编者按 本报6月7日刊发的经济型酒店专题版中,重点报道了经济型酒店目前面临的快速增长趋势和需要注意的问题,并介绍了北京、上海、广东、杭州、青岛等地的经济型酒店发展现状,本期则具体介绍目前国内经济型酒店的最大两家连锁企业———锦江之星和如家快捷的发展历程和发展思路,并对这两家企业的负责人进行了专访。
不久前,中国饭店业协会发布了《2005年中国经济型酒店报告》,其中,“锦江之星”被评为中国经济型酒店十强排名第一名和品牌影响力第一名。
目前,锦江之星建成和在建的项目有140多个,已遍布全国40多个城市,今年年底,锦江之星预计将发展到180—200家,今后5年内将发展到1000家。
一炮打出开门红
锦江国际集团是中国规模最大的综合性旅游企业集团。锦江之星旅馆有限公司总裁徐祖荣回忆说,1996年时,锦江国际高层认为,随着经济的发展,中国会在几年内步入大众旅游时代,果然从2000年开始,中国已经基本上达到了大众旅游的标准。
然而,与大众旅游迅猛发展不相适应的是,大多数普通游客以及中小企业的商务人员在出行时遇到了“高档酒店太贵,一般酒店太差”的情况。
老百姓的需求就是企业的商机,锦江国际领导层决定引进国外“经济型酒店”的经营和管理模式,打造中国自己的经济型酒店,于是,1996年5月,背靠锦江国际集团的锦江之星旅馆投资管理有限公司成立,专营投资开发和经营管理经济型连锁旅馆,由在酒店业打拼了近20年的徐祖荣主掌,中国第一个经济型酒店品牌问世。
公司成立后,选址上海梅陇,建了第一家店。徐祖荣要求公司人员先到市场上的二星、三星酒店做市场调查,收集这些酒店硬件设备情况以及定价标准;然后在梅陇店内做了一个样板房,房间内配备一大一小两张床,可住1—3名客人,在电视、电话、空调等硬件配齐后,还精心设计了房间内包括墙壁色彩在内的各个细节。最重要的,房间定价为每天158元。但是,梅陇店没有急着开张,徐祖荣请来各类客人,让他们来看这样的一间房每天住宿费用应该定价多少,结果客人们看下来,纷纷表示定价要在200元以上,徐祖荣心里有数了。
1997年梅陇店正式对外营业,3个月后,入住率就达到了90%,锦江之星一举成名。
格外看重“细微之处”
经过十年的艰苦摸索,徐祖荣体会到,经济型旅馆的核心是“经济”二字,但同时还要让客人感觉到清洁、舒适和安全。实现这一目标的关键,是要走出“小而全”的经营误区,把好钢用在刀刃上。
走进锦江之星的旅馆,人们会发现旅馆的大堂不大,但是感觉像“回到了家里”,在旅馆里,人们也找不到类似卡拉OK等娱乐设施。进入房间之后,假如客人有足够的细心,也会发现锦江之星控制运营成本的“精心”之处。
比如,客房不铺地毯、不铺(木)地板,就是铺一种叫Armstrong的特殊耐磨材料,梅陇店用这种材料十年,地板硬是没换过。如果你把床拉开来,会发现床下面没铺地板,水泥就露着,这是因为100个房间如果有200个床,或者150个床的话,床下那些面积的装修费就省下来了。
比如,卫生间配的肥皂,把圆的中间挖空一点,做成空心的,使肥皂由40克减少为25克,但让客人用起来不受影响;还有梳子,把梳子柄裁掉一点,不影响使用,每一把梳子的成本就降两分钱。
比如,配置精简的员工队伍,使得一岗多职、一专多能成了锦江之星的显著特点,同样是200个房间的规模,一家三星级宾馆需配备员工200人左右,而在锦江之星,人员的数量被压缩到了60到80人。
“一星的墙、二星的堂、三星的房、四星的床。这就是我们的特征,这也是我们和一般二星、三星酒店的不同。”徐祖荣这样说。
把品牌认同度放第一位
如果说锦江之星在细微之处见“精神”,那么在宏观经营上就是讲“策略”。这一是体现在大力做人才储备;二是体现在严格控制加盟店。
在我国经济迅猛发展的背景下,锦江之星也开始了迅速扩张,但是,徐祖荣面临着一个极大的难题,即中国在经济型酒店人才培养方面几乎是空白。因此,2004年,徐祖荣不得不专门成立锦江之星旅馆管理学院,以适应企业高速发展对人才的需求。徐祖荣着力培养人才还有另外一个战略考虑,就是在将来的发展中,必须保证锦江之星的经营模式能够得到完整不走样的复制。
这就在人才储备和输出的同时,又出现了如何控制加盟店的问题。徐祖荣一直小心翼翼地控制自己的加盟店数量。徐祖荣的计划是,在2007年以前,加盟店的比例控制在总店数的40%;2007年以后企业进入爆发性增长时,再将这个比例颠倒过来,60%做加盟、40%做直营,这一方面是考虑中国市场的成熟过程,另外也分担了经营风险。
在发展加盟店的过程中,徐祖荣把加盟者对锦江之星品牌认同度放在第一位,并制定了严格的改造标准和严厉的制裁措施。假如加盟者如果说不按照标准来建,那不会让其开业;如果开业而又不符合标准,先给书面的警告,限期改正,如不改正,就停止对其宣传,直至摘牌。正是有了这样严格的制度保证,徐祖荣告诉记者:“我们保证了锦江之星加盟一个,成功一个。”
不可回避的是,经济型酒店的迅猛发展也带来了诸多问题。首先,经济型酒店在中国刚刚起步,行业间还没有确立标准,还没有明确的目标市场,或者对目标市场的细分工作不够细致和完全,导致了市场重叠或者过于宽泛,产品设计没有层次,缺乏针对不同细分市场需求的产品和服务。
经济型酒店的高投资回报率吸引了大量的资本,但是一些非理性资本的涌入导致了很多问题。一些原星级酒店被资本收购后改头换面冠以经济型酒店之名;一些经济型酒店的管理、经营等各个方面都存在很大的问题;一些资本的真实关注点是地产,只想借经济型酒店之壳进入……这些现象都会搅乱这个产业原本就不是很稳定的秩序,并且为日后的价格竞争埋下隐患。
对此,徐祖荣表示出了谨慎的乐观,毕竟中国的经济保持了持续的发展,经济型酒店的市场正展现出相当广阔的前景。
目前锦江集团希望把旗下还未纳入上市公司的38家三到五星级的酒店、锦江之星,以及上海锦江国际旅馆投资有限公司三大块打包整体上市,这对于锦江之星来讲是一个难得机遇。对于未来的发展,徐祖荣提出了四个坚持:坚持抢占市场,布局全国;坚持定位,专营经济型酒店,不旁骛其他;坚持经营标准,不走奢华路线,不降低加盟门槛;坚持创新,让自身的产品适应消费者的需求。
进入暑期旺季,北京锦江之星连锁酒店西客站店旅客盈门。现在人们出行住宿大都愿意选择较低价位且设备齐全的经济型酒店。
李树贵摄
百度一下(www.baidu.com),经济型酒店找到相关网页约1,660,000篇,专家认为经济型酒店就是“B&B”,即“床(Bed)+早餐(Breakfast)”。经济型之所以“经济”就是在满足基本住宿需求的同时,省去了星级酒店的冗杂设施,节省投资成本。
|