内容摘要：信息时代的到来和发展，使人们的生产生活进入了电子商务时代，B2C电子商务模式更是一种新兴的线上业务发展运营模式。分布于各大社区，为社区居民提供商品服务的传统社区零售服务业也开始思考如何进军电子商务，通过运用B2C电子商务运营模式更好地发展自身，为社区居民提供更好的商业服务，在社区市场中不断提高自身的市场竞争力。因此本文通过对社区零售服务业和B2C电子商务模式的解读，剖析传统社区零售服务业的现状和发展难题，探讨如何在社区零售服务业中发展创新B2C电子商务模式。

　　关键词：社区 零售服务 B2C电子商务 模式

　　随着计算机网络技术的快速发展，人们的社会生活发生了翻天覆地的变化，主要体现在使用计算机和移动设备进行网络购买的人数数量正在急剧增长，中国网络购物市场的交易规模也在不断扩大。根据艾瑞咨询发布的数据，2013年中国网络购物市场交易规模达到1.85万亿元，增长42%；根据中国电子商务研究中心监测数据，2013年网络购物交易额占社会消费品零售总额的8.04%，比2012提高1.74个百分点。同时艾瑞咨询数据显示，随着网购行业的快速增长，2013年中国网络购物市场中B2C交易规模达6500亿元，占整体网络购物市场交易规模的35.1%，较2012年增长了5.5%。2013年中国网络购物B2C市场增长68.4%，B2C市场增长迅猛，将继续成为中国网络购物市场的主要推动力。越来越多的市场电商或传统企业都在加大建设开放B2C平台的力度，抓住有限的市场机会，不断提升自身的发展空间，不断满足消费者对商品的消费需求。

　　社区零售服务和B2C电子商务的相关概念

　　（一）社区商业服务的定义及社区零售服务特点

　　社区（Community）一词首先由德国社会学家滕尼斯于1887年提出，指社会的一个区域，“社区”一词在1930年左右引入中国，于1980年左右广泛应用于全国各地。社区由一定数量的人群在一定的地域范围内组成，社区可大可小，没有严格意义上的规定。在实际生活中往往以民居建筑群、小区为主体进行划分，即社区往往指的是城市以地域分布来随机划分的地理空间，周围有配套的文体卫教及公益、商业等基础社会生活设施。社区人群的聚集必然会带来物品的交换从而引起商业产生和发展，于是最早的社区商业在1950年的美国首先出现了。社区商业是一种属地型商业，以一定社区范围内的活动居民为服务对象，以便民、利民为发展目标，不断满足居民的日常生活消费和服务需求，并促进居民进行更大更多综合消费。
 
　　社区零售服务具有综合性、便利性和相对稳定性三大特点。首先综合性，“麻雀虽小、五脏俱全”，社区零售商业虽然规模小，商品种类却齐全，并以小型连锁店和超市为商业业态，建立发展具有商品丰富多样、服务综合、经营管理统一规范的经营集约化社区商业模式。其次为便利性，便利店和小型超市等社区零售为当地或附近的居民提供日常用品的购买等商业服务，以近距离取得最大的便利和最快捷的服务，便利性是社区零售服务的最大特点。最后是相对稳定性，商业零售服务以社区人口为主要顾客，具有先天意义上成熟的利基市场，拥有具有相对稳定的客流；同时深入社区零距离贴近消费者日常生活，精准营销容易培育品牌忠诚度，因此社区零售服务具有相对来说较为稳定的市场基础。

　　（二）B2C电子商务的定义及特征

　　B2C（Business to Customer）电子商务是指企业和电商以互联网技术为手段，利用网络基础设施、支付平台、安全平台和管理平台，通过网站、手机应用客户端等平台向消费者提供商品和服务的一种商业模式。随着互联网的发展和网络购物人数的急剧增长，B2C电子商务几乎囊括了人们实际生活衣食住行等消费所需的一切商品及服务。随着我国网民购物习惯的日益养成和网络购物的逐步规范化，网络购物市场拥有广阔的发展空间。据艾瑞数据显示，我国网络购物市场交易规模由2002年的18亿元增长到2013年的1.85万亿元，其中2013年B2C交易规模在整体网络购物市场交易规模占35.1%，预计2017年将达到52.4%；这几年天猫商城B2C网络零售市场在中国网络购物市场上连续排名第一，2013年占中国网络购物市场的50.1%。

