近年来，中国零售业改革创新步伐不断加快，社会关注度显著提高，前不久杭州“无人商店”开业便引发热议，有观点视之为革命性创新，视之为国人拥抱无人零售时代的里程碑。事实上，零售业的创新与升级从未停止过，无人商店也并非最新发明，不可否认技术进步在此中起到了重要推动作用，但零售业发展的决定性因素仍在于商品、服务与消费者，任何讨论都不应脱离商业本质，更要警惕资本泡沫对“无人”概念的过度消费。

    如何认识当前无人商店的发展

    ◎在新零售浪潮推动之下，步AmazonGo的后尘，国内出现无人超市，引起业内外人士的广泛关注。这是一件好事，也是必然出现的新事物、新业态。对此争论，仁者见仁，智者见智，更是好事，有助于对这一新业态进行检验和测试，很可能有助于这一新业态的发展。
——徐印州广东财经大学流通经济研究所教授

    ◎无人商店并不是个新发明，早在大约十年前，德国麦德龙集团就创办了全球首个无人超市“未来商店”，还曾在北京的一个零售展览会上进行过展示。为什么没有迅速发展起来？有技术原因，如对购物者、商品、购买行为、支付结果的识别速度较慢，准确性较低等。也有经营成本原因，如当时使用的RFID芯片价格较高，如要保持正常商品价格必然亏损。由于信息技术的飞速发展，现在识别技术已经非常成熟，设备成本也已大幅度下降，开办无人商店已是水到渠成，各方面的条件都已具备。
——黄海商务部原党组成员、部长助理

    ◎未来，无人商店或许会像共享单车一样急速膨胀一段时期。从目前上海、广州、深圳以及杭州等地已经建成开业的无人便利店、无人超市的运行情形看，这一次的零售业态创新的主要推动力基本上不是源于传统商业内部的变革，而是源于外部资本和技术的推动。
——王先庆广东财经大学流通经济研究所所长、教授

    ◎随着技术创新和装备普及，先进技术的应用成本会越来越低，因此，零售业的高技术装备化趋势是必然的。现代服务业越来越向资本和技术密集型方向转型，零售业也必然以此作为发展方向。当然，零售业向资本和技术密集型方向转型，一定是为了提高效率，降低成本，进而最大限度地利用稀缺资源，满足人类需求，所以符合这一方向的无人商店的出现我们是欢迎的。技术导向的零售在中国刚刚发展，现在预测并左右它的前景还为时过早，也没有必要。
——马龙龙中国人民大学商学院教授、中国商业经济学会副会长

    ◎无人超市的出现不同于自动售货机的出现，更不是自动售货机的简单升级，而是第四次零售革命进入移动电商时代的升级！无人商店依赖的技术基础是移动电商技术与无现金交易支付手段的革命，即移动电子支付代替了传统的现金支付交易，没有这一招，不可能产生无人超市。
——柳思维湖南省人民政府参事、湖南商学院学术委员会主任、教授

    ◎2009年上海“未来商店”是无人超市的一种形式，曾经时尚过一段时间，甚至在世博会期间出尽了风头。如今马云的无人超市为什么会具有影响力，因为马云本人具有时尚新闻性。
——洪涛北京工商大学教授

    ◎无人经济从悄无声息到一战成名，全拜人工智能的神力。人工智能已经成为继蒸汽机、电气、互联网之后，第四个将改变人类命运和为每一个产业赋能的最具革命性的基础设施和技术。也许突然某一天，零售机器人将接管50%的门店、仓库和客服的工作。因此，无人超市还是新生儿，值得长期关注并给予宽容。
——颜艳春北京富基融通科技有限公司创始人

    ◎我们讨论无人店的发展潜力和前景问题的时候，需要回答的一个核心问题：零售业创新的主驱动力是消费升级还是技术创新？我认为不管是新零售还是老零售，主要区分体现在：以前是消费带动零售技术的发展，而现在和将来很可能是技术进步同时促进消费升级和零售业态变革。所以，零售企业不能再仅仅“盯着成本”，未来可能要睁开两只眼睛：一只眼睛盯消费者，一只眼睛盯技术变革。将来零售企业要善于利用新技术去主动盯住、挖掘、服务好那些会玩、会享、会乐的“心理年轻人”。
——郑勇军浙江工商大学现代商贸研究中心主任、教授

