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中国最快网上便利店快书包 快服务一小时到家
来源:中国经营报   2013年6月3日 发布时间:2013-6-3 点击数:

  快书包号称是中国最快的网上便利店。在业界看来,快书包作为一种新商业模式,以“精选与1小时快速的配送”为客户提供便利需求而获得核心竞争力,是中小型网店发展的一种新模式。

  1小时配送到家

  扬子资本北京首席代表周家鸣日前在接受《中国经营报》记者采访时表示:“虽然电商行业竞争激烈,但不排除细分领域存在商机,对于风投而言,投资项目时主要看企业是否具有持续挣钱的盈利模式。”

  快书包的盈利模式是什么?北京快书包图书发行有限公司董事长徐智明向记者解释,快书包的商业模式是7-11便利店的品类建设,BHG(华联超市)的选品标准,加上麦当劳的配送方式。

  徐智明是把7-11式的便利店搬到网上的尝试者,快书包布点区域与7-11几乎重合,主要为大城市中心地带的写字楼聚集区。也就是说,哪儿人多就往哪儿设,7-11卖什么,快书包就卖什么。

  记者在快书包网上看到,目前其销售商品除了图书,主要还有杂志、食品、饮料、日用品、鲜花和演出票等几大品类。

  快书包的选品标准是精选,少而精,也就是小品种。从某种意义上讲,快书包当初参考了7-11的店面模式,即有不同的品类但是固定的商品数目,图书数量控制在500本内,只是当当等平台的几百分之一甚至千分之一,并且主攻畅销书细分市场。

  “未来商品品类还会进一步丰富,但最终会控制在1500种以内。”徐智明表示。

  快书包的主力顾客群主要是写字楼里的年轻白领。徐智明希望客户年龄在25~45岁之间的主流消费人群。目标非常现实,如在当当、卓越购物十次,只需要把一次“分享”给快书包即可。

  快书包最明显的营销特色是“快”,一小时送达优势。为了做到“一小时”的用户体验,快书包跟其他的电商或者配送模式不一样。据徐智明介绍,以北京为例,他们在北京各大商务区设小库房,比如在中关村、CBD、亚运村设小库房,所以客户下订单会有就近的库房帮你配送,这样才能做到一小时送达。更重要的是,仓储配送都是快书包自建,不是外包或者合作的。

  记者在快书包网站注意到,在北京配送范围分为东、南、西、北四条线。据悉,客户在其网站购物,其购物流程是订单传至客户中心,离客户最近的配送站打印订单之后,由配送人员就地将货物打包,送至客户手中,全程时间在1小时以内。

  值得一提的是,徐智明有着不同的电商逆向思维,速度越快成本越低。“订单送得越慢成本越高,目前快书包送订单平均时间是30分钟,1小时能够送两单,单个送货员绩效变高,如果更长时间送1单,反而绩效会变低。”徐智明说。

  3年赢得图书网络渠道1%

  优秀的创业团队是创投们选择好项目最重要的标准之一。云峰基金创始人兼董事会主席虞峰坦言,他在投资企业时看重的是人与团队,并不是企业的盈利时间与其他因素。

  “创业最关键的一点是创业者能不能坚定信心,只要你坚定信心,我们就支持你做下去,如果你动摇了,事先想好还有哪些路可以走,那对不起,你自己玩。”虞峰表示。

  据了解,快书包是典型的“北大帮”创业公司,其公司主要核心成员大多是北大的毕业生。

  快书包的创业团队比较成熟,徐智明本人有10多年的图书市场经验,快书包也是他人生的第二次创业,此前他曾创立了专营广告策划类书籍的龙之媒书店。而快书包团队很大一部分人是从龙之媒转移过来的,这奠定了快书包的团队基础。值得一提的是,负责图书、杂志的副总经理蒋磊曾任过当当网图书部高级总监,曾经负责选品、采购、图书定制。

  周家鸣对记者表示,快书包是否挣钱主要看1小时内送货能赚多少,取决于经营成本与收费情况。

  徐智明曾经算过一笔账,只要每人每天送出8单,就能够达到配送成本,而每人每天送12单,公司就能达到盈亏平衡点。

  目前,快书包面临的现状是订单不饱和,因此只有每天订单数增长,才能实现盈利。但要做到盈利,谈何容易,目前还是亏钱,这主要是占70%~80%的人力成本支付较大。

  据徐智明介绍,目前快书包日均订单为500单左右,420单左右即能抵配送成本,要实现盈利,即使成本不变,日客单量也需超过1000单。但在当前市场,无论人力成本,房租成本,均在不断攀升。

