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跟顺丰切断数据接口 菜鸟是这么解释的
来源:2017年6月2日 亿邦动力网  发布时间:2017-6-2 点击数:

    6月2日消息,顺丰和菜鸟之间切断数据接口已经近两天,部分寄递业务受到了影响,国家邮政局也出面试图调停,结果却是顺丰用丰巢转身牵手了京东。而就在刚刚,菜鸟出面解释了一些疑问。

    亿邦动力网:顺丰和菜鸟之间切断数据入口的事件是哪一方引起的?

    菜鸟网络:顺丰一直在刻意回避最重要的事实:原本只是很小范围的快递柜对接问题,被顺丰恶意放大,单方面于6月1日10:00突然停止了全部淘宝物流数据的回传,给百万消费者和商家造成了收发货的困扰和风险损失。一言不合就置百万消费者于不顾,真的很任性。

    亿邦动力网:菜鸟和顺丰丰巢合作情况是怎样的?

    菜鸟网络:事实是,顺丰与菜鸟关于快递柜的合同已经于2017年3月到期。经过近两个月的沟通谈判,双方无法就信息安全所需要的数据连接达成共识,遂中止了合同协议。这是完全正常的商业行为。顺丰把正常的快递柜数据合作中止,放大到淘宝消费者商家,演变成了影响公众的社会事件,并有意裁剪事实,扮演弱者,绑架公众。

    亿邦动力网:菜鸟声明中曾提及和顺丰丰巢之间的数据安全分歧?

    菜鸟网络:全力保护客户隐私是菜鸟的立命之本,不会有丝毫放松。顺丰和丰巢此前出现过快递柜信息泄露,大量调用非顺丰数据、远超正常范围等一系列安全事件,触碰了我们的底线。我们要的是用户信息的安全和保障,确保每个客户手机号码不被泄露。

    亿邦动力网:双方切断数据接口造成了什么影响?

    菜鸟网络:自顺丰拒绝回传物流详情开始,数个小时内我们收到大量商家和消费者的询问。商家们十分担心,如果继续采用顺丰发货,可能造成财产损失,也会引起买家集中投诉。为了保障正常交易秩序,我们只得建议商家使用其他快递服务。

    亿邦动力网:菜鸟是否曾经要求顺丰提供非淘系数据?

    菜鸟网络:菜鸟从未要求顺丰提供非淘系数据。反而是在过去的合作中,顺丰大量查询和使用丰巢当中非顺丰的数据,远远超出了正常使用范围。结合顺丰和丰巢此前暴露出的多次信息安全事件,我们担心这会进一步带来信息泄露和数据滥用的风险。

    亿邦动力网:事件发生后,菜鸟有什么解决措施?

    菜鸟网络:虽然顺丰订单在淘宝占比有限,但每个商家消费者都是我们最宝贵的客户,有人可以任性不负责,我们做不到。菜鸟已经协调全网的社会化物流力量,全力保障商家和消费者的正常收寄服务。目前商家已经发货正常。

    菜鸟将以大局为重,切实执行国家有关部门的要求,维护市场秩序和消费者合法权益。我们呼吁顺丰冷静下来,继续通过沟通对话解决问题。

    亿邦动力网:生鲜农产品的运输会不会受到影响?

    菜鸟网络:眼下正是樱桃、荔枝等生鲜农产品的集中上市期,菜鸟已经协调各家合作伙伴,全面保障运力,并在相关集中产地开设原产地发货基地,确保农产品顺利寄递。

作者:佚名  编辑:kiyse333
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