作者 ： （美）安德  （美）斯特恩 
ISBN ： 7121006863 
页数 ： 182 
开本 ： 小16开 
封面形式 ： 简裝本 
出版社 ： 电子工业出版社 
出版日期 ： 2005-1-1 
定价 ： 25 元

　内容简介 　
 
 
  零售业竞争正变得更加残酷，昔日霸主纷纷跌入无底黑洞！人们不禁要问：这些零售商到底怎么了？为了揭开谜底，作者进行了多年调查。结果发现，很多零售商陷入黑洞是因为它们觉得自己已经“相当好”，于是开始盲目扩张，最终迷失了方向。针对这种情况，作者提出了一套Est理论，指出任何成功零售商都有一个清晰定位，并肯为之而不懈努力。作者还以沃尔玛的低价、家得宝的丰富、沃尔格林的快速来说明了自己的理论。本书无疑为那些挣扎在零售业黑洞边缘的零售商指出了一条光明的道路。 
 
 
　本书目录 　
 
 
  第1部分 理论
第1章 Est：避免陷入零售黑洞的指南针
Est定义
Est并非营销手段
Est简介
Est会变化吗？绝对会
Est的运用
结果就明证
第2章 顾客至上
顾客服务的秘密
第2部分 实践
第3章 廉价-Est：以价格制胜
廉价-Est的定义
第4章 丰富-Est：以品种齐全获胜
种类杀手还是杀手吗
第5章 流行-Est：以时尚赢得顾客
第6章 便利-Est：为顾客提供解决方案
第7章 快速-Est：以快捷的服务取胜
快速-Est的前程是光明的
第8章 实施Est零售理论
及格水平、平均水平和Est
应用Est
现实世界中的Est
Est在活动：百思买和Coach公司
第3部分 展望
第9章 面临更多挑战的零售行业
兼并
被缩短的生命周期
名列第三已远远不够
失去Est优势
市场紧缩
第10章 创造明日的流行观念
流行地带
家庭幸福的婴儿潮一代
对Y一代的两个办法：争取父母，争取孩子
日益增长的多种族大家庭
穷人与富人
从内部寻找热点
到顾客那儿去
成功的零售商时刻准备着
第11章 让顾客做主
第12章 未来一瞥
后记<