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百度解密之二:李彦宏365天解决方案         ★★★
百度解密之二:李彦宏365天解决方案
副标题:
作者:本报记者 刘涓涓 … 来源:21世纪经济报道  2005-08-29 人气: 时间:2005-8-30 16:55:38 进入论坛



  美国东部时间8月23日,百度(Nasdaq:BIDU)发布了2005年第二季度财报,公司第二季度总营收为6970万元(约合840万美元),同比增长188.6%;净利润1210万元(约合150万美元),同比增长625.5%。

  爆涨的业绩并没有阻止百度股价的下跌趋势。登陆纳市20天的时间里,百度股价从最初的122.54美元平静回落,财报公布第二天,股价收于77.8美元,比前一天略有反弹。

  此时,李彦宏的心态可用“平静”二字来表达,百度甚至没有召开新闻发布会来宣布它上市后的第一次财报。即便此前的8月13、14日,李彦宏接受本报记者专访时,李也把股价这一热门话题抛到一边,他提到最多的是百度产品与客户体验———百度的生产力能否如投资者所期待?
  
  百度是中国的Google吗?

  《21世纪》:百度搜索量最大的几个词是什么?李彦宏:一般来说都是娱乐方面的词,像“超级女声”之类。但它也是随时变化的,你可以在百度“风云榜”看到每天的变化趋势。其实在搜索引擎里,大家输入的词是范围非常广的,每天有400多万被检索的关键词。

  《21世纪》:你们会根据不同搜索量在做产品设计的时候做调整吗?李彦宏:我们还是一直坚持把搜索范围扩大,有足够多的中文页面,更新速度加快,然后就是将相关搜索继续扩展。当然我们也会根据用户与客户的需求,比如说找图片,或者找歌曲,就把专门的需求提炼出来做一个新的搜索服务。

  《21世纪》:你们的搜索还是停留在海量信息阶段吗?李彦宏:我认为这是一个最终的阶段,技术的发展会使人们的生活越来越方便和简单。什么是方便和简单呢?用户在搜索的时候,他不需要去搜索哪一类,只要一个搜索词,你给我最好的结果。

  专业搜索一直被误解得很深。在我印象中1996年左右,美国就有不少人在尝试这个方向,专门做一个化工或是体育方面的搜索,后来全部都失败了,因为这实际上使人们的需求复杂化——用户要先弄清楚自己的需求属于什么行业,然后再根据行业去搜索,而我们提供的是不需要什么技巧就能够搜索到的内容。

  《21世纪》:要搜东西第一个选择会去Google,当Google被屏蔽时,会转到百度,这是一年前的情形。如果用百度查一家银行,有可能出现的第一个链接不是这家银行的正式(官方)网站,而是与其相关的一次商业活动。现在百度跟Google是怎么竞争的,介意国外投资者说“百度是中国的Google”吗?

  李彦宏:我认为这是对百度的偏见。《21世纪》:如果这是真实的用户体验呢?李彦宏:中国的搜索引擎是在2001年开始的,比Google中文还要晚。我觉得是因为百度提供了更好的体验,就是说大家是有选择的,选择之后越来越多的人就倾向于用百度,因为百度搜集的信息更大更全。

  对于百度来说,我们一直要找到一个平衡,就是说一方面要给用户提供最好的搜索体验;另一方面我们也会接一些赞助商的链接。像刚才讲的,你去查的银行第一个结果不是官方网站的情况越来越少,这是我们做了一些选择,用户体验还是比商业利益更重要。用户找什么你就给他什么,这与付不付费没有直接关系。
  
  搜索为什么不能两边收费?

  《21世纪》:在“新加坡黄页”,如果要找大律师的电话,用户搜索后付7-8新币就行了。从供求关系来说,用户付了费,就可以在最快的速度拿到所需的信息。百度是首先为用户服务还是为客户服务?

  李彦宏:从某种意义上讲,你不能说我只为我的广告主服务,这样走下去就没有人使用百度了,也就不可能收到广告费了。对百度这样的公司来说,最终的服务对象实际上是用户,是你的受众,而不是广告群。

  《21世纪》:你认为不能两边都收费?李彦宏:可以计算一下。估计向用户收费的话收回来的钱不会很多,我们没有特别精确的统计。

  《21世纪》:百度不会做这一块(向用户收费),你认为整个搜索引擎业都不会朝这个方面发展?

  李彦宏:我认为目前的网页检索不会这样发展。比如说百度有一个影视搜索,搜索的内容很多都是有版权保护,你在公开的网络上是没有的,那么这种搜索则可以以付费来实现的。

  《21世纪》:专业搜索可以收费?李彦宏:对。《21世纪》:Google今年底或是明年会大规模进入中国,甚至把他们在国外的一些东西完全中国化,你如何看?

