在澳良企业待了20年,经常来往于澳门和国内之间,这么多年下来经常有人问我,在澳门我们是如何做生意的?是不是因为澳门人收入高,所以消费者的消费力会比国内高?其实我想说,不论是从消费者的消费心理、消费力、经营理念还是店家日常销售手段这几个层面来说,国内的改装店与澳门的改装店并没有太大的区别。至于说澳门人均收入高,这从数字上来看可能是如此,但是相对的澳门的日常开销基数比国内要高,平均下来其实也没有太大分别。
真要说两地市场究竟不同之处在什么地方,我觉得是在三个“细”字上。第一个细是细分,国内很多城市的改装店我都去做过培训或者帮忙改装过样车,我有留意到国内很多店家定价都是直接将人工费包含在内,就这点来说可能全球也就中国这个市场会这样做。当然我也知道这是当年汽车音响进入国内,店家为了更好地销售产品,直接将人工费和产品捆绑销售,成效也是有的。但是我们也可以了解到,全球汽车音响发达的市场,其实都没有这样做。我觉得这应该是属于细分范畴,虽然这么多年下来不论是店家也好消费者也好,都已经习惯了这一套销售模式,要改变也不是一时半会的事,不过如果还不细分的话,在如今国内店家每月开销如此大的情况下,店家只会越活越难受。
第二个细是细致,音响改装店虽然讲求的是技术,但是归根究底我们还是服务性行业。细心的服务对于树立店面口碑和增强店家在消费者心目中的印象是百利而无一害的。全世界的车主对于自己的车都是非常疼爱的,他们高兴地将车到店改装,没有谁希望车子因为改装受到任何损伤。这就要求我们在改装前做好保护工作,像车身的防刮保护,座椅、仪表盘等内饰的保护这些一个都不能少。这样做一方面可以让我们更放心地施工,另一方面车主看到了也会更加的放心。改装前为汽车做保护,目前国内的店家能做到这一步的少之又少。
最后是细心,这个细字包括我们在改装时以及在消费前、后服务三个方面。改装时的细致一来是由于我们收了客户的人工费,要做好相应的服务这是天经地义的事情。消费前细致地了解到客户究竟需要什么产品,根据客户的要求以及预算作出合理的系统配套。而售后要定期致电客户询问系统效果,了解客户需不需要再进行调音等等。
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