内容摘要：和谐商业是在文化、法制和道德体系约束下，商品和服务提供者与消费者和自然环境之间在持续发展中形成的一种整体均衡。和谐商业的建立有利于实现公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的和谐社会要求。要构建和谐商业，重在引导。规范标准、树立榜样、健全法律体系、教育培训，打击重点等建设和谐商业的优选措施和步骤。

关键词：和谐商业、和谐社会、关键

现代社会，商业不再是单纯的商品买卖和服务，商业是沟通，是微笑，是和平，商业也是竞争，是武器，是战场。商业经济是生活经济，是社会稳定和发展的体温计，是和谐社会建设和巩固的晴雨表，因而，在中国经济市场化和国际化的今天，和谐商业的建设不仅仅关系到民生，而且关系到国计。

一、什么是和谐商业

对于和谐商业，目前见诸媒体的解释不多。中国物流与采购联合会常务副会长丁俊发先生认为：“和谐商业就是涉及商业生态系统的各方以公开、公正、公平的竞争与合作为手段，以信用体系作支撑，达到共赢与可持续发展的一种模式。①”这里的商业生态系统是指：“以组织和个人（商业世界中的有机体）的相互作用为基础的经济联合体,是供应商、生产商、销售商、市场中介、投资商、政府、消费者等以生产商品和提供服务为中心组成的群体。②”中国商业经济研究所所长于淑华研究员认为：“和谐商业的概念应是将儒家伦理文化和道德文化有效地与市场经济相结合，使市场经济中商业的利与义二者的结合处于最协调的状态。③”中国商业联合会会长何济海先生表示：“当前我们正在构建和谐商业，保持市场信息的畅通、信息的对称是构建和谐商业的重要内容。”

“模式”说也好，“状态”说也罢，可谓仁者见仁，智者见智。我认为，和谐商业可以这样理解：它是在文化、法制和道德体系约束下，商品和服务提供者与消费者和自然环境之间在持续发展中形成的一种整体均衡。这里商品和服务的提供者包括通过生产、批发、零售向社会提供商品的工商业、通过技术、特长、环境资源以及政府赋予的服务职能向社会提供服务的服务性企业、社团组织和政府部门；这里的消费者是指直接或间接享受商品和服务的所有自然人和法人；这里的自然环境包括经过人类开发过的城市环境、农村环境、景区环境、矿区环境等和人类从未开发过的原生态环境。

很显然，和谐商业首先是一种均衡，是工与商的均衡，供与销的均衡、买与卖的均衡、商与政的均衡、人与自然的均衡。均衡的打破意味着原和谐的破坏，均衡的建立意味着新和谐的出现。其次，和谐商业是相对的而不是绝对的，是整体的而不是个体的，是全局的而不是局部的，在整个社会总体均衡的情况下，即便是个别个体存在失衡现象，那么我们仍然可以说属于和谐商业。再次，和谐商业是持续发展的，一段时期内建立的均衡应该在社会进步的前提下被打破，并随着社会的进步建立新的均衡。而此时即使是原有的均衡被打破，由于人们对更高层次上的均衡存在预期，不会出现由于均衡被打破而产生失衡的心理反应，所以此时我们仍然认为存在和谐商业。换句话说，和谐商业应该是动态的、发展的。第四，由于社会的差异性和复杂性，和谐商业必须在文化、法制和道德的约束下才能实现，这是现代社会建设和谐商业不可能逾越的前提条件。

二、为什么说构建和谐商业是全面建设和谐社会的关键

和谐社会的总体要求是什么？《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》明确指出：和谐社会要满足民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的总体要求。其中除了民主法治需要政府强力推进外，其它几项离开和谐商业均不可能实现。

首先、和谐商业要求公平正义。和谐商业要求生态商圈④各方以公开、公正、公平的竞争与合作为手段，杜绝合同欺诈，资金互相拖欠，虚假广告、假冒伪劣、偷税漏税、部门垄断、地方封锁等，为社会各阶层提供符合社会公德要求的公正合理的商业服务。

其次、和谐商业要求买卖双方必须诚信友爱。诚信是商业的基础，是一种道德规范，是市场经济的基本准则。中国商业联合会会长何济海认为：企业的失信和欺诈言行不仅败坏了商业风气，危害社会，损害公众利益，也极大地增加了经济生活中的交易成本，使得市场机制难以合理运作。企业必须严格按照国家的政策法规，规范自己的经营行为，而不能单纯为了钱，不择手段，这是一种既损人又损己的不道德行为。市场经济是一种信用经济，是在信用体系下运作的，一个没有诚信的企业不可能赢得市场；友爱是做人的品质，是体现经商者从业境界的标尺之一，从事商业服务者只有对客户友爱，才能不断的累积客源发展壮大。

第三、和谐商业可以激发社会活力。和谐商业是发展的商业，进步的商业，充满生机和活力的商业。商业所具有的优化配置资源、调整产业结构等强大功能，可以显著优化国民经济运行的整体质量和效率，可以明显提高城乡居民的生活品质，促进国民经济在时间上和空间上，从方方面面的相互关系上不断得到改善和协调。事实上，一个国家、一个城市是否充满活力，关键在于商业。商业处于社会再生产的中间环节，上接生产下连消费，关系国民经济各部门，市场兴则经济活、市场活则社会活，因而，和谐商业在创造和谐社会上有着无可替代的作用。

