核心提示： 11月14日，在2017（第五届）中国商业创新大会上，京东集团副总裁翁志表示，电商的发展不仅仅依赖于线上，线下有着很广阔的天地需要去开展，京东新的目标是无界零售。

    “京东原来的目标是一体化，但我们现在发现一体化不是我们的宗旨。未来商业形态远远不是商业帝国，更多的是盟国，是联合体。我们如何用模块化技术与我们虚心的态度和线下商家一块合作，共创未来。”11月14日，在2017（第五届）中国商业创新大会上，京东集团副总裁翁志表示，电商的发展不仅仅依赖于线上，线下有着很广阔的天地需要去开展，京东新的目标是无界零售。

    以下为演讲全文：

    亲爱的各位领导、嘉宾：大家下午好！

    我是京东集团副总裁翁志，今天的题目是“无界零售：电商发展的新机遇”。

    很有幸我们生活在一个非常精彩的世界。商业是一个古老的行业，到现在已有很多年的发展历史了。在过去的10至15年之内电商获得非常飞速的发展，京东在过去13年里达到每年业绩增长超过100%，在过去三四年当中，我们也发现我们的增长脚步受到了影响，也遇到了互联网发展的瓶颈。

   昨天京东财报告诉我们京东现在有的活跃用户是2.7亿，但比起来广大的线下消费者，这还是一个极小的数目。所以，我们也看到了，电商的发展不仅仅依赖于线上，线下也有很广阔的天地需要去开展。在三四年前，我们就开始注重与线下的联合，并提出了我们新的目标：无界零售。

    无界零售，如何给线下赋能？

    首先，看看电商发展的未来是什么。电商的发展，它的增长是以指数的增长为起点的，在过去的三四年中，京东保持了差不多50%至60%的增长率，这个增长率离我们的目标还很远。所以，我们开始思考未来是什么样的，从而来看如何跟业界同仁一同发展。京东原来的目标是一体化，但是，我们现在发现一体化不是我们的宗旨，而变成了一体化的开放，我们要用我们的技术和我们的雄心，一块去和线下的商家合作，未来商业形态远远不是商业帝国，更多的是盟国，是联合体。那么，如何用模块化技术与虚心的态度与线下商家一块合作，共创未来？

    首先，我想给大家解释一下什么是无界零售？无界零售，顾名思义，就是没有边界，没有边界体现在我们的消费者身上，是超越时空的，超越时间和空间的，也体现在我们的供应链上，我们供应链的数据是融合的、流动的。在场景方面，线上线下无处不在。在营销方面，内容营销的智能化、媒体的全面化，营销存在于方方面面。

    所以，无界零售，我们看到的是用什么来驱动呢？其实是技术和场景。人工智能是今年最热门的话题，人工智能的发展离不开场景，离不开我们的数据。所以，我们看到的是如何用我们的人工智能技术与线下实体店相结合，如何更了解我们的用户的需求，同时也更了解货物，这是商业画像。对人更多的是用户画像，市场对于场景的了解可以分三类，三者结合提升线下实体的体验和效率，降低成本。

    我们是如何去做到的呢？其实也非常简单，就用是科技加上场景。这是我们京东亦庄总部实现的无人店的场景，一个无人超市实现完全无人化操作，通过刷脸门禁进入我们的商店，所有购物都是没有人干预的，可以从货架上拿到商品，在走出的时候通过刷脸进行支付。在京东便利店里，给大家提供的是完完全全模块化的设计，这里面用到了很多高科技技术的实现，包括进门时候，我们也可以通过刷脸来认知用户，进门以后，我们的货架可以通过用户拿取商品进行绑定，我们的智能摄像头、我们的智能结算台都可以帮助用户进行非常通畅的购物体验。

    下面我给大家稍微介绍一下我们在整个零售科技、门店科技方面的一些产品。首先，大家看智能广告屏，跟大家看到的商场当中摆放的广告屏是相似的，但是，它有一个比较特殊的地方，就是它是带智能摄像头的，智能摄像头能够通过站到广告屏前面的人进行识别，能够分析出这个人的性别，还可以知道他的年龄，根据这些用户画像的信息进行精准的信息推荐，这就包括广告的推荐和用户产品的精确介绍。这么一个产品，我们要放一个便利店当中，既可以为我们商家提供精准推送的服务。同时，也为我们的商家带来了收入，因为它可以通过分成机制，从品牌商那里拿到提成，并且还可以帮助线下实体店获取资源。

    我们再看另外一个产品，我们叫做理货摄像头，在智能货架上，促成着很多个摄像头，成本其实是非常低廉的，300元至500元不等，一个货架可能需要两个摄像头就可以完成整个操作，摄像头可以把人从货架上拿取商品的动作联系起来，从而把商品与人做一个对应，当您出门需要结算的时候，这个信息就已经会自动推送到我们的结算台进行结算。他能做到的事情很多，比如可以进行商品的连接，同时，它可以对商品进行绑定。同时，如果商品缺货或者摆放的位置不正确，它就可以自动的提醒我们的商家。如果没货的货架，它可以让我们的商家补货，这个系统和我们的智能货架绑定在一起，就提供了很多丰富的功能。智能货柜可以变成什么呢？可以变成自动售货机，把它放到我们的办公室、放到我们的公用场所，就可以进行自动售货，它完完全全可以代替像我们现在常见的售货机。同时，他也给我们更良好的用户体验，开门以后，和用户有了更近的接触。

    智能收银台，顾名思义，它是能够识别商品的。通常的收银台都是通过二维码或者RFID实现的，但是，我们的产品是通过视觉识别技术，能够识别放在我们重力秤上面的商品，比如放的是苹果和香蕉，它能自动称重，而且识别商品，并且进行计算，方便用户，可以做到完全的无人化。

    便利店中间的管理系统，通过监控摄像头能够对整个商店进行进行数据的采集，通过数据的分析，可以知道什么样的货架上卖的商品更为用户所喜爱，用户经常会驻足在什么位置，这些信息收集起来，我们就可以为用户、为我们的商家提供更精准的说品分析，为他的进货、为他的商品的摆放、为他如何吸引物流提供更有意义的信息。同时，通过店外摄像头，可以捕捉外部客户的流量，通过分析数据，分析年龄和性别，可以为用户推送相关的商品，吸引驻足在店外的用户。我们称之为流量漏斗，可以进行整个店铺的管理。我们现在也在和很多商家做这方面的合作，包括我们也和中石化合作，通过我们自己的物流体系，进行智能化、模组化的对外推广。无人超市、无人店的模式相对来说还是有点超前，而不能满足整个用户的需求，技术上还是有一定的缺陷，但是，我们认为相对成熟的货架、理货摄像头包括流量分析都可以单独输出，可以帮助到用户。

    为客户做最需要的差别是我们不变的使命。所以，我们非常希望、非常渴望能够与您携手，迎接挑战，共同创造美好的未来。