IT供应商提供的方案与零售商的要求不对接已成为国内零售业信息化建设的最大困惑。对此，中国连锁经营协会秘书长裴亮认为国内零售企业盈利模式和业务流程不成熟是问题的症结所在。

在沃尔玛IT大厦墙上，沃尔玛创始人SamWalton写道：没有不断的IT投资就不会有沃尔玛的成长。

沃尔玛强大的后台支撑系统，使其在美国总部就可以监控全球3700多个门店的生意。

快速发展的中国零售行业，去年底迎来了全面开放的新时期，国内众多的中小零售企业也纷纷迈开了自己的信息化建设步伐。

24日在南京举行的第二届中国零售业信息化峰会上，国内零售企业的CIO（信息总监）们大吐苦水：IT供应商不了解零售企业要什么；IT巨头们的国际经验不能对接中国市场；零售企业都知道IT重要，但是很难找到自己想要的解决方案和产品……

需求强劲

2003年以来，中国零售业信息系统更新换代迎来了高峰期。

去年以来，IBM、惠普、甲骨文等国际IT巨头对中国零售企业进行了“狂轰滥炸”般的推介，零售业已经成为他们继制造业、银行业后的一大重点应用软件及数据库销售市场。而国内的IT供应商们也在该市场中争得自己的杯羹。

“对IT供应商来说今年是非常重要的机会，因为零售行业全面开放，国内企业都在努力提高管理和运营能力，而IT是重要支撑，他们在信息化建设上有强劲的需求。”中国连锁经营协会秘书长裴亮接受《第一财经日报》采访时说，“同时BESTBUY、HOMEDEPOT等多个零售巨头刚刚进入中国，需要新建IT系统。”

裴亮分析道，现在的零售企业扩张，投入最大的一块就是IT系统。因为卖场物业是租人家的，其他的就是办公用具、货架、IT系统以及装修上的投入了。而IT系统、物流以及企业经营管理上的组织构架是三大核心竞争力，在市场竞争中起到决定性的作用，因此企业对IT系统都舍得投入，是扩张成本的重要组成部分。

对IT供应商来说，中国零售业的信息化建设市场前景广阔。IBM零售业解决方案部市场经理韩梅说，根据市场调查报告，目前中国零售企业在IT上的支出，有66%是购买POS机等终端设备上，10%左右是购买主机，只有20%多的比例是放在软件和服务上。而日本零售企业在硬件方面的支出只有三分之一，另外三分之二的支出是购买软件和服务。

　　韩梅分析，这是因为中国的企业处在快速成长之中，他们有购买新的硬件设备的强大需求，在软件和服务上的购买需求也会随之增加。

　　IBM业务咨询服务事业部资深顾问康炳华说，中国排在前100名的零售企业，在IT上的平均投入还不到营业收入的1%，而欧美和日本等成熟市场的零售巨头们在IT系统上的投入，保持在营业收入2%到3%的水平。沃尔玛的投入达到营业收入的3.1%，拥有2000多人的IT开发队伍，相当于一个大型IT企业。

对接困难

今年4月，大陆超市老大联华超市（0980.HK）与IBM及台湾特力集团缔结战略联盟，投资1.2亿元建设供应链管理平台。事实上，联华超市一直在投入IT建设，同时也在不断更新。

而百安居中国区总裁卫哲最喜欢向业界炫耀的，也是他们一开始便在中国建立了强大的IT系统，正是它支撑了公司业务的快速发展。

这也是内资企业和外资企业IT建设思路上的典型代表——内资企业从小做到大，IT系统从无到有再不断升级，随需而变、随需而建；外资企业有一套成熟的市场拓展和经营管理模式，一开始就知道自己要什么，该怎么做。

华商易连（北京）科技有限公司总经理孙晓波告诉《第一财经日报》记者，她最怕的就是客户要求不断改变方案，经常遇到客户要将做好的方案推倒重来。这样一来，作为解决方案的供应商根本没有办法控制成本。

据了解，北京京客隆超市、江苏苏果超市等知名零售企业就换过好几个IT合作伙伴或者解决方案，他们在IT建设上的道路很曲折，但在本土企业中具有代表性。

而零售企业CIO眼中的理想供应商是什么样子的呢？联华超市股份有限公司信息总监陈爽说，IT技术就是要把复杂的问题简单化，但是不少IT供应商的方案却将简单的问题复杂化了，因为大部分IT供应商对零售业务缺乏了解。

江苏德基集团有限公司CFO兼CIO左扬农说：“现在国内的IT供应商同质化竞争太厉害了，我们更喜欢一个能提出个性化的解决方案、碰到问题时都能够解决的供应商，能根据我们企业的发展提供符合要求的差别化服务。”

IT供应商提供的方案与零售商的要求不对接已成为国内零售业信息化建设的最大困惑。对此，裴亮认为国内零售企业盈利模式和业务流程不成熟是问题的症结所在。

　 裴亮分析，由于国内零售企业的盈利模式主要是收取进场费，他们不断增加商品品种，导致商品结构混乱。而国际上成熟的模式是以商品管理为主。正是由于中国零售业不同于国际上的成熟模式，导致IT供应商们的国际零售经验在中国难有用武之地。另一方面，中国零售企业处于高速成长期，不同发展时期管理模式差异很大，需要不同解决方案，导致反复推倒重来的局面，使得IT供应商无所适从。

成本考量

每个人都知道IT对企业经营很重要，但是对于零售企业的CEO们来说，他们必须面对成本压力，必须考虑投入了多少钱，解决了什么问题或者是有多大的回报。

“苏宁电器建设IT系统的投入为2700万元，包括ERP系统和OA（办公自动化）系统两大块，企业ERP系统每年可以创造4620万元的价值，而B2B每年可以节约500万元，收入120万元；BI（商业智能软件）每年可以为企业节约468万元，苏宁的‘即买即送即装’服务，完全依靠企业的IT系统，还有竞争情报系统等预警系统。”

这是苏宁电器CIO在中国零售业信息化峰会上发言的部分内容，他这笔账不仅仅是算给同行和外界看，更主要的是算给老板看，因为CIO必须让老板明白IT系统的量化价值，让老板知道这笔投资的作用。

事实上，国内绝大部分零售企业的CIO无法把这笔账算给CEO，而包括CEO在内的大部分经营管理队伍都没有IT方面的专业知识，尽管大家都知道信息系统很重要，但建设信息系统的投入产出却是一笔糊涂账。而大多数CIO在企业中仍然是“保姆”或者“救火员”的角色。

联华超市股份有限公司信息总监陈爽的心得是，CIO自己对老板说十句，还不如CFO或者COO说一句，因为老板并不一定知道那些尖深的IT专业知识，他要的是财务上或者经营上的效益。