　　B2C电子商务模式的特征主要有便捷性、智能性和个性化等三个主要特征。便捷性是指B2C电子商务通过网络技术进行商品的交易活动，使顾客不会被场所等实际空间所限制，可以随心所欲地让数量巨大的用户群访问商品网站并进行购买付款等，方便快捷，而且能够使企业的商品广告易于推广宣传。智能性主要体现在运用企业B2C电子商务模式进行管理操作上，企业的操作简单方便化，通过智能化的网络技术批量管理顾客群，降低管理成本。

　　当前社区零售服务业的现状及B2C对社区零售服务业的启发

　　（一）社区零售服务业的现状

　　社区零售服务的覆盖为社区居民的生活带来极大的便利，同时社区零售服务业也是我国零售行业的一大主线所在。1980年的“社区热”使我国社区建设快速发展起来，2009年我国社区组织总数量将近100万个，社区零售服务业也随之快速发展。《中国便利店发展报告》（2012-2013）显示在中国零售业增速放缓的大背景下，2012年便利店行业企业销售规模实现了17%的增长，远远高出百货、大卖场等大型业态的增速，单店日均销售额为5785元，毛利率为26.2%。

　　随着城镇化进程的加快，将会出现越来越多相对集中的人口社区，社区零售服务业必将迎来新的增长点。然而当今时代信息服务快速发展带来的更快捷方便，折射出传统的社区零售服务业越来越多的问题，如经营模式的单一性、经营规模小、分布散乱随意不规范统一等。一是社区零售店普遍存在店铺规模小、经营项目单一的问题，社区中存在多家经营类似产品的店铺，没有自身的特征。二是分布不合理，有些零售店分布散乱不符合居民生活习惯，居民消费需求低，而造成维持经营的困难。三是社区零售服务业经营者没有先进的服务理念，固守陈规经营死板，经营管理不能够与时俱进。

　　（二）B2C电子商务对传统社区零售服务理念的冲击和启示

　　许多大型的B2C平台通过网络平台和手机客户端快捷便利地让消费者随时随地购买到自己所需的商品，如2010年当当网从网上电子书店转型为百货商城为消费者提供了更为细分的选择，吸引了更多的消费者。越来越多的商品网站朝着综合性网上商城的目标发展，如卓越、京东、苏宁易购等，许多消费者可以足不出户就可以轻松买到称心如意的商品，减少了到实体店的时间和精力，电子商务零售通过网络渠道销售产品，与传统零售业共同竞争市场和客户。信息网络技术的发达和安全性的逐步提高使消费者的购买方式逐渐多样化，消费者在进行购物的同时求新求变的消费心理和需求进一步加强，这给传统不变的社区零售服务业带来一定的威胁和冲击。

　　传统的社区零售服务应与时俱进，不断更新自身的经营理念，不断创新出新，积极摸索实体经营与B2C电子商务模式相结合的经营方式。B2C电子商务模式的智能性、更快捷性和个性化服务能够为传统的社区零售服务带来一股新鲜的发展活力，B2C电子商务模式的先进理念可以将社区商业和社区零售服务的范围扩大化，社区零售服务不再局限于一个社区之间，形成无形的随机变化的“电子商务社区”，以无形带动有形，不断满足消费者的购物需求。

　　B2C电子商务创业模式在社区零售服务中发展的策略与措施

　　（一）依托网络信息系统，丰富商品和服务种类

　　传统社区零售店中由于店面大小的限制，除了超市以外很多零售店的商品并不全面，有些商品也不能够得到及时的补充，而且有些产品因长时间无人购买而过期。社区零售可以通过B2C电子商务模式建立自己的销售网站如微店等，在网络商店中发布产品信息、折扣销售信息等，同时B2C社区在线零售商还可以通过电子商务平台掌握客户的购买、消费数据，准确快捷地把握消费者的消费趋向，从而丰富相关的商品种类，减少较少购买次数的商品数量。同时还可以在网上商店中发布广告及促销信息，方便消费者及时了解商品情况，促进消费行为。

