3月27日，第16届中国百货业零售高峰论坛（简称“百货峰会”）在北京开幕。和往年相比，今年这个一年一度的高规格行业会议似乎更热了，当天上午，大会现场挤得满满当当，一直到中午将近一点，上午的议程才结束，但现场听会的人依然非常认真，少有退场。有媒体记者和业内人士甚至在社交平台上发文称这是近年来信息量最多的会议。

    本届百货峰会所体现出来的高热度，除了归功于会议主办方中国百货商业协会的精心组织之外，与行业回暖以及迫切的升级转型和创新愿望密切相关。在当天商务部流通业发展司、中国百货商业协会和冯氏集团利丰研究中心联合发布了《2017-2018年度中国百货零售业发展报告》（简称“百货发展报告”）也印证了这一点。该报告显示，百货行业转型见效，企业业绩明显改善。与此同时，行业分化明显，资本整合加速，跨界创新方兴未艾。

    行业转型初步见效

    “从数据我们可以看到，去年行业确实出现了回暖的迹象。”中国百货商业协会会长楚修齐在百货峰会上表示，随着整个宏观经济和市场大环境的好转，面对消费市场和生活方式的深刻变化，百货行业从顶层设计，区域布局，新老业态融合，商业模式重构等方面进行全方位战略性调整，大力进行门店改造，深度整合供应链，全面升级渠道能力，积极布局新零售，在行业回暖背景下出现明显的业绩改善。

    例如，以王府井、天虹为代表的龙头企业，从数字化、体验式、供应链等方面打造核心竞争力，呈现出营收、毛利的双增长，以重百、首商为代表的企业集团通过内部的业态调整与服务能力强化，实现了毛利经营改善，提升了百货自身的生存状态。高端时尚百货代表北京SKP不断改造升级，显现出强劲的国际竞争力，2017年销 售额达125亿元，创下了单店业绩全球同业第二的佳绩。

    “零售行业效益明显好转。无论是规模速度，还是质量效益，都不断好转。” 在当天的会议上，商务部流通业发展司司长郑文透露，2017年，商务部重点监测的2700家典型零售企业销售额同比增长4.6%，增速较上年加快3个百分点。去年，商业主要业态明显好转。典型企业数据显示，专卖店、专业店、超市和百货店销售额增速分别为8.3%、6.2%、3.8%和2.4%，较上年分别加快6.6、3.3、1.9和2.7个百分点。

    根据百货发展报告的数据，2017年中国百货商业协会85家会员企业年度经营统计数据显示，百货店销售总额7155.14亿元，比2016年增长了9.10%。尽管去年这些会员企业的总利润有所下降，但主营业务利润比2016年增长了2.32%。

    不过，行业的转暖并不意味着所有企业的业绩都出现好转，去年，百货企业两极分化进一步凸显，有64.71%的企业销售额同比增长，销售额同比减少的企业则达到了35.29%，其中降幅超过10%的企业有6家。

    百货发展报告指出，近年来，国家陆续出台有效措施，流通企业税费成本有所下降，但受制于物流成本高企，房地产价格上涨，人工成本上升等因素，零售企业经营成本压力依然较大，微利经营甚至亏损经营导致部分企业没有足够的资 金用于转型创新。一些企业由于后备资金不足，只能维持日常经营，暂时无力考虑转型问题，即使有创新意愿的企业，由于缺乏充足资金，大部分仍靠多方筹措，转型升级步伐缓慢。

    技术和资本推动行业整合

    2017年，在技术和资本的推动和下，零售行业经历了一场深刻的洗礼，百货行业也因此在深度整合中悄然蝶变，各种新业态、新模式层出不穷。

    根据中国百货商业协会及利丰研究中心的调查，有高达86.3%的受访企业当前已开展O2O，而去年这个数字只有45.3%。其中，54.8%的受访企业已经开展了电子商务业务，比去年增加8个百分点。其中，73.3%的企业拥有自建网络销售平台，13.3%的企业同时拥有自建网络销售平台及入驻第三方网络销售平台，只入驻第三方网络销售平台的企业有13.3%。此外，37.0%的受访百货企业拥有自建移动端手机APP，比去年增加10个百分点。他们主要通过手机APP进行促销信息推送，商品销售，为消费者提供如室内导购，餐厅预定等附加服务。

