专有系统和技术兼容性问题。

　　几十年来，IBM用自己最高级的数据中心环境来管理复杂的全球商务。开发、测试和改进了各种工具和流程，不但使IBM自己而且使IBM的客户成为了电子商务企业，从而在竞争中处于有利地位。结果证明，IBM在市场上获得了绝对优势。IBM在为各种规模和类型的公司（包括IBM自己）进行外包、托管和应用管理服务方面都具有无比丰富的经验。

　　通过自行研发或与业内领先的电子商务解决方案和集成软件环境供应商合作，IBM推动了电子商务在世界范围内的普及。IBM在研究方面的领导地位，以及在公共设施式计算力、网络服务、自主运算及网格计算方面的投资，有助于未来建立On Demand的操作环境。

　　IBM全球服务部及IBM的业务咨询服务团队已经与世界领先的公司进行合作，帮助他们建立新的业务模式，重塑和变革业务流程，以实现成为On Demand公司的目标。资深的业务及技术专家具有丰富的行业经验，可帮助客户实现其短期目标，并为未来的成功奠定坚实的基础。

　　面对这一机遇，我们正以前所未有的热情规划电子商务的新阶段—On Demand时代。