关于罗岗镇流通业方面的调研报告

黎仕娟

一、调查背景

（一） “流通业”的定义： 流通业就是从事商品或服务的流动与交易的行业。它包括零售业、批发业、物流业、餐饮业、旅游业、酒店业、休闲娱乐业、拍卖业、典当业、旧货业、专卖业。在本文只调查零售业。

（二）流通业发展出现的问题：由于流通业反映的是经济质量和水平，由一个城市或区域的GDP贡献并不太明显，因此，目前各地方政府对它的重要性认识不足。

二、调查目的

希望通过这次调查,充分了解罗岗镇的流通业发展存在的问题,同时也探求适合该镇流通业发展的对策。

三、样本的选择

考虑到各种客观因素，我决定在罗岗镇的商业街上采用随机抽样的方法抽取80名群众作为样本。这样就可以根据抽样分布，以样本的统计值来推断镇流通业的发展状况。

四、数据的收集的方法

为了及时解答群众在回答问卷遇到的疑问,确保问卷的高质量和有效回收,我决定采用当面访问法,在街道上当面拦截或进行入户请一些居民填答问卷.

五、对问卷进行评估及认同征求 

初步出好问卷问题之后,我就进一步进行修改,譬如用词是否适当易懂, 选项是否具有穷尽性,问题是否必要,是否回答了调研目标所需的信息等等.同时与相识的同学进行就问卷内容、问卷填答及期望效果交流沟通.

六、对问卷进行预先测试和修订 

我先找了我们村的5名村民做问卷,然后对某些问题的选项进行了修改和修改了3处错别处.

七、关于访谈设计分析

基于本次访谈的目的是要找出目前罗岗镇在流通业方面存在哪些问题，并力求探索解决这些问题的途径，因此这次访谈以此为中心，希望被访谈者能围绕我所设的问题，具体深入的展开来谈。

首先，了解他们目前的就业状态，这是对基本情况的了解；

其次，看看他们在经营零售业时遇见了哪些问题，这是解决问题的着手点；

最后，对于政府所提供的政策，他们是否了解，是否满意，还需要哪些完善与改进的地方。

八、实地调研过程及感想

我选择调查的地点位于罗岗镇的商业街，街上的行人过半数都是本地人，两旁的商铺也大多是本地人所经营的，因为调查是针对当地的人们而进行的，上面的两点给我们问卷的开展带来了很大的便利。

问卷的派发方式是主要是采取偶遇，因为这是比较符合实际情况的一种方式。虽然调查范围不那么全面，但这种方法行使起来却十分的简便，也达到了发掘问题的目的。

在访问的过程中，我觉得主要遇到以下几个困难。第一，资源有限，能调查的范围有限。第二，被访问对象的合作程度有限，增加了数据收集的难度。另外，因为被调查对象的受教育程度总体不高，对有些问题的理解会出现偏差。

第一次的问卷派发时间为2月11日，这天刚好是我们镇上的赶集日，我叫上几个好友帮忙一起来到街道上。最初我们遇到几个似老板模样的中年人，抱着试一试的想法，我们开口跟他们其中的一个聊天，他知道我们是在做一个调查，很乐意帮忙，不过后来我们表明我们的调查对象是零售业的经营者，他有点不好意思地说他是来镇上赶集的人。那时我们也觉得颇为尴尬，有时候不注意这些有关身份方面的表达，就会弄错了对象。所以我们决定在别人成为我们真正的调查对象之前，每一句对我们调查的描述都要好好斟酌，以免引起不必要的误解。

接着我们到了热闹的镇中心，刚好有两名青年人在聊天，于是我们走过去和他们交谈并说明来意后，他们态度相当的随和，成为了我们正式的调查对象，随即帮助我们填写问卷。在我们谢过两位青年人后，我们看见三位妇女坐在树阴下聊天，细问之下才知道她们都是附近商店的居民，其中一位一开始便断然拒绝接受我们的问卷调查，她很排斥我们，显得不太友好。另外一位阿姨不识字，我一位同学一题题念给她听，当念到；“您商店的月平均营业额约为：A、10000元以下B、10000元～12000元……”时，这位阿姨的脸色突然变了，她生气地说;”不做问卷了!”我们问她怎么不做了，她说：“这怎么可能告诉你们呢？你们查户口啊？”这时我们才知道原来是问卷的题目让她不高兴了，她以为我们是查她家隐私了……解释了很久，阿姨的气似乎还是没有消下去，道了谢我们就走了。