第四、和谐商业有利于社会安定。和谐商业是商畅其流、物畅其用、人畅其需、币畅其值的商业。被称为“开门七件事”的柴米油盐酱醋茶，有哪一样不需要通过商业来实现。假定其他条件既定，则商业服务终端的状况和水平，最终决定着广大消费者的生活质量和社会稳定程度；而在和谐商业状态下，商业服务终端中类似通货膨胀、物价上涨、疯狂挤兑、囤积居奇等有可能导致社会混乱的商业现象都不再存在，人们尽可以努力工作、从容生活，享受安定有序的和谐社会环境。

需要特别说明的是，和谐商业意味着国家已经通过商业网点规划等法律和外交手段，排除了国外不友好势力，试图通过垄断终端商业，进而影响民族工业，从而破坏民族经济的企图，促进我国实现一无内忧、二无外患的大和谐。

第五，和谐商业可以推进社会环保，有利于人与自然的和谐相处。和谐商业不能以破坏自然环境为代价，商业项目的开发、运营和维护应严格按照国家环保要求进行。

三、如何全面构建和谐商业

拜读我国多位学者关于如何构建和谐商业的文章，多数都是在讲如何打击不和谐的商业欺诈、合同陷阱等，似乎将这些不和谐的商业现象消灭了，商业就和谐了。试问，假如我是商人，以前某项合同条款存在欺诈，工商部门处罚了我，我以后也不再做同样的合同条款了，而且愿意合法经营。可是，为了竞争我可能绞尽脑汁又想出一个自认为不属于合同欺诈的新举措，可后来，工商部门又找上门来说我欺诈。本不愿欺诈，可由于不知道那些属于不欺诈，导致我再次受罚。请问：如此循环和谐商业能建立起来吗？所以我认为：构建和谐商业的关键不在于罚，而在于奖；不在于堵，而在于导；不在于铲除不法商贩，而在于树立和谐标兵；不在于告诉商家什么不能做，而在于告诉商家应该怎样做。这就好比当年李冰父子修建都江堰，疏导才可以长治久安。

首先要制定出和谐商业的标准和规范，告诉买卖双方应该怎么做。这是构建和谐商业的第一步，而且必须是第一步。我国在行业规范和标准制定方面长期以来存在缺、大、空现象，对比国外行业标准洋洋洒洒几十本、数百页，我们要做的工作实在是太多了。

和谐商业标准和规范包括两部分，一部分是对消费者的，另一部分是对商家的。换句话讲，和谐商业不仅要规范商家的从商行为，而且要规范消费者的消费行为。既提倡诚信经商，又倡导文明消费。另外，这个规范和标准属于行业自律性质，主要作用在于让交易双方知道怎么做才可以赢得社会尊重、受到法律保护，因此应该由行业协会制定并引导实施。

第二要树立和谐商业的榜样，告诉买卖双方应该向谁学习。制定标准是引导，树立榜样也是引导。市场经济不仅需要救人的英雄，更需要诚信的标兵。榜样的力量是无穷的。在当前部分地方欺诈成风、物欲横流、欠债是爷、讨债是孙的不和谐社会背景下，树立一些出污泥而不染，做买卖而不欺的商业偶像，大力宣传、加强保护，无疑有利于加快推进和谐商业的建设。为了加强榜样的号召力，应该由政府树立榜样并大力宣传。

第三要建立和谐商业的法律体系，保护和谐商业的建设者，威慑和谐商业的破坏者。作为商业环境的主导者和监督者，政府有关管理部门应当制定较为完善的商业交易保障体系，不断建立和完善我国的相关法律体系，为保证商业经营者的利益和广大消费者的利益提供保障服务，防止部分企业利用法律的空子，侵蚀消费者的利益，致使作为弱势群体的消费者无法得到法律的保护。

第四要加强对买卖双方的教育和引导。行业协会要举办有关和谐商业标准和规范的培训班，强化他们的学法、懂法、尊法、守法、护法的热情和责任。对于商家来说，无论是商品的供应商还是商品的中间商，都应当树立诚信的理念，从源头杜绝假冒伪劣产品，让消费者放心购物。同时，提倡公平的竞争行为，倡导“竞合”的经营思想。作为消费者，要提高自身修养素质，在购物场所爱护公共设施，遵守社会规范，做合格的购物者，作文明的消费者。同时要善于利用而不滥用自己的消费者权利，抵制购买假冒伪劣产品，使这些产品没有市场出路。

第五是打击和消灭非法经营者，打击和消灭不文明消费现象。对于建设和谐商业来讲，引导是主要措施，打击是辅助手段。在社会个体差异化和环境复杂化的今天，没有打击作为建立和谐商业的辅助手段，效果将大打折扣。但是，打击是为了规范，达不到规范目的打击毫无意义。因此，政府在打击商业欺诈和不文明消费方面一定要敢出拳，善出拳，出重拳，确保拳拳见效，次次成功，把社会上不和谐的商业行为彻底铲除。

注解：

①丁俊发：《确立和谐商业在构建和谐社会中的地位》，载于《中国商报》2005年6月3日

②穆尔（Moore）：美国经济学家，《商业生态系统及其优化》，载于《哈佛商业评论》1993年第6期

③于淑华：《正确认识和谐商业的应有价值》，载于《中国商报》2005年10月10日

④生态商圈是指在一个城市商业中心、区域商业中心或区域市场，根据消费群体的多次层要求，形成相互错位的业态、采用不同的经营方式，提供多层次的消费需求空间，在这个商圈内，形成一个不同商业企业缺一不可、业态相互补充、销售共同提高、利润共同上升、共同发展的商业氛围。