    ◎无人商店是算法设计出的一个新“物种”，与自动贩卖机不可同日而语，它们的基因不同。智能时代，人类必将把一切抉择交给算法，智能算法比企业甚至比消费者自身更清楚消费者的需求和感觉。因此，依托于大数据、智能算法的无人零售店，包括其他无人服务业种的出现，不在意料之外。有讨论纠结于“无人店的发展潜力和前景的核心问题，即零售业创新的主驱动力是消费升级还是技术创新”。正如流通基本原理所揭示，消费是流通系统的任务环境，技术是其制约环境，加上生产和社会等环境条件共同作用于流通系统，二者并不是非此即彼的关系，也不是谁适应谁的问题。
——吴小丁吉林大学商学院教授

    发展无人商店的根本还是商品与消费者

    ◎无人商店的发展也要依靠商品与消费者，从这个角度看，无人商店更适于销售那些刚性需求较强的快消品，其顾客群生活节奏较快又有一定文化基础，目前很多人进店更重要的原因是体验和好奇。
——黄海商务部原党组成员、部长助理

    ◎我认为，服务导向的零售是零售业发展的正确方向，却缺乏呼吁者。在缺乏技术和资本支持的情况下，服务导向的零售如果再缺乏舆论支持，我们可能会在零售的新一轮竞争中自断一臂，可谓可惜！
——马龙龙中国人民大学商学院教授、中国商业经济学会副会长

    ◎是技术“服务”消费，而不是消费去“迎合”技术。现在我们的消费者还处于头脑发热的时候，难免在刚开始时会出现消费“迎合”技术的现象，但可以肯定的是这种现状不会持续太久。日本是无人零售应用最广泛的国家，其消费理念和信用基础都远高于我国。即便如此，日本的“无人门店”在整个零售产业中的占比也非常小，大量的零售消费都缘于“生活即时需求”，而这种消费往往需要更有人情味的响应。
——郑勇军浙江工商大学现代商贸研究中心主任、教授

    ◎零售的本质是商品和顾客，无人超市能否大规模进入消费者的生活，成功的关键不在“无人”，而在商品本身是否具备“高颜值”、独具匠心，顾客体验是否极致。
——颜艳春北京富基融通科技有限公司创始人

    无人商店是在炒作概念？
    ◎现在有一个偏颇是过分炒作无人商店。无人商店失掉了人的亲切感、损失了消费者的购物体验。无人商店能否大面积普及，成为主流零售形式？我认为炒作概念成分居多！从投入产出的角度来讲，阿里说要开10万家，京东说要开50万家，合计60万家。全国具备条件的县市为1000个左右，平均每个县区600家。先不说贫困落后的县，就拿北京各区而言，在海淀、朝阳这样的大区也没有600个社区可以开社无人店。过分炒作的最后果恐怕是一切散去，一地鸡毛！
——马龙龙中国人民大学商学院教授、中国商业经济学会副会长

    ◎零售业的技术创新和业态创新符合时代潮流，但是，过分的炒作和夸大无人商店是不足取的。自从去年“新零售”概念提出后，零售行业的炒作之风日盛，相关联的零售业创新，一律冠之以“新零售”概念予以热炒。去年盒马鲜生问世，三江购物股价从11元涨到近55元。各地零售企业纷纷效仿“超市+餐饮”模式，投入巨资。此次的无人商店本质上属智能零售，与被定义的“新零售”其实无关，但也被称为“新零售”并受到热捧，在国内又形成一个投资热潮。对此，特别要防止形成炒概念—融资—一哄而上的局面，最后的结果可能是恶性竞争和泛滥成灾，共享单车就是前车之鉴。
——李骏阳上海大学经济学院教授

    ◎无人超市很快得到了各界的关注，但它更被当成共享单车一样的投资热点而受到各路资本的热捧。这是让人既兴奋又担忧的一种现象。我在思考的一系列问题是：它是否适合我国零售商业变革的方向？是否适合中国社区消费的习惯？能否获得足够大的市场支撑？有多少发展空间？商业模式如何设计？这还需要时间的检验、实践的探索。尽管商业业态与模式的创新允许试错，但希望这一场由资本推动的零售业态创新，不要变成了资本狂欢的盛宴，最后变成了资本和舆论炒作的牺牲品。对这些相关问题，我们流通理论和决策研究部门，应该及时跟踪和加强相关研究，关注它的变化，尽量引导它朝着理性的方向发展。
——王先庆广东财经大学流通经济研究所所长、教授

    ◎国外的无人商店概念之所以没有被如此炒作，是因为市场信号没有被干扰，市场机制会冷静地做出选择。其实，我们没有必要对无人商店这种企业行为横加评判，只需泰然处之，静观其变，市场终会以自己的“算法”做出抉择。
——吴小丁吉林大学商学院教授

