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    / 进入互联网时代，在新的消费形势下，零售业也进入了新时代。作为零售三大要素中的第一要素，“人”在零售新时代变革中的重要性变得越来越突出，这一点在刚刚召开的“2018中国连锁企业人力资源峰会”上非常明显地体现了出来。

    5月17日，由中国连锁经营协会举办的“CCFA新消费论坛——2018中国连锁企业人力资源峰会”在江苏南京召开，本届大会主题为“零售新时代的组织变革与人才竞争”。共有来自300余家企业和院校的近800位代表参加了此次聚焦连锁行业的人力资源盛会，参会代表的数量比去年翻了一番。

    “人是第一生产力，尤其连锁行业是人力密集、人才密集的一个行业。现在整个行业面临着很多变化和不确定性，如何把企业组织构架的变革和人力资源的工作上一个新的台阶，对于行业和企业的未来起着一个关键性的作用。反过来讲，人力部门和企业的构架也要跟着行业和市场的变化不断地进行创新。”中国连锁经营协会会长裴亮在会议上表示。

    裴亮说，根据中国连锁经营协会最新发布的《2017年中国连锁百强》，零售业的发展出现了新的格局和趋势，而行业发展面对的一大竞争就是生存空间不断受到挤压和新店铺不断开发带来的人才的竞争。裴亮认为，首先从薪酬这个基本的竞争力上来讲，传统的连锁企业吸引人才，和很多科技行业、金融行业不在一个起跑线上。当零售格局出现新的变化时，人才的竞争会更加白热化。

    根据中国连锁经营协会的调查，百强企业的线上销售额只占到了总销售额的1%左右。值得关注的是，去年，企业线上销售的增速非常惊人，平均增幅已经达到了79%，而连锁百强去年总体的销售增长是8%。“我们讲新零售、智慧零售、无界零售，讲了很多的概念，应该说我们才刚刚起步。” 裴亮说，一方面，实体连锁企业走线上之路、走全渠道之路是一个必由之路；另一方面，线下依然是零售的主战场。当前，实体零售业正面临三大挑战，一是线上的分流和大量新增商业面积带来的竞争压力，二是资本支持下的疯狂的价格补贴竞争，三是行业人才大战。他认为，行业形势充满了不确定性，也充满了挑战。零售业要实现持续、健康的发展，人才的吸引、保留、激励和培养就成为最关键的问题。

    在当天的会议上，阿里巴巴、红星美凯龙、三胞集团、苏宁、智睿咨询等知名企业和咨询机构分享了各自在新竞争格局和形势下所进行的组织变革和人力资源整合。

    “新零售转型实际上是要基于组织变革，但只有文化基因能真正发挥作用，我们才能真正引领组织变革。” 阿里巴巴集团新零售人力资源副总裁石旻说，新零售首先需要组织架构的变化。在过去的一年中，阿里巴巴也在进行组织变革，将其原来的市场部门和零售事业部进一步扁平化，对人员的能力和组织构架进行升级，激励和分配方式发生改变，进一步激发员工工作热情，而这一切的变革都以消费者为核心来进行。

    “文化基因引领组织变革。什么叫文化基因引领组织变革？核心是抓住消费者，以我们的消费者的价值导向为核心，去进行构建，去进行演变。”石旻表示，阿里巴巴所有业务决策的理念都是围绕着客户价值去构建业务逻辑，去不断地复盘，这是阿里巴巴的业务逻辑和组织逻辑。石旻强调，阿里巴巴所有新零售模式成功转型有两个核心要素，一是基于消费者的视角，去构建整个新零售的经营思路和理念；二是要不断拥抱变化，引领变化，创造变化。

    红星美凯龙总裁谢坚在峰会上介绍了红星美凯龙人力资源管理的做法和经营。他认为，今天消费者的变化越来越快，“千人千面”已经成了消费市场的重要特征，而另一个很重要的特征是消费者越来越具有自主性，要求越来越多，变得越来越强势。数字化已经成为所有公司绕不开的话题，渗透到了零售业的人、店、场、网。未来企业的决策就是人工经营的文化和理念加上人工算法的补充，这两者形成了理性决策和感性知觉相互辉映的场景。他说，所有的管理者都必须到一线去，同时企业的创始人需要转变角色定位，从旗手变成园丁，找到好的种子，给予好的土壤，让组织变得越来越敏感、有活力。

    会议同期分别举办了“校企合作委员会扩大会”“企业大学联盟扩大会”“连锁业校企合作交流洽谈会”“卓越团队生命力再造专题培训”等系列活动，会议主会场门口也设置了人力资源解决方案和协会行业人才培养工作展区。

    裴亮表示，推动行业人才建设一直是连锁经营协会的一个重要使命。“我们一直坚持把行业人才的吸引和培养作为我们重要的工作，两手抓，一手抓校企合作，一手抓行业培训。通过零售新型大赛、学校零售社团建设等各种方式，不断为行业吸引和培养新人，让更多的大学生喜欢我们这个行业，进入我们这个行业。同时我们通过大学联盟、行业竞争大赛、竞拍店长等一系列活动，来提升我们行业的技能和人才行业的归属感。”他说，未来中国连锁经营协会还要进一步强化行业人才的建设，特别是在大数据、人工智能这些新技术的影响下，行业人才的技能结构、岗位变化还要做更深入、前瞻性的研究，帮助行业人才，特别是人力资源的专业人士更好地把握未来。