  李彦宏:搜索引擎做得好不好,有没有长久的发展潜力,关键在于是否能获得用户。Google比百度开始要早,我们是以一个后来者身份追上他们的,但中国搜索引擎竞争跟他们在美国的用户体验没有关系。

  《21世纪》:Google中文服务器以前放在国外,现在转移到中国。

  李彦宏:Yahoo在1998年就来到中国,号称花了20亿美金来买好技术,在中国搞了个新品牌“一搜”。国外公司买的服务器比我们多、比我们贵,可是有谁会去想这个呢?

  《21世纪》:是不是可以说他们没有找对像你这样的本土“领袖”?

  李彦宏:我觉得这是一个原因,但这不是最根本的原因。在我看来最根本的原因是专注。百度有700、800号人就做一件事情———

  搜索引擎,而其他公司除了搜索还都有其他的事要担心。像Google这种公司,他们有100多种语言的搜索,那么具体到某一种语言上,他们就不大可能像我们这样专业,像我们这样能够及时地洞察用户的需求。

  在过去五年里,中国网络热先是做门户,后来短信起来了,我们没有做;再往后游戏起来了,都很挣钱,人家也是非常风光的,我们也没有做;大家都觉得好像百度在学Google,可Google做博客、Gmail等等,我们也没有做。我们不是在学谁,我们是用户需求什么我们就做什么。
  
  百度不需要客户管理?

  《21世纪》:你刚才提到用户需求,美国的网络公司多以社区来管理用户,百度以什么样的形式存在?

  李彦宏:百度也有搜索社区。我们有一个词叫“贴吧”,实际上就是一个关键词社区。在百度看到这些网页检索之外,还有一个动态的叫“坐吧”,就是像大家聊天这样的区域,不管搜索是什么,我们总可以找到兴趣相同的人交流。

  《21世纪》:这实际是一个社区的概念了。李彦宏:对,但百度是完全通过技术生成的。

  《21世纪》:一个词就可以建一个“吧”?李彦宏:一次就可以。《21世纪》:这个吧跟一般的博客有什么不同?

  李彦宏:这是以贴吧为中心的。《21世纪》:贴吧如何分类?李彦宏:贴吧的强大是在于它从来没有任何分类。

  《21世纪》:自然生成这个东西与有意识的用户与客户管理有什么不一样?

  李彦宏:假设找一个管理者来管,今天“超级女声”的贴吧你得管。人工来管,总是精力是有限的。百度贴吧是几百万的讨论区,当达到百万量的时候,人工管理几乎是不可能的。而将来到几千万、几亿的时候,一个软件同样可以办到。

  《21世纪》:能否介绍一下这个软件?李彦宏:这是我们自己开发的。我相信竞争对手也可以用一年的时间开发出来这样一个东西,但社区一旦形成规模,迁移成本就很大。

  互联网的服务跟传统的软件不一样,互联网可以实时更新的,所以我们并不是像软件一样有升级版本。或者说这个版本不重要,我们每天都有版本出来。

  《21世纪》:这是你写的吗?李彦宏:我们的工程师写的。《21世纪》:有专利吗?李彦宏:我们正在申请。《21世纪》:你们在申请专利时会列什么项呢?比如说限制其他人模仿什么?

  李彦宏:自动生成讨论区,根据用户检索词生成的。哪怕是一个非常生僻的一个词,也可生成一个吧。

  《21世纪》:这个技术可作为终端用户的管理吗?

  李彦宏:对。广告用户则用竞价排名系统。

  《21世纪》:竞价排名参考了国外模式?李彦宏:竞价排名的商业模式有很多,其规则是按点击次数排序。在什么位置对于广告主是最好的,对用户体验度是很少干扰的,这都是需要琢磨的地方。
  
  遭遇“媒体”遭遇的麻烦

  《21世纪》:你们业务层面如何划分?李彦宏:这个比较复杂。技术部门主要是检测每天的访问量,每个访问量有什么样的波动,这个波动是不是由技术不良造成的,还要分析这些数据;产品市场部门要分析服务现在处于什么样的成长阶段,还有哪些需求我们没有能够满足;而市场部将出来的成绩对外宣传。各个部门都在做不同做分析数据。

  《21世纪》:搜索引擎的数据分析,核心数据有哪些?

  李彦宏:每天的涨跌、响应速度的快慢,还有贴吧是不是活跃,每天产生多少新吧,哪些吧会出一些问题,怎么来解决这些问题。

  《21世纪》:能否举一个例子,比如说有什么异常情况会引起部门开会专门来讨论?

  李彦宏:比如说高考的时候,有人把题提前给贴上去了,这个教育部就找了,其实后来证实这个贴是假的。

  《21世纪》:如果涉及到政策与法律风险问题,是否很好甄别?

  李彦宏:对我们来说是好甄别,可是相关部门会很严肃地去对待这类事情。

  《21世纪》:在自动生成的讨论区,对一些涉及暴力或是黄色的内容,你用什么工具进行拦截?

  李彦宏:简单地讲就是对一些敏感词汇进行过滤,贴的任何词我们都要扫描。

  《21世纪》:如果有人用各种不常用的词排列出来,生成一些有风险的贴怎么办?