  事实上,2010年徐智明当初创业也并非易事,最初启动资金300万元,自筹100万元,这100万元是徐智明卖了一套房、跟同事一起凑的,其他200万元是他的同学投的。

  虽然创业艰辛与电商行业竞争激烈,但徐智明对未来公司发展前景比较乐观,在他看来,这1小时到货服务里充满不少商机,但他希望慢慢做,他的目标是3年赢得图书网络渠道1%的市场,业务扩展到40~50个左右的城市

  据他自己预测,最早盈利也要等到2014年。因为对于快书包而言,只有把规模做到足够大,才能一改亏损局面。

  现实与理想存在巨大差距

  “一小时内送达”的承诺在快递领域中确实是一个会让客户激动的价值主张,因为体验感足够美妙,但对“快书包”来说,凭借自建库房,对畅销产品快速配送服务来吸引消费者,听起来确实是一个诱人的商业模式,但这只是其理想模式。

  现实中凡是基于人力配送的商业模式,实现过程都比建立过程复杂得多。“快书包”模式的最大问题是成本控制。“一小时之内送达”的配送承诺限制了站点的规模和位置,使得企业无法利用规模效应降低成本,同时不断攀升的房租成本、人力成本也在减缓企业扩张的步伐。还有“快书包”的配送方式是订单随到、随拣、随送。这使得“快书包”的配送人员必须在一天之内多次到达站点取货,配送次数无法统计,配送路径很难优化,送货半径也非常小,导致配送人员的效率直线下降,达到公司的盈亏平衡点都较难。所以在我们看来,该模式可以保证速度和用户体验,却保证不了正常运营。

  按照快书包的逻辑,只要把规模做到足够大,就能一改亏损局面。我们认为即使规模上去,很多不可预期的问题也会接踵而至。比如:房租上涨了;配送任务是随机分布,重复跑腿的问题怎样解决?现实和理想的巨大差距,让我们对“快书包”模式未来不太看好,更何况和麦当劳的送餐服务相比,“精选1小时快速配送”其实是个相对较弱的需求!

  对标
  写字楼营销新模式:在写字楼里卖钻石

  用钻石网商们的话来说,这是一种“鼠标+水泥”新模式。“鼠标”指的是互联网,“水泥”则是写字楼里的实体店。

  钻石网商古丽兰就是利用这种营销新模式,一对一的销售,这种经营方式与传统的钻石珠宝实体店的销售方式无异。在古丽兰的销售中,网购只占5%,毕竟对于很多人来说,网购还不足信,而从网上了解,再到实体店消费的则占80%。

  海内的网购不同国外,客人就算是网上买东西也一定要看到实拍的照片才放心。但钻石光看照片还不够,当客人对钻石的特征、品质等不了解时,就会担心自己用不菲的价格买不到真品,而这种“鼠标+水泥”新模式,用实体店来打消消费者的疑虑,在价格方面,又比真正实体店便宜。

  SOHO族写字楼里开蛋糕屋

  为了做一名SOHO族,大学毕业两年的广州女孩樽樽辞职开起了蛋糕屋。她从开小网店,发展到把蛋糕屋开到了写字楼里面。

  “做市场上没有的,市场上有的就不做。”樽樽说,“即使市场模仿也不怕,每一个盒子都是不一样的。”

  更有意思的是,教顾客做曲奇饼的时候,樽樽还发现了一个新的市场——做“狗饼”,所谓狗饼,就是小狗吃的曲奇饼。今年中秋将至,假日商机樽樽不会错过。樽樽就打出了月饼制作培训的宣传,吸引了不少顾客前来学习。

  在这几十平方米的小空间里,除了日常的蛋糕订做和培训,她还办起了私人派对,并将小屋打造成“家庭式的咖啡屋”。为此樽樽颇费一番心思,她找来了古色古香的老式计算器、缝纫机、吊灯和时钟等,吸引有闲情的SOHO一族前来消费。

  不过,一个小规模的作坊,刚开始经营的还是口碑,樽樽说。为了让新产品的口味大众化,每推出一个新产品之前,樽樽必邀请一帮食客前来试吃,根据食客的口味来调整甜品的甜淡程度。

 

 

作者:谭志娟  编辑:林禾珞
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