随着网购的普及，收发快递成为很多人生活的一部分。不过，不少消费者都遇到过快递“迟到”、快递公司违规收费等问题，同时还面临维权困难。

    在9日举行的第七届中国消费者保护法论坛上，中国法学会消费者权益保护法学研究会的专家认为，当前消费者反映的网购快递问题主要是投递服务延误、丢失短少、损毁等，这些问题影响了消费者的快递服务体验。

    北京市第三中级人民法院民事审判第三庭副庭长刘建刚分析，在司法实践中，由于网购时快递公司和消费者没有合同关系，消费者申诉比较困难。如果快递货物损坏，消费者就要举证货物的损坏是快递企业在运输过程产生的，但这个举证是十分困难的。消费者如果向网购平台申诉，则会被告知责任不在平台，而是快递公司。

    对外经济贸易大学消费者保护法研究中心主任苏号朋说，传统的购物涉及三方主体，即生产者、销售者、消费者，网购则多了两方主体，即网络平台和快递者，这就使得法律关系更复杂。“少数快递企业管理责任不落实，内部管理混乱，服务质量不高。”苏号朋说，建议着力整治野蛮装卸、暴力分拣等问题。

    对此专家也提醒广大消费者，网购贵重物品，最好要求寄件人对快件进行保价，保留快递单据，详细填写寄件人收件人信息，协助履行货物验视义务，同时收到货物先验收后再签收，以此最大化保障自己的合法权益。

    而一旦发生快件丢失或者毁损，如何寻求赔偿呢？当事人之间能够协商一致解决当然皆大欢喜，如不能达成一致意见，可根据《合同法》等民事法律规范依法要求快递企业承担赔偿责任。
 
    实践中，快递企业往往会主张适用邮政法的规定按照“不超过所收取资费的三倍”进行赔偿。然而，非邮政企业从事的快递业务并非邮政普遍服务业务，不能适用邮政法中限额赔偿的规定，快递企业在承担损害赔偿责任时应依据合同法等民事法律予以赔偿。

    根据规定，快递服务过程中 , 快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的 , 经营快递业务的企业应当按照与用户的约定 , 依法予以赔偿。快递企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的 , 对于保价快件 , 应当按照保价金额赔偿；对于未保价的快件，按照合同法等相关法律规定赔偿。邮政企业因故意或者重大过失造成邮件损失 , 或者未履行规定义务的 , 无权援用上述规定限制赔偿责任。