打造商业零售业领域新气质、新生态的最高境界，就是寻求“走向竞争的和谐”。竞争与和谐是一组矛盾。绝对化竞争的结局定无和谐可言，西方自由放任式的市场竞争，几乎把它的社会推向崩溃的边缘。因此，都为当代各国的政策所不取。协调好这两个方面，既是一门科学，也是一门艺术，需要不断探索。

　　打造和谐商业零售业新气质、新生态、新氛围是大势所趋，发挥商业和谐的天然优势责无旁贷。无论从广义还是狭义来看，商业零售业的和谐作为一种无处不在的媒介，具有与生俱来的天然优势和影响力。

　　从广义上来说,商业具有的优化配置资源、调整产业结构、降低交易成本、扩大就业容量、增进居民消费、防范市场风险等强大功能，可以显著优化国民经济运行的整体质量和效率，可以明显提高城乡居民的生活品质，促进国民经济在时间上和空间上，方方面面的相互关系上不断得到改善和协调。这些客观存在的作用是不可替代的，因而在构建和谐社会、走向竞争的和谐中占有重要地位。由于我国正处于从排斥市场的体制走向依靠市场的体制的经济转型时期，商业促进经济和谐的天然功能和巨大潜力还没有得到充分发挥。

　　从狭义上来说，商业，特别是零售业，通过广泛的商业媒介，在时间上、空间上几乎同所有的社会群体都打交道，因而同许多制造商、供货商和城乡居民家庭的消费者保持着密切的利益关系，并都在有意无意营造着、传播着这样或那样的文化氛围和社会风气。其中，商业零售业面对的消费者，囊括了全社会从事不同职业、不同阶层所有的当事人及其家庭成员。假定其他条件既定，则商业服务终端的状况和水平，最终决定着广大消费者和居民家庭的生活质量；同时，商业道德水准和文化涵养也会潜移默化地影响到社会风气和人们精神面貌的方方面面。是以人为本、和气生财、和谐顺畅，还是以钱为本、垄断欺诈，其社会后果截然不同。

　　打造商业领域新气质、新生态、新氛围，创造人际和谐的最高境界就是信守商业诚信、服务无微不至。而诚信首先是一种文明、信仰和理念。

　　构建诚信社会是构建和谐社会的前提。中国在经济转型时期，面临道德水准下降、社会诚信缺失的严重困扰，对构建和谐社会造成了严重威胁。从商业零售业的角度观察，构建诚信商业则是构建和谐社会的基础。既然商业具有天然优势，就应当对构建和谐社会责无旁贷，要分忧而不能添乱，特别是要尽快改变低水平恶性竞争、商业欺诈状态，扭转“内战内行、外战外行”的被动局面。为此，商业零售业要率先觉醒，认清自己的使命，抓住发展的机遇，突出重围，做强做大，重塑商业形象和社会诚信，为走向竞争的和谐做出应有的贡献。

　　（作者系中国社科院研究员、博士生导师）