21日，国家邮政局发布了2018年2月邮政业消费者申诉情况。统计数据显示，2018年2月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉183258件。申诉中涉及邮政服务问题的9203件，占总申诉量的5.0%；涉及快递服务问题的174055件，占总申诉量的95.0%。

    数据还显示，受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为14855件，比上年同期下降50.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1423件，占有效申诉量的9.6%；涉及快递服务问题的13432件，占有效申诉量的90.4%。

    文中称，消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失425.3万元。2月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.5%，对邮政企业申诉处理结果的满意率为98.4%，对快递企业申诉处理结果的满意率为96.8%。企业回复方面，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有23件，与去年同期相比减少40件。

    在快递服务投诉方面，国家邮政局发布数据显示，2018年2月，消费者关于快递服务的有效申诉13432件，环比下降33.1%，同比下降48.6%。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少，占比分别为36.0%、32.5%和22.3%。

    国家邮政局发布数据还显示，2018年2月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之6.75，环比增加1.72，同比减少4.40，高于全国平均有效申诉率的快递企业有12家。

    邮政服务申诉方面，2018年2月，消费者关于邮政服务问题的有效申诉1423件，环比下降62.4%，同比下降60.9%。消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误，分别占申诉总量的35.7%、29.0%和28.9%。消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相比均呈下降趋势。与去年同期相比，消费者对邮政服务的申诉仅邮件丢失短少问题小幅增长。