    线上线下融合成为行业共识，很多企业因此在内部机构设置方面仅有不强化线上线下的技术融合。例如，2017年4月，天虹商场电商事业部更名为数字化经营中心。在门店的电商化和商品的数字化方面也进行了积极的尝试，供应链的数字化公司积极尝试产地直发的预售模式，做到售前、售中、售后全供应链数字化布局。天虹在努力实现全渠道数字化布局，顾客数字化以微信服务号和虹领巾APP为主要依托，到2017年上半年，微信会员达560万，虹领巾会员近500万;“天虹到家”销售额同比增长872.6%。

    2017年，越来越多的百货企业通过先进的技术运营来提升顾客消费体验，为顾客提供更加优质的服务。调查显示，在当前实体店有应用科技的受访百货企业中，83.4%已在门店铺设WiFi，37.1%设有产品二维码，19.9%设有互动指示屏，9.3%有应用虚拟试衣镜等，旨在以科技提升顾客购物体验。例如，去年,银泰百货宁波东门店进行全方位升级，在门店内加入了更多体验业态，并引入增强现 实(AR)、虚拟实境(VR)等“黑科技”，搭建3D试衣间和线下免支付的无人超市。

    整合是2017年绕不开的关键词之一，其中，线上巨头对线下百货企业的整合力度空前。阿里巴巴先后与百联、新华都达成战略合作。腾讯联合京东等入股万达之后，又出手战略入股覆盖多业态领域的线下零售巨头步步高，双方将在构建新能力、构筑数字化运营体系，营造零售新生态等领域开展深入合作。与此同时，线下整合也在加速，王府井和首航开启战略合作，罗森和超市发、中央商场落地加盟合作。

    2017年，在技术和资本的推动下，新概念、新模式也在百货业落地生根，催生了千店千面的新气象。据不完全统计，2017以来诞生的新物种有天虹sp@ce、新华都海物会、步步高鲜食演义、百联RISO、联华鲸选等，除了主营超市+餐饮外，天虹sp@ce还增加了儿童独立购物+体验的娱乐空间，百联集团的RISO系 食还将花店、咖啡吧、书店、艺术中心等融入超市门店，创造多元化服务，不断崛起的新物种正在构筑多样 化的未来消费场景。

    去百货化跨界发展势头明显

    2017年，百货行业一个明显的趋势是越来越多的企业涉足多业态跨界发展，去百货化势头明显。

    很多百货企业把未来的发展布局重点转向百货以外的业态，如购物中心、奥特莱斯、超市便利店等等。银泰、金鹰、兴隆、王府井、百联、步步高等巨头普遍在购物中心和奥莱发力，大幅缩减百货店发展，北辰、大西洋等彻底退出百货业务。百货发展报告显示，从区域来看，百货新店主要集中在北方和四五线城市，江苏去年仅仅新增8家百货门店，一线城市由于经济发达，消费多元化，购物中心发展迅猛，原本门店众多的百货业纷纷转型。新开业大型购物中心主力省份为浙江、湖南、重庆、福建、湖北。

    去年以来，一些大型百货企业纷纷更名，去掉名称中“百货”二字，以示转型全业态的心志。例如，为充分凸显多业态协同战略，2017年3月，天虹商场股份有限公司决定更名为天虹股份。天虹方面认为， 变更名称后更能适应公司全渠道、多业态的战略布局需要。今年年初，利群股份也更名为“利群商业集团股份有限公司”。利群在不断做大做强百货业态的同时，购物中心、超市、家电、便利店，以及以“利群·福记农场”为代表的生鲜社区店等零售业态也在迅速发展。同期，物美集团旗下的新华百货更名为“物美新街口广场”，弱化百货定位，通过转型购物中心寻找更大的发展机遇。

    百货发展报告指出，在竞争激烈的百货行业，单一业态发展模式渐渐成为过去式，越来越多百货企业已朝多业态、多领域、协同化方向转型，通过多元化的经营业态来顺应消费者需求的转 变。

    郑文表示，不同行业跨界融合已经成为去年零售行业的一个新特点。他说，零售企业改变单纯依靠商品销售的发展模式，整合文化、旅游、娱乐、餐饮等行业元素，向多业态、跨行业、聚合式、协同化方向转型，形成了跨界经营的发展格局。