    影响无人商店发展的重要因素

    ◎当前在中国是否需要大力发展无人商店，我认为要慎重研究。特别是国内面临去产能的巨大压力，就业任务十分紧迫繁重，无人商店的开设要适可而止。
——黄海商务部原党组成员、部长助理

    ◎从我国当前的劳动就业情况来看，无人门店不宜大范围应用。当前，以批零住餐为代表的第三产业是我国最大的就业源，是快速城市化发展过程中最大的劳动力承载体，也是我国进行收入结构调整，保持社会稳定的重要窗口。现阶段我国仍处于城市化发展的初期阶段，仍面临较大的新就业人口压力，因此对“无人门店”的应用要“宽容有度”。
——郑勇军浙江工商大学现代商贸研究中心主任、教授

    ◎从目前来看，高端化全智能的无人商店投入巨大，并不能达到成本节约的目标，实用价值尚未体现，主要起到一个示范效应，其科技意义大于经济意义。
——郑勇军浙江工商大学现代商贸研究中心主任、教授

    ◎与AmazonGo相比，目前无人超市的问题是：第一，信息技术支撑是否可靠。即使技术本身没有问题，成本吃得消吗？即使成本勉为其难，那价格有竞争力吗？
——徐印州广东财经大学流通经济研究所教授

    ◎竞争的本质是效率和成本，无人商店能否具备长产业周期的可持续性，还在于效率和成本最终规模化后能否获得现金流平衡和最终实现较高的财务回报。而这些问题，需要大无畏的企业家们勇敢的探索和更多次的迭代。让我们静待这一切发生。
——颜艳春北京富基融通科技有限公司创始人

    ◎从现阶段技术发展水平来看，建议对“无人门店”冷处理，不宜过快推进。个人信用体系、数字金融技术的准备并不充分。
——郑勇军浙江工商大学现代商贸研究中心主任、教授

    ◎营商环境是大问题。在大数据笼罩之下，很多人舍不得因为买个快消品就暴露自己的隐私，因此望而却步；那些不怕泄露隐私的人，要是真的拿了就走，有什么办法加以阻止？
——徐印州广东财经大学流通经济研究所教授

    ◎无人超市要能健康发展，除了技术手段外还离不开诚信、道德这个商业生态基石。在无人超市、无人商店购物与扫码支付，考验的是人们的良心、道德与诚信。尤其中国是在信用卡文化不发达情况下，迅速从现金交易进入无现金支付时代，道德诚信建设明显滞后。无人商店要警惕梁上君子的光顾，同时注意加强金融支付与交易的网上监控和管理是无人超市健康发展的保证。
——柳思维湖南省人民政府参事、湖南商学院学术委员会主任、教授

    无人商店发展前景

    ◎当年超市引入国内之时，也曾议论纷纷，甚至几起几落。包括无人超市在内的新零售前景如何，最终市场说了算。业界，包括理论界应该本着宽容的态度，多观察、多研究，先不要忙着
下结论。
——徐印州广东财经大学流通经济研究所教授

    ◎至于无人零售店能否成为主导
    业态，取决于业态间竞争和业态内竞争。先导企业如果能把“技术边界线”向下推移，改变费用结构，使利润空间扩大，必然会有众多企业效仿跟进，从而成为主导业态。这个过程中，当然也会有大量跟进企业在竞争中死掉。所以拿任何个别企业的成败说事都不符合逻辑。
——吴小丁吉林大学商学院教授

    ◎从消费需求的发展来看，无人门店不可能大小通吃，只可能是某些零售业态的创新补充。无论技术如何发展，零售的本质不会发生变化，这种本质最直观的体现就是“方便、快捷、安全、舒适”，再有“物美价廉”。智能化门店是未来的一大趋势，但可以肯定的是并非所有的业态都适合，而决定因素就在于消费趋势的变化方向，而不是技术本身。
——郑勇军浙江工商大学现代商贸研究中心主任、教授

    ◎应明确无人超市与无人商店的出现是对零售业态的创新与丰富，它不会也不可能全部取代有人经营的实体店。从商业业态变革的历史来看，一种新业态出现并不是取代原有旧业态，而是业态结构的丰富与各业态所占比例的调整和变化。中国的国情也决定无人超市、无人商店不可能全部取代有人经营的实体。
——柳思维湖南省人民政府参事、湖南商学院学术委员会主任、教授