近日，在2019多点Dmall诚盟峰会—“诚盟有你”上，多点Dmall董事长张文中亮相作压轴演讲，并在会议间隙接受了多家媒体群访。张文中坦言，这是自2006年以后，他第一次接受多家平面媒体的采访。

    随着数字化浪潮的不断推进，零售行业对于数字化的探索也在不断深入。对于零售数字化的未来，张文中给出了自己的判断：数字化已经成为了行业的共识，但不能仅仅追求形式，追求数字化的同时不要忘记根本的初心。

    零售数字化进行时

    作为分布式电商平台多点Dmall的董事长，张文中对零售数字化有着独特的见解。

    “数字化在今天已经成为越来越多商业企业的共识，大的方向已经明确了，接下来需要重视的是这究竟是一种什么样的战略思考，怎么样真正解决面临的挑战和问题，而不是仅仅追求形式，这是非常重要的，而且也是成功的一个基础。”张文中对中国商报记者表示，零售企业要坚定不移地拥抱互联网，彻底地迎接商业数字化。“数字化必须要帮商业企业解决问题，提高效率，真正地把商品管控好，把用户服务好，让企业能够在新的时代里更有效、准确地去触达用户。在新的时代，不仅要让商品能够更科学地进行选择和提升，供应链也一样需要，这些都是基于数字化基础进行的革命。”

    不过，随着数字化进程的不断发展，零售业也出现了很多创新，在创新的过程中，不少企业都遇到了新的问题，甚至一些新业态出现了关店调整的现象。对此，张文中认为，不必对这些关店调整的现象过度解读。“因为在互联网这个新的时代，零售业必然要变化。至于如何变化，的确是需要大家付出很多心血的。我们原来传统的零售业要拥抱互联网，从线上向线下进攻，做一些新的尝试，这都是对的。至于一些新业态出现关店，也不必过度解读，因为你只要进入到开店的领域，总有开得好和开得不好的，当然有些企业很认真，这个店开得少，相对来说成功率会高一点。但是有一点可以肯定，就是老百姓既需要到店，又需要到家，那么要到的店必然是数字化时代重新改造的，那么怎么能够把到店服务和到家服务真正好地整合在一起，同时对这个供应链进行真正数字化的优化，让它效率最高、成本最低、体验最好、我觉得这是我们最需要去尊重的。”

    张文中表示，随着行业内不断地尝试各种各样的模式和创新，未来的方向可能会看得越来越明白,但是挑战肯定会不断增加, 而且今天的创新以一种前所未有的方式在进行，过去创新大家都是小步试错，现在可以大步地试，“相信未来会更好”。

    对于目前不少零售企业在数字化过程中可能会面临的困难和问题，张文中认为，在数字化的同时不要忘记初心。“我们要保持一个正确的认识，那就是永远不要忘了初心是什么。从我们零售行业的角度出发，我们的初心就是真正地让企业更有效率，让消费者有更好的体验。”

    在张文中看来，线上线下一体化是要做到全面的一体化，而一体化就是建立在数字化的基础上。以多点为例，目前多点提出会员的一体化、供应链的一体化、促销和价格的一体化、以及运营的一体化，这些都是因为，目前的消费者希望被视为一个统一行为的消费者来看待。“如今的消费者既希望有到家服务，也希望有到店服务，他们并不愿意自己的行为被割裂开来，一会儿被视为线上用户，一会儿被当作线下用户。所以多点一直强调互联网、电子商务和零售企业是可以共融的，而且甚至多点会提供包容性发展的模式，这种包容性发展模式就是说要对原有的商业资源加以利用，而不是说替代。”张文中认为，这样的话，原有商业资源包括比如大量的商业网点，包括已经建立的商业基础设施、供应链等等，通过多点的催化，它们的整体效益得到了提高，而且得到了复用，这个复用的前提是无论消费者有到店的服务还是到家的需求，都能通过这个供应链得到满足和实现。

    这也是为什么张文中并不认为大卖场业态没有未来的原因。在他看来，人们并不是不需要大卖场，只是大卖场需要根据人们的需求进行变革。“大卖场的变革就是要给消费者提供更方便、更综合的服务。而且消费者在这里得到的服务是在其他地方，比如在线上是不能得到满足的。”

    张文中认为，多点+超市的模式就是一条重要的探索道路，“多点+超市模式就是依托超市进行的，如果未来连超市都没有了，多点的意义又是什么呢？所以我们是相信超市业态会大有可为的。”张文中说道。

    从目前来看，多点的成绩也是可圈可点的。据了解，目前，多点已经和60多个中国连锁百强企业和区域龙头超市建立了合作关系。截至今年6月，多点App注册用户已接近7000万，月活用户超过了1200万，已经蝉联QuestMobile、易观、极光大数据等各大生鲜电商排行榜的首位近两年。

    “联盟”成关键词

    在峰会上，张文中介绍了未来多点的发展方向。他认为，目前多点要强调的就是“联盟”。“四年前创立多点提出的‘分布式电商’模式，被认为是一种畅想，而如今已经被多方认可。多点以Dmall OS提供零售数字化的操作系统，真正在数字化时代，解决了零售业的问题。拥抱多点，就是拥抱未来。”张文中说。

    张文中表示，多点是一个联盟，第一是技术联盟。如今零售业面临的技术竞争是全方面的，零售系统需要快速迭代，多点有千人的技术队伍，能做到每两周更新系统，让传统线下零售有参与线上激烈竞争的技术基础。

    第二是会员联盟，多点的数字化会员数据更精准更全面，一些门店甚至90%的会员都通过多点App进行交易。人人在线、时时在线、物物在线的时代中，千人千面的精准服务，才能真正和消费者建立有效沟通。

    第三是商品、供应链的联盟，多点通过数字化对供应链进行简化、优化、一体化的改造，供应链被复用的次数越多，效率越高。多点模式最大的不同是包容性增长，所谓包容就是将传统零售的供应链体系、门店资源等价值进行高效复用。

    第四是标准的联盟，未来的数字化零售业，整体的运营方式都会发生根本性改变，比如服务用户的标准，过去服务以零散的门店服务台为主，而现在通过多点App的“全民巡检”功能，消费者的所有问题都能随时留言、拍照上传，由人工智能处理，所有线上线下的客服标准统一成线上的高标准。