随着“3.15”国际消费者权益日的临近，维护消费者权益成为坊间的热门话题。为了帮助商业企业和经营者强化自觉维护消费者合法权益的意识，进一步提高服务水平，树立良好的自身形象，广州商业总会联合广州市电器维修行业协会、广州连锁经营协会、广州家庭服务业协会、广州市商业步行街商会、广州肉菜市场商会、广州市越秀区北京路商会、广州市海味干果商会于3月9日上午举办了“消费者权益与企业责任”的专题讲座。广州相关行业商会协会的负责人和广州商业企业代表共计150多人出席。

    广州市消费者委员会李永强秘书长作了“运用情商实现经营者与消费者利益的平衡”的专题演讲。他通过翔实的数据、鲜活的案例和生动的语言给大家讲授了精彩的一课。他详细阐释了经营者的义务、消费者的基本权利，以及企业应怎样有效运用情商以实现经营者与消费者利益的平衡。他倡导企业多采取移情与换位思考，用阳光心态营造未来，提高情商赢得信赖，用情商建设团队提升影响力等。

    各主办协办单位认为，满足与维护消费者权益是企业责任的核心所在。从根本上维护消费者的权益，就是企业的社会责任。企业、政府和消费者作为消费维权和改善消费环境的主要利益相关者应共同努力，促进社会经济发展。

    各主办协办单位共同呼吁：企业要强化社会责任意识，在经营、管理的全过程，不搞真假宣传，进行有损消费者利益的销售活动，为消费者提供优质产品和优质服务；要弘扬中华民族的传统美德，公正自律，诚信社会，树立良好的公共形象；要努力构建企业承担社会责任的社会环境和法律环境，以形成良好的经营氛围，让千年商都在新形势下焕发出更加迷人的风采。