时间

主题

培训内容

讲义/设备

4.7日晚上

热身活动

课程1.热身活动

l       晚餐

l       分组的团队活动—互相认识、交流

l       了解自我/了解队友/文件筐测试

l       你想得到些什么？（调研）

1.餐厅位于蛇口或华侨城沃尔玛商场附近

2.准备有关游戏

3.培训调研表

4.8日上午

沃尔玛给我们带来了什么？

课程2.

通过对沃尔玛等世界零售公司的介绍，了解国际零售业的各种业态，了解超市的主要特征和发展趋势

l       世界连锁零售超市发展现状

l       中国联合艘超市现状

l       连锁零售超市的特点

l       连锁零售业态分析

l       连锁零售业的发展趋势

l       1.1小时介绍

l       WAL-MART录象

WAL-MART模拟销售情况分享

沃尔玛的发展历程与沃尔玛模式

课程3

l       沃尔玛的发展史

l       中国沃尔玛的发展史

l       沃尔玛眼中的中国

l       沃尔玛的业绩介绍

l       1小时介绍

l       0.5小时讨论

4.8日下午

课程4.超市投资与发展战略

全面认识超市发展战略的重要意义并根据顾客需求来决定企业发展战略

l       超市发展战略

l       不同阶段的市场定位与营销策略

l       市场分析与调查

l       根据顾客的需求拓展市场

l       业态选择策略

课程5.超市盈利模型

掌握超市盈利的模型，学习有效地控制超市的费用，学会有效分析财务三大报表

l       超市费用模型

l       超市收入模型

l       IRR——科学决策的依据

l       现金流——超市经营流动的血液

l        

4.8日晚上

门店参观（选址与规划）

l       晚餐

课程6.

深圳主要的零售业的门店参观（了解深圳的联合艘基本情况、主要业态模式和营运情况）

准备好问卷（模拟调查）

4.9日上午

沃尔玛的商品管理

课程7.顾客导向的商品结构

沃尔玛商品结构及分类、商品结构的定义

l       商品结构的确定原则

l       正确的业态选择与市场定位

l       确定商品结构的方法

l       商品组织表/商品单品数

l       案例：沃尔玛的商品结构分析与家乐福的商品结构对比分析

课程8.超市营销策略

l       学习成功的顾客服务营销策略

l       建立完善的顾客服务体系

l       价格策略

l       顾客服务营销的方式

l       成功促销

l       案例：沃尔玛的价格策略，神秘顾客计划对价格与顾客服务的指导运用

课程9.买手与超市经营指标与目标管理

掌握沃尔玛超市业绩考核的内容与标准，有效进行目标管理

l       超市经营指标内容

l       超市经营指标标准

l       业务考核量化指标

l       指标目标如何分解到各个部门

l       经营目标的落实

l       经常回顾经营目标

l       管理的PDCA循环圈

l       案例；商场总经理工作手册

4.9日下午

业务与财务的信息管理

课程10.超市信息化管理

沃尔玛超市信息化管理的核心，有效利用电脑报表分析业务

l       信息系统初始化数据建立

l       条形码技术的应用

l       商品订货系统

l       商品销售分析

l       商品库存预警及分析

l       商品价格管理系统

l       会员系统计分析

l       资金流转分析

l       报表中的数字化管理

l       案例；沃尔玛是如何实施信息化的管理/

l       案例：沃尔玛信息管理技术介绍（成本低廉的信息与财务管理软件）

课程11.超市财务管理

了解企业融资的渠道及如何合理避税

l       财务管理的核心

l       财务管理与企业投资决策

l       如何科学合理避税

l       学会有效分析财务报表，跟踪和考核业绩，学习有效地控制超市的费用，包括利润中心的设计、超市费用的有效控制与科学分配

l       现金流——超市经营流动的血液

l       案例；沃尔玛现在的60天付款管理，为什么却可以和供应商形成战略合作伙伴，秘籍何在？

l       案例：沃尔玛公司的财务运作框架与各财务机构工作流程

管理报表范本

模拟联系

4.9日晚上

沃尔玛商场参观

课程12：沃尔玛商场参观，重点是学习沃尔玛管理的法宝—标准

l       商品陈列现场分析

l       商品促销现场分析

l       标准检查

模拟MORP练习

4.10日上午

商店管理

课程13.顾客服务

l       沃尔玛顾客服务的客户评价

l       沃尔玛顾客服务的服务标准

l       沃尔玛顾客服务的沟通差距

课程14.人力资源规划与薪酬绩效管理

学习连锁超市的组织架构，并认识人力资源管理的重要意义

l       连锁超市的组织架构

l       企业如何建立稳定高效的人力资源体系

l       如何设计具有吸引力的薪酬方案

l       人力资源管理成本

l       人力资源是企业创造优势的重要部分

l       领导者必备的15项素质

l       案例：沃尔玛武汉店即将筹建开业，人力资源部门的工作如何展开？

课程15.沃尔玛模式领导艺术培训：良好的沟通技巧

学习良好沟通的技巧，成为沟通和倾听的高手

l       沟通是成败的关键

l       良好沟通的三个条件

l       如何做到良好的沟通

l       案例：沟通游戏

课程16.沃尔玛模式领导艺术培训：充分的授权

学习沃尔玛是如何成功地授权

l       放权以增加责任感

l       授权的步骤

l       成功授权艺术

l       成功授权模拟训练（游戏）

4.10日下午

商店管理-超市防损管理

课程17.超市防损管理

了解超市防损工作的范围和工作重点，全面掌握超市防损体系

l       超市防损概述

l       防损体系的构建

l       防损为业务服务

l       采购稽核

l       营运稽核

l       防损审计

l       损耗分析及降损措施

l       防损处理的规范与要求

l       内盗与外盗的规范

l       风险控制与预防

l       超市突发事件才处理

l       超市防损与法律知识

l       防损设施及其应用

l       案例：沃尔玛防损经理一周工作计划/防损主管的一天工作内容分析

4.10日晚上

沃尔玛的管理文化

成功要：大“食”庆功

课程18.沃尔玛领导艺术培训：如何塑造具有凝聚力的团队

了解团队心理，认识团队的力量

l       团队的力量（游戏）

l       团队心理

l       团队中的个体分析

l       团队凝聚力的塑造

l       企业文化建设

课程19.沃尔玛领导艺术培训：如何激励员工

l       无处不在的激励

l       掌握激励的时机

l       激励的15种方法

l       让你的团队充满斗志

l       模拟训练（游戏）

在晚餐中通过游戏完成