　　社区零售服务还可以与大型购物网站加盟合作，为社区居民增加服务种类。因为社区零售店限于面积无法承受一应俱全的商品库存，很难满足区民的全部需求。天猫服务站推出“猫屋”平台，社区零售服务商可以通过加盟的方式发展成为代理店，实现与天猫商家的合作，进入代理社区零售店的顾客只需拿出手机，用淘宝、支付宝等扫码软件扫描活动海报上天猫商家的二维码，获得优惠凭证，然后在天猫完成下单和支付后就可回家等快递上门；同时代理店帮社区居民代收包裹，可获得猫屋0.8元/单的补贴。社区零售店通过与大型购物网站的结合，实行资源的优势互补，以满足社区居民的消费需求，甚至可以为居民提供高端品牌的进口商品以及如大闸蟹等季节性强的商品。

　　（二）完善社区配送、支付体系，提供居民个性化选择

　　根据社区居民的个性化要求，完善社区的配送及支付体系是实现社区B2C电子商务模式的必然要求。社区物流服务功能的开放不仅要求供应商的产品运输物流的及时补充，实行有效统一的一体化分销渠道；还要求社区零售店要有社区内的物流系统，以满足社区居民要求零售店提供送货到家门口的服务要求，高效、快捷地在短时间内通过网络或电话为社区的居民提供货物和服务。同时需要提供多样化的支付手段，丰富网上支付平台选择，社区居民可以实现线上或线下支付多重选择。

　　为社区居民提供个性化的购物选择是建立社区电子商务平台的一个目的之一。居民可以根据自身需要，在社区网络购物平台上提出自己的消费和服务要求，与网络商家进行在线咨询以及了解售后服务，并实现自由安静地完成浏览商品信息、下单、送货、付款、评价一站式操作，方便快捷地满足不同使用者的不同需求。

　　（三）社区加强商业系统管理，保证安全可靠

　　社区较为缺乏对零售服务的系统管理和规范，应凭借先进的网络信息系统对社区电子商务平台进行规范化系统管理和服务，提高社电子商务平台的安全性和可靠性。2013年万科物业在推出的第一款应用程式“住这儿”中开辟了“良商乐”板块，将万科小区内的所有商家拉上线，社区居民可以根据商家提供的商品和服务程度在APP上为其“补血”、“送花”或“砍一刀”表示满意或不满，“良商乐，奸商哭”的网上曝光模式对入驻社区的商家起到舆论监督作用。同时社区物业还可以通过电子商务平台让业主缴纳水电费等操作，并提供水电报修、家政服务以及社区二手商品交换等服务信息咨询与交易活动。

　　结论

　　新兴的电子商务技术是一股发展进步的力量，推动着传统零售服务不断进行改进和创新，以适应消费者省时省力省钱的新型消费观。B2C电子商务模式是借助高速发达的网络系统进行商品销售的模式，然而社区居民的分散性以及目前我国的社区基础设施建设又制约着B2C电子商务模式在社区零售服务业中的完美运行，具体的实施和建设还需要很长的路要走，如物流配送方式和支付手段的改进问题、如何具体构建几个社区间的网络平台、如何提高商务社区的安全性问题等等。在推进社区零售服务的电子商务模式中不断地摸索，不断地总结问题、解决问题，进行方案的分析和改进是具体面临的问题，争取社区零售服务B2C电子商务平台能够最优化地开放运营。

　　参考文献：

　　1.宁连举，刘自慧，冯鑫.虚拟社区零售中信息搜索数量的影响机制研究[J].北京工商大学学报（社会科学版），2013（5）

　　2.翟春娟，李勇建.B2C模式下的在线零售商退货策略研究[J].管理工程学报，2011（1）

　　3.赵礼强，郭亚军.B2C电子商务模式下多渠道分销系统研究综述[J].管理评论，2010（2）

　　4.罗汉洋.B2C电子商务模式分析与策略建议[J].情报杂志，2004（2）
 
　　5.孙瑞者.B2C电子商务物流模式选择研究[D].重庆工商大学，2012

　　6.卢姗.电子商业对中国城市零售业空间的影响[D].华东师范大学，2008

　　7.廖丽达.B2C模式下的网购消费动机及企业营销策略分析[J].商业时代，2013（4）