在路上随便拦到一个商店经营者似乎是不可能的了，所以我们走访了公路两旁的店铺的店主，可惜因为是圩日，他们太忙了也没时间理会我们。

第一次问卷派发成效很低，主要是因为我们之前所做的准备工作不足，时间也选的不是时候。

第二次吸取了教训，去的时间是在星期六下午，并且也准备不到处找调查对象了，我们找住在镇上的同学帮忙带路作为向导，进入店铺直接和经营者面对面的交谈。果然效率明显比第一次高，而且每个店铺的老板都很热情地接待了我们，很乐意地接受我们的问卷调查，说我们搞这个调查很有意义，表示十分支持。这一次把全部问卷都发下去并有效收回，走访了一天终于有所收获，我和同学都不约而同地会心微笑。

总的感觉，因为我们是本地人，所以被访者没有多大的戒备心理，另外在语言沟通上也没有问题。但在对于我们更深层的问题，他们很多表示不清楚或者只是一带而过。被访者都很热心，对我们的工作也很支持，感谢他们，还有给我们带路的同学。

九、问卷统计结果分析

此次调查共发放问卷80份，回收有效问卷60份。以下是在对问卷进行统计后得到的一些分析结果：

（一）关于该镇流通业零售业存在的业态方面

在走访和调查中，我发现该镇流通业零售业存在的业态主要以百货店、超市和专门商店的形式为主。其中日常生活用品、文体类用品、食品类、五金杂物以及医药以百货商店形式出现的比例为95％以上，另外日常生活用品、食品类也有以超市的形式经营，而服装、家具、家用电器则以专门商店的形式出现。

(二)调查和走访的有关数据及分析

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　      （图一）

从图一中可以看出，由于百货商店的商品种类较齐全、衣食住等商品的比例较高，而且商品的档次以中高档为主，在农村的居民看来，其经营的商品价格较合理和较容易接受，并且受传统因素的影响，过去他们一直习惯在百货商店购买日常生活所需的用品，所以百货商店的数量比超市和专门商店多的多就不足为奇了。

从图中可以看出，超市的平均营业面积、平均从业人员数和平均营业时间相对于百货商店和专门商店来说都要多，主要是超市在该镇是最近几年才日渐兴起来的，经营主模仿城市超市的一些经营模式，在人员分配及营业时间上就相对来说比百货商店和专门商店多一点。

另外，专门商店的平均时间只有8小时，是由于该镇的赶集日只是逢农历尾数是二、五、八，在不是赶集日的时候经营者开业的时间就有所推迟，而且晚上一般情况下很少有顾客，所以关门时间比其他商店要早。总的来说，各类型零售店都是小规模店铺占绝对主导地位。

（三）各零售店的分布情况

通过调查显示，罗岗镇的百货商店主要零星分布在繁华街道或车站的附近，专门商店则比较集中敌分布在商业街的中心地带，而超市夹杂分散地分布在前两种类型的商店之间。

与此同时，我还留心观察了一下，该镇的零售业的店铺式属于经营者个人所有的，比较少是通过租用的，者在一定程度上决定了各店铺零星分布的特点。

（四）零售业经营者性质和各类型零售店的就业者特征

售业的经营者绝大多数是个人商店性质，只有经营粮食类和农耕用品类的商店属于法人商店的性质。这也就从一定程度上预示了各类型零售店的就业者会以个人事业主及不带薪家族就业者为主。

经过调查证实，专门商店以个人事业主及不带薪家族就业者的比例尤为高，其中服装业的比例达到98.7％以上，其次是家具和家电；而超市除了具有专门商店就业者的特征外，其就业者还有正式员工；另外百货商店也具有与专门商店的特征，在将货物搬进仓库时，会因人手紧缺而雇佣一些兼职打工者。

在和经营者的交谈中，我得知罗岗镇的零售业在实现就业方面发挥了一定的作用，但由于各类型零售店的规模小，而且大多数属于个人商店，基于维持生计，个体经营者表示只有在真正需要人手的时候才会考虑雇佣劳动力，一般情况下都靠自己的力量解决。另外，法人商店的锐减，在一定程度上也使一定数量的就业岗位流失。

（五）各类型商店的月平均营业额分析

（（图二）

从图中可以看出，仅有1家百货商店的月平均营业额是在10000元以下，大部分百货商店的月平均营业额在15000元～18000元；而各家超市的月平均营业额都在10000元～12000元以上；专门商店则以12000元～15000元居多，在月平均营业额为10000元～12000元和15000元～18000元范围内的商店数量则一样多。

