今年8月8日,号称中国首家无佣金酒店预订直销平台的在线预订网站好易订旅行网在广州正式上线,该网站还开出高达20万的年薪,面向全国海选酒店试住员,再次掀起酒店在线预订市场的争夺战,而“无佣金”更公开挑战了目前在线旅行商的传统盈利模式,行业低价战再一次白热化。

　　据悉,随着酒店在线预订市场的扩大和不断成熟,原来高达15%至20%的佣金制饱受诟病,此直销平台的上线可以使得酒店省却高额的佣金,但是目前消费者想要享受到同类房型的无佣金价格仍然很难。

　　■深度分析

　　酒店预订直销平台上线直击“佣金制”

　　在线旅行商对合作酒店抽佣,一直是在线旅游网的主要盈利模式,这种模式在早年为广大酒店所接受,但是随着网络预订市场日益成熟,高达15%至20%的佣金让不少酒店叫苦,随着酒店压力增大,在线旅游市场竞争的日益激烈,不少在线旅行商纷纷降低佣金比例,不少网站更将佣金“返还”给消费者,使得整个市场的竞争更加白热化,此前游易网推出“零佣金”措施,遭到同业的猛烈抨击,认为佣金是在线旅行商的生存基础,“零佣金”无疑是自杀行为。

　　8月8日,总部位于广州的好易订旅行网正式上线,由于采用了全球酒店预订分销系统(GDS),消费者直接预订酒店客房,“零佣金”在技术上开始突破原有瓶颈。该网相关负责人表示,GDS实际上就是给酒店提供一个直销的平台,消费者可以在网站上直接预订客房而无需经过网站代为预订,因此可以省下佣金成本,“其实无佣金代理已经是一种不可逆转的趋势,今年4月汉沙航空公司全面取消中介代理佣金事件已经对将赢利点放在返佣模式上的旅游中介企业敲响了警钟。”

　　GDS改变传统预订“抽佣”盈利模式

　　记者了解到,在国内在线旅行商仍然扮演着代理商的角色的时候,国外已经通过技术的革新改变了传统的“抽佣”盈利模式,这种模式最大限度可以减低运营成本。据介绍,GDS最大的特点就是可以减少许多反佣模式中不必要的人力成本,在网站完成与国内大部分酒店管理系统直接联网以后,消费者登录网站预订可以直接链接到酒店预订,无需经过网站代为预订客房,这不仅可以提高酒店的订房效率,并且方便消费者实时了解酒店房态,预订成功率达到百分之百,而运营的人手却大大少于同等规模的返佣模式中介。

　　至于取消佣金后网站如何生存的问题,好易订旅行网负责人表示,GDS的无佣金模式,实际上类似报纸的销售,报纸盈利靠的是广告,而不是发行,“特制的GDS系统还将提供其它的附加功能,我们可以通过刊登酒店的宣传广告或促销活动广告、优先排名、电子新闻通讯等等收取增值费用,在酒店接入量超过一定数量以后,GDS的酒店营销的附加功能将实现我们的赢利。”

　　此外,该网站的负责人还表示,他们还会陆续推出更多的增值服务以及研发能直接与GDS系统对接的适合中小型单体酒店的酒店管理系统。还计划与欧洲现有的GDS系统进行对接,实现海外预订,吸引国外更多的高端旅游资源和资金。“这个直销预订平台减少了中间环节,相当于消费者直接与酒店打交道,虽然网站没有了佣金,但是却能通过其它多种方式实现盈利。”

　　价格成为竞争的最关键因素

　　实际上,在进入2010年后,国内在线旅游企业已经争相引爆价格战,业内最流行的一句话恐怕要属“我的价格是最低的”。游易旅行网1月15日推出了新模式,将代理盈利所得全额返还给消费者,提供免费的网络预订支付服务,举起了反“佣金制”的大旗,而该网的这一举动更被业内人士称为“自杀”。不过游易旅行网市场总监王一力表示,该网的新模式并非中短期的市场推广行为,新模式返点政策是持久性的,“事实也证明这种模式是可行并且有效的,推出后的几个月,游易网的产品销量和会员就实现了爆发式增长。”

　　3月10日,携程旅行网推出“双重低价保证、三倍赔付承诺”,即在网络预订条件下,携程保证境内酒店价格市场最低,否则赔付三倍现金差价。这是继游易旅行网直接将机票、酒店盈利返现给消费者之后第二个在价格上大做文章的大型在线旅游网站,在线旅游行业的价格战越演越烈。随后,艺龙旅行网也通过消费券进行价格上的竞争,艺龙会员可通过一些渠道共获取一定数量的消费券,每次每间酒店使用的金额在20-100元之间,目前该网已有上万家酒店可使用消费券。

