互联网的大潮已经已经席卷了各个行业，如今新零售的概念又如火如荼。在互联网上表现较为滞后的家居行业面对新零售该如何应对，月星家居电子商务中心总经理陈信祥对中国商报记者介绍了新零售背景下月星家居的定制化之路。
对于在新零售方面做的尝试，陈信祥介绍说，月星家居在三年前就提出了智慧商城的概念，去年月星家居还提出把智慧商城作为企业今后重要的发展战略，今年月星家居提出更加智能的发展。

    “具体而言，目前，在智慧商城方面，月星家居已经发展出了一代二代三代四代的产品，应用在上海旗舰店等地方，此外，在网络营销、O2O营销方面也积极和线下商场结合。公司第四代产品将实现把3D设计引入到家居行业，预计在今年年底左右试行。”陈信祥如是说。

    而从商业模式上来看，智慧商城又有利于公司长远发展。陈信祥对此总结出三点经验：一是用户体验的提升，消费者可以分享别人的购物经验；二是提升用户的效率，提升商户的效率，例如营销效率；三是在数字化过程中不断积累大数据，把用户行为数字化，而这些大数据又能逐渐发挥作用，积累新技术的应用。

    业内人士分析，对于新零售的前身纯电商的发展，家居行业表现并不好，主要是家电、服装等行业在电商发展较快，因为家居需要消费者进行现场的体验，所以家居的新零售不仅需要网上展示，还需要和实体场景进行结合。如今的新零售却是家居发展的机会点，家居企业可以探索新零售下家居的具体发展模式。

    在此背景下，在今年的月星之夜，月星家居的设计艺术中心正式开幕。对此，陈信祥补充道，从产业端来讲，设计是家居中重要一环，包括设计师、设计师工作室、设计院校等，而从消费者角度老率，目前越来越多的消费者也想参与到设计中来。而月新家居正是看到了这种变化，观察到了这种消费趋势的变化，于是和全国工商联合作，把设计环节带到商场的消费环节，以上海的旗舰店为蓝本，把设计环节带到商场的消费环节。而月星之夜的设计功能更多是为了教育市场，辅导消费者。

    据介绍，除了线下的设计，月星家居子在线上空间也存在设计和消费者大量互动的功能板块。消费者可以会把3D技术引进来，把商场中的家具套到自己的户型中去，也即互联网让用户深度参与，而只有深度参与的消费者才能真正满意。

    此外，月星家居还想尽办法满足用户定制化的需求。据陈信祥透露，中国家具连锁卖场中，通俗的做法是把商家分成豆腐块，这对于商场本身方便管理，但对于消费者而言不是很好的体验，于是，从专业度方面考虑，下一步家居卖场的发展很可能会有变化，而月星家居目前在商业模式调整上已有一定尝试，例如有更多开放式空间，和建材组合在一起，等等。

    而在线上部分，据介绍，年底左右月星家居会上线3D设计的功能模块，公司会优先把商场中在互联网新零售领先的品牌纳入过来，优先推荐给消费者，因其有一定数字化的基础，这样可以带给消费者不同的户型感觉。

    而家居企业发展背后还离不开对环保的追求。陈信祥表示，月星家居从两个方面解决环保问题，一是在线下渠道，月新集团在招商选择品牌过程中严格把关，在日常营运过程中和消费者一起监督卖场做到位，这是线下一贯以来坚持的理念和做法。二是，智慧商城上线以后，线上也将做在线售后服务，在线追溯，而环保技术就是其中一环。

    资料显示，月星家居是月星集团下面的一家连锁型的家居建材一站式购物市场。月星集团始创1988年，是一家业务多元化的大型集团，江苏省委、省政府重点支持的民营企业。月星家居自入市以来已在全国15个省市开设分市场。