而当被问到自己心目中的理想月平均营业额时，其中有一半的人表示自己理想的月平均营业额在25000元以上，这与现实的月平均营业额还是具有相当大的差距的。但是缩小理想月平均营业额与现实的月平均营业额的差距，能够提高该镇零售业经营者的心理满意度，这对于维持我们社会的稳定与和谐具有重要意义。而如何缩小这个差距，是我们社会各界，尤其是政府需要重点考虑的内容。

（六）经营零售业过程中遇到的问题

据受访者反映，他们在经营商店的过程中遇到了很多困难，其中最大的两个困难是进货和获取有关零售业信息的问题。由于进货主要是从县城中批发运输上来，经营成本在运输费用中就占相当大的比例，而进货方式又大多数采取买断式，即商品的所有权由批发商转移给进货商，采取这种方式一般情况下是不予退货的，除了因厂家和批发商的责任造成的不合格产品以外。所以很多经营者都抱怨好货难进，产品的质量无保障。

另外，各经营者们获取销售信息的渠道主要是靠自己摸索，很少有从镇政府那得到相关的信息和指导，而且得到的信息不充足，对政府关于零售业出台的政策和措施也不是很了解。这在一定程度上使经营者决策失误和导致经营活动中的盲目性，所以这些问题要求镇政府能够正视该镇零售业所面临的困境，及时出台相关政策措施，引导该镇流通业又好又好的发展。

在调查的过程中，我还发现绝大多数的经营者不会利用互联网这个有效获取信息资源的工具，因为经营者的年龄一般在30岁～56岁的范围内，对电脑的操作几乎不懂。在顾客结帐方面人人采取传统的结帐方式——帐簿结帐，只有在超市才看到有几台电脑结帐终端机，相比之下，采用商品条形码可以代替大量的手工劳动，不仅缩短了顾客的结帐时间，更便于利用计算机跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出的全过程。在如何利用有效的销售手段使商店的营业额有所提升方面，40.6％的经营者表示没想过此类问题，3.2％的经营者表示用过，但发觉没多大作用，46.8％的人表示想尝试，但无从下手。而镇政府可以开展相关的培训指导，在一定程度上对他们是有所帮助的。

（七）个人访谈整理分析

通过对经营者进行问卷调查，对罗岗镇零售业的一些情况有了大致的、整体的了解。总的来说，改革开放三十年来，该镇的零售业有了空前的发展，但是也相应的出现了一些问题。因此，我们专门找了几个居民，对零售业存在的一些问题作了深入地个人访谈。

陈小姐，23岁，是一家服装店的老板娘，对于自己经营的服装店有一套独特方法，很注重店面的装潢工作，在衣服的搭配上也别具风格，她在广州卖过服装，所以在对消费者的购买心理有了一定的了解，在顾客服务方面也明显比其他服装店好。因此很多顾客都愿意来光顾她的商店，可以说是客流如云。她表示可能是自己与外界接触的多，而且经常上网和看书了解相关的信息，所以做起生意来才得心应手。由此可见，谁掌握一手的信息谁就有可能成为最大的赢家。

然而并不是每一个人经营零售业都像陈小姐那么顺利的。黄先生，今年56岁，经营百货商店已经有30年了，可以说他的商店见证了改革开放的风风雨雨吧。早些年经营百货商店使黄先生富裕了起来，但是这几年则越来越不景气，原来是黄先生百货商店周围又新开了几家百货商店，竞争越来越激烈，而且由于运费的上升，使经营成本提高，加上顾客又有一部分由于好奇心涌入超市购物，这在一定程度上给了黄先生莫大的压力。

李同学，在读大学生，在谈到在本镇购物时，他说感觉没有购物的氛围，虽然购物环境相比于小时候是有所改变，但是镇政府在公共设施建设这一方面仍然有不足之处；在规划商业街也存在一定的问题，各类型的商店布局有缺陷。他感觉各经营者的现代经营理念缺乏，这也是有些商店停滞不前的重要原因之一。另外，他留心观察到该镇没有专门的配镜商店和电脑商店，当人们有需要时只能前往30多公里以外的县城去购买，而如今这两个领域的顾客群在与日俱增，该镇却无商店满足消费需求，所以经营者在商机面前往往擦身而过。不过他表示对本镇的流通业发展充满希望。