　　纵观在线旅游行业,提供产品预订服务的携程、艺龙、游易、芒果网等网站都直接或间接地表示自己网站有价格最划算的机票或酒店,而提供机票、酒店等搜索服务的去哪儿、酷讯则更是将价格作为卖点,价格俨然已经成为竞争的最关键因素。“但是这些价格上的竞争,很大程度上仍然依附于在线旅游网站的返现或者消费券代现金,主动权仍然掌握在在线旅行商的手中。”有专家表示,这种被动式的低价格仍然难以让消费者简单便捷享受到实惠,“不过目前而言,已经由于竞争的加剧出现了大幅让利,值得肯定。”

　　消费者仍难享直观低房价

　　返现、消费券等难以让消费者享受到预订当时直接现金减少,无佣金是不是表示消费者在订房时可以省却15%至20%的费用?某在线旅游资深人士表示,由于目前不少签约酒店都与部分大型在线预订网站有协议,一旦将佣金减除在部分网站上推出同类房型更低的房价,酒店将会受到部分在线旅行商的处罚,严重甚至被剔除。“目前中国的在线预订市场非常庞大,但是由于排名前列的网站都是收取佣金的,因此酒店尤其是单体酒店,本身大量的预订就要通过这些网站实现,他们不敢轻易降低直观房价。”该资深人士表示,如果一家酒店的同类房型在部分大型在线旅行商上的价格为500元,按照佣金20%来计算,酒店需要付给在线旅行商100元的佣金,但是通过这样的直销预订平台,虽然佣金不需要被网站扣除,但是酒店仍然不敢将价格降至400元,“一旦降了,酒店就会遭受到部分网站的处罚甚至抵制,从而失去很大的市场,风险非常大。”

　　有专家也表示,这是一个尚难解决的问题,目前“无佣金”平台得益的是酒店,而并非消费者,“实际上佣金是消费者支付的,所谓羊毛出在羊身上,在线旅行商收取佣金,酒店必然将这部分费用转嫁给消费者,只有打破行业壁垒,消费者才能真正享受到直观的低房价。比如500元的房费中,直接减免100元永远比先收取500元再返还100元现金券或者消费券更实惠。”

　　相关数据显示,2009年中国在线旅游渗透率已增至14%,2010年将继续增长。中国互联网信息中心第25次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截止2009年12月,我国旅游预订的使用率为7.9%,用户规模3024万人,这个市场还有很大的开发潜力。而国家旅游局最新发布的《2010年上半年旅游经济运行报告》显示,2010年上半年,国内旅游人数10.97亿人次,比上年同期增长8.6%；国内旅游收入6055亿元,增长20.6%。庞大的在线旅游市场蛋糕,在行业巨头阻挠下,消费者想要享受直观低房价,仍然非常难。

　　记者手记

　　打破壁垒

　　才能创造多赢

　　新技术的发明创造,就是为了生活更美好。

　　在线预订平台进入中国人的视野,也是短短十年间的事。那时候中国的单体酒店很多,传统的预订网络不仅滞后,而且严重阻碍酒店客源的拓展,同时消费者想要选择一家异地合适自己的酒店,也是难上加难,皆因信息不通。在线预订创造出了一个全新的平台,它就像一个超市,所有的酒店不仅可以拿出自己的客房让在线旅行商代为销售,还可以全方位展示酒店的装潢、设计,即使在线旅行商收取高达20%的佣金,对于难以招来客源的酒店而言,仍然是一根救命稻草。显著提升的入住率,消费者更多更便捷的选择,营造了一个三方共赢的局面。而近年来的酒店点评,也客观上促进了酒店服务水平的提升,消费者更满意。

　　但是随着互联网的飞速发展,越来越多的资金看上了在线旅游这块“蛋糕”,多如牛毛的大大小小的网站,使得酒店有更多的选择权,入住率也更高,对在线旅行商的依赖也进一步加强。高额的佣金似乎成了无形的压力,互联网信息渠道拓宽,使得消费者可以更有效选择价格更低的酒店,尤其是连锁型酒店的诞生,他们本身也拥有网络,可以直接招徕客源。为了保证客源,单体酒店不得不降低价格,但是仍然不敢要求在线旅行商降低佣金比例。

　　近两年,解决这一难题的新技术———全球酒店预订分销系统(GDS)诞生,理论上开始打破原有的技术壁垒,但是即使可以减除佣金销售更低房价吸引消费者,酒店仍然不敢贸然降价销售,因为他们的大部分客源,仍然依赖于原有的在线旅行商,一旦取消佣金,意味着在线旅行商将会失去很大一块利润。面对利润,所有的资本都不惜代价去捍卫。但是新技术的诞生是不可阻挡的,佣金成本一下子转嫁给消费者,消费者如何选择?肯定是用脚投票。目前中国“上架”在线预订网站的酒店不过万余家,仅占总酒店数的一小部分,仍然有大量的单体酒店需要客源,而消费者仍可选择那些物美价廉的酒店。传统在线旅行商靠佣金生存的模式已经开始出现危机,再人为设置壁垒增加消费者成本,终究是会被淘汰的。只有认识到技术进步的现实,打破壁垒转变盈利模式,才能创造出多方共赢的局面。