“早上好，今天是二十四节气之霜降，长沙也降温了，大伙要多穿件衣服，家里有老人和小孩子的也要多添一件衣服。一层秋雨一层凉，关心家人，爱惜身体！”这么体贴入微的话语，来自友阿奥特莱斯新浪微博前日发布的一条微博。

　　这已经不仅仅是一句广告语，更让人感受到商场浓浓的人情味。然而，这只是商场微博营销的“冰山一角”。目前，长沙的商场几乎都相继开通了官方微博，借力微博营销这种新颖的模式，推广最新折扣、互动活动等。

　　长沙商场微博有的粉丝上万

　　记者25日登录新浪微博发现，友阿奥特莱斯分公司的粉丝已达15216人，长沙王府井百货的粉丝也超过1.3万人，友阿百货、乐和城、步步高广场长沙店、友谊商店的粉丝都达到数千人。

　　“花开朵朵”就是一位热衷于关注商场微博的粉丝，“关注它们不仅能得到第一手打折促销的信息货比三家，而且也可以更方便地看到本季度流行元素和各个品牌的新品上市时间。”

　　“商场希望通过微博营销，扩大传播范围，提高影响力，拉近与粉丝的距离，从而拉动消费。”友阿百货总经理刘明宇说。

　　记者发现，不少商场正利用微博推出万圣节促销活动。乐和城围绕万圣节，利用微博发布了“恐怖微小说”“MJ快闪”“苏醒签售会”“摇滚音乐会”等互动活动，吸引了数百名“微客”转发。“我们希望与消费者进行交流和互动，让更多人通过这一流行的方式认识乐和城。”乐和城市场部的工作人员告诉记者。

　　“每个粉丝就是一位消费者”

　　“每一个微博用户后面，都是一位活生生的消费者。”刘明宇表示，与DM海报、短信提醒、传统媒体广告等传统的营销模式相比，微博发布的促销信息更具即时性和互动性。

　　记者浏览多家商场的微博看到，以往商家“干巴巴”的促销信息被颇具感染力的图文取代。原本的广告推广经过微博巧妙的包装，变得更加亲切，易于接受。例如，友阿百货为宣传新进品牌，推出了“爱我，你就拍拍我”活动，只要到商场用手机拍下新品牌发微博，并@三位好友和友阿百货，即有机会获得礼物。微博不仅实现了消费者与商家互动，也搭建了一座品牌商与商场间的桥梁。

　　此外，商场微博还会发布、转发、评论一些公共新闻、潮流信息、人生语录、实用知识等，在微博这个平等开放的平台上，商场与每个微博用户增强了沟通互动，关系也更近了。

　　商场微博更注重人情味营销

　　有人认为，微博营销对于商场销售业绩的贡献暂时难以用数据衡量。一些商场使用微博，只停留于“人有我有”的形式。记者注意到，长沙一些商场的微博粉丝仅为一两百人，帖子转发数停留在个位数。

　　长沙电子商务协会秘书长王英平认为，商场微博运营也是讲技巧的，“与传统媒体不同，微博上面直白的广告不但不会引起关注，还会引起网友的厌恶。善于抓热点，加强线上线下的互动，有人情味，及时回应你的用户，才是微博营销成功的要点。”

　　记者采访了解到，目前许多商场的微博都是由市场部或营销部的工作人员或文员代为管理，并没有设微博专员。内容方面也往往是平面宣传的网络变形，与粉丝缺乏互动，不能及时反馈顾客意见，不少商家只是单纯地贴出宣传海报或者促销信息，部分商场甚至几天内没有任何消息发布。随着这种营销方式的发展，急需更多相对专业的人来策划、更新与维护。

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　　香港海港城粉丝超百万

　　微博营销潜力巨大

　　据DCCI互联网数据中心预测，到2011年年底，中国互联网不重复的微博独立用户数将达1亿，2013年年底将达到2.53亿左右。微博平台已经成为企业推广品牌形象与产品销售的重要通道，商场也不例外。同时，微博营销几乎“零成本”运作，也是传统营销模式无法比拟的。

　　尤其是目前国内微博用户的年龄以18岁～30岁的年轻用户为主，占比高达67%，这些人群正是不少商场的目标消费群。

　　因此，虽然长沙各大商场微博刚刚起步，但发展的空间巨大。比如香港海港城，其在新浪微博上的粉丝数超过34万，微博数达5400多条，在腾讯微博上的粉丝数更是达到了122万的惊人数字。对其在内地消费群的建立贡献不小。