刘先生，镇政府官员，在谈到本镇的零售业发展时，镇政府有采取相关的措施，但是收效不大，而且镇政府的工作重点不在这一领域，所以零售业出现一些问题是正常的。不过在接下来的工作中将正视本镇流通领域面临的一些问题，将尽最大努力促进流通业的发展。

 总结上面四个访谈者的陈述，罗岗镇的流通领域中的零售业发展与客观的环境因素有直接的关系；其次是经营者自身的经营理念和经营方式都有待加强，即提高其本身的素质迫在眉睫；最后是镇政府政策没有落实到位，有些政策没能够真正的惠及人们。

针对以上问题，我提出以下相关的建议：

1、镇政府要努力下功夫，充分利用传媒以及居委会的力量，搜集相关零售业信息，及时为经营者提供相关的有用信息；完善公共设施建设，创造和谐的公共环境，营造和谐的购物氛围；定期举行有关零售业的讲座以及相关的培训和指导，让经营者从中受益；出台相关的政策措施，在政策上给予经营者一定的优惠，从而在一定程度上又增加了就业岗位。

2、经营者自身方面要学习有关计算机的基本技能，学习相关的现代经营理念和管理方式，利用现代信息技术工具，可能的话实现网上办公。另外，经营者之间可以在运输方面形成合作的关系，从而降低彼此的经营成本；在如何提高自己的营业额上，要花心思在结合自己商店的实际装潢购物环境，成为吸引顾客的一大亮点；当然也要提高服务质量和产品质量，家电专门商店还要做好售后服务；同时注意维护商店的信誉问题，这是拥有顾客的永恒之道。

3、镇政府和经营者要加强与外界的交流，充分利用本镇大学生资源，在计算机指导上可以和罗岗镇大学生志愿者联合会联系，当代大学生思维活跃，说不定在交谈中可以碰撞出思想的火花。

4、经营者结合自身的实际与批发商实现产销联盟，实现生产和销售的一体化进程；镇政府结合当地所具有的特色，引导经营者经营具有当地特色的商店，形成商业景观，传承和发展当地文化。

十、结语

总的来说，通过调研发现，罗岗镇的流通业发展存在不少问题，而引起的因素是多种多样的，有来自于社会的制约，也存在经营者自身的问题。因此，需要社会以及经营者双方面的改变与提升，才能推动罗岗镇的流通业的发展。而政府在这里是一个辅助者的角色，运用相关政策的力量协助经营者获取适合自身的商业机会。根据大多数受访者的情况，无论是社会、自身还是政府的角色都没有很好地协调、发挥作用，致使罗岗镇的零售业面临诸多困境，政府提供许多相关优惠政策但是经营者没有吸收到实在帮助。因此，加强政府和经营者之间的沟通，才能让政府政策能够更好地落到实出、反映群众的切实需要，从而更好地解决该镇流通业的问题。

附：

调查问卷

1、您经营的商店属于：

A 、百货商店

B 、超市

C 、专门商店

2、您商店的营业面积约为：

A 、 70 以上

B 、 80 ～100

C 、 120 以上

3、您商店的员工人数共有

A 、 2人

B 、 3～5人

C 、 5～7人

D 、 7人以上

4、您商店的平均每天营业时间约为

A 、6小时

B 、7小时～9小时

C 、9小时～12小时

D 、12小时以上

5、您商店的经营性质属于：

A、个人商店

B、法人商店

C、其他

6、您商店的员工是

A 、家庭成员

B 、正式员工

C 、临时的兼职打工者

7、您商店的月平均营业额约为：

A、10000元以下

B、10000元～12000元

C、12000元～15000元

D、15000元～18000元

E、18000元以上

8、您觉得您商店理想的月平均额应为：

A、15000元以下

B、15000元～20000元

C、20000元～22000元

D、22000元～25000元

E、25000元以上

9、您觉得一个商店的装潢重要吗？

A、很重要

B、一般

C、不重要

D、没想过此类问题

10、您商店的进货方式是：

A、买断式进货

B、委托进货

C、销售进货

11、您对产品的销售信息来源于：

A、政府提供

B、消费者反馈

C、竞争对手

D、自己摸索

12、您觉得现在得到的有关零售业信息：

A、充足

B、不充足

C、基本没有

13、您了解政府有关在加快发展本镇零售业方面的政策吗？

A、非常了解

B、了解

C、不了解

14、在经营商店时，您有想过用一些有效的销售方式来提高自己的营业额吗？

A、没有

B、有，但发觉没多大作用

C、从来没想过

D、想尝试，但不知怎么着手

有关您的基本资料：

性别：　　　　　　年龄：