  李彦宏:我们会对各种排列的词汇组合进行过滤。与此同时我们还有人工的审核,我们一开始就非常有经验。我们的贴吧从2003年服务到现在,基本上还是没出过意外。

  《21世纪》:你提的计算机扫描是什么概念?

  李彦宏:就是每个词儿贴到网上我们都有计算机去扫描文件,不管多大的量计算机都会做得很快。

  《21世纪》:贴吧是社区创新,这种社区很有人气,你们会相应开发出有所创新的技术程序出来吗?比如贴吧相互之间的联络,是否会用即时通讯?

  李彦宏:这是很丰富的题材库。目前已经有QQ、MSN比较流行,所以百度不太想做这个东西,类似的东西我们在考虑。
  
  如何把需求“翻译”出来

  《21世纪》:从2000年到现在,百度在用户服务方面哪些措施经过大调整?

  李彦宏:贴吧是一个非常具有革命性的东西,再往后的话,我们推过很多新的服务,像影视搜索、硬盘搜索、PDA的搜索、无线搜索,还有百度指数系统。
  《21世纪》:百度指数系统可以达到什么样的体验?

  李彦宏:百度指数可以检测你感兴趣的这些关键词搜索量的变化,用户可以监测。比如一些做企业的,他们每天都在看他的产品、服务被别人搜索多少次。其实百度都可以监测这些东西。

  《21世纪》:一般用户在百度上找不到这个东西?

  李彦宏:这要经我们特别邀请才可以参加的,是专门给我们认为比较高端的用户。

  《21世纪》:在你们的界定中,怎么才叫高端用户?

  李彦宏:对这些产品有比较好的理解。《21世纪》:百度不断推出影视、硬盘这些分类的专业搜索,是否会更细化市场,形成更专业化的频道?

  李彦宏:不是细分,是功能的增加,是在一个频道里面增加功能。

  《21世纪》:这些是不是可以成为你们营收的一大块?

  李彦宏:我们还没有考虑营收方面的问题,我们最重要的是更好地满足用户的需求,满足客户体验。

  《21世纪》:百度有一个产品市场部,能否介绍一下这个部门的功能?

  李彦宏:目前我们不是按照产品线划分组织架构,我们是按照技术功能来分的,不是说贴吧就有一个部门。产品市场部是一个独特的东西,在国内比较少见。实际上是技术和市场之间的一个桥梁,就是能够把市场的需求及时收集提炼出来,然后给技术部门来研发。

  《21世纪》:你怎么考察产品市场部的业绩?李彦宏:搜索量。不断增加功能,这个比推出新产品可能做得更有效。比如说贴吧,我们要先了解市场需求,除了静态的内容之外,我们也可以用动态的东西跟用户交流,就是对市场的提炼。你不能说用户需要获得什么,这么简单地说工程师没有办法实现的。但可以告诉工程师,我们现在要准备一个巨大的讨论区,要根据用户输入的关键词来实现,这就是产品市场部干的事情。

  《21世纪》:你认为做得比较好的还有什么?李彦宏:现在首页上的功能都是做得最好的。还有针对用户需求的,在网上可提出一个问题,然后给你一个奖励积分,谁回答的好就是给一个积分。

  《21世纪》:由用户来打分,这种奖励积分是否可以变现?

  李彦宏:不是说内容都要与钱结合起来,而是说怎么满足用户的兴趣和需求。

  《21世纪》:百度做一个有询问功能的界面,是什么原因促使的,国外有现成模式吗?

  李彦宏:韩国网站有过这个模式。最近出来还有“百度传情”。很多人有搜索自己名字的习惯,如果那天正好是你的生日,你的朋友可以在百度搜索结果上放一个祝福的话,这是比较新的东西。

  《21世纪》:“百度传情”的需求大吗?李彦宏:传情是要收费的,贴的人付费。《21世纪》:你们推一个新产品通常是多长时间?

  李彦宏:这不一定,有些复杂的会有一段时间,“百度传情”一个星期就出来了。
  
  收费“诚信”契约

  《21世纪》:再说一下客户收费这块。按被点击的次数收费,有什么样的监控?

  李彦宏:我们有一个账户,在这个系统里面,客户可以看到他买了哪些关键词。

  《21世纪》:点击一次,百度收多少钱?李彦宏:这由他自己说,竞价嘛。价格是实时变化的,我们按最后一次竞价排名。

  《21世纪》:是每个月统计吗?李彦宏:是预付费。客户愿意付多少就付多少。

  《21世纪》:点一次最高收费有多少?李彦宏:最高也就几十块钱。《21世纪》:如果有人可以雇一帮人专门做点击?

  李彦宏:从短期来讲客户可以信任你,但是长期人家就不相信你了。

  《21世纪》:你们在契约上会有明确的说明吗?

  李彦宏:对。对于客户来说,他真正要的效果不完全是点击。我在你这里花了5万块钱,做成了一单50万的生意,客户会觉得这个很有用。

  (本报记者郑小伶对本文亦有贡献)

 

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