在商业领域，异业合作并不是一个新鲜事物，但移动互联网正在重新定义这个概念。支付宝和物美、爱鲜蜂和屈臣氏、易到用车和长安商场、到家美食汇和华润五彩城······本地生活服务企业和商业企业成为移动互联网下异业合作的重头戏，后者借此探索互联网下的生存机会，前者则希望攫取更多传统领域的消费用户，异业合作不再只是资源的互换或者以营销为目的，而是给双方企业一个找到移动互联网下消费者痛点的机会。

　　痛点1  用户在哪里

　　主打1小时配送的爱鲜蜂刚刚结束了与屈臣氏的合作，去年12月，爱鲜蜂与东城区几家屈臣氏门店尝试合作，消费者在屈臣氏消费100元以上可以获得一张价值50元的果盒兑换卡。爱鲜蜂市场部负责人表示，与屈臣氏的合作仅尝试一个月，目前双方活动已结束，下一步的合作正在洽谈中，未来会有详尽的计划出台。截至目前，爱鲜蜂已与华夏牧业、星巴克、屈臣氏等20多家企业进行过产品合作。在业内人士看来，屈臣氏全国有几千家店，爱鲜蜂还是小圈子传播，并不为大众所知，爱鲜蜂和屈臣氏合作的意向很明确，通过门店宣导和免费赠送进行品牌推广，带来消费客流。来自爱鲜蜂的内部统计显示，在与屈臣氏合作的一个月期间，果盒兑换率约达50%。

　　所谓“异业合作”可以用一句很简单的话来总结，就是取长补短和强强联合。由于不少传统行业在形成了固有的盈利模式之后，市场空间和营销渠道相对单一，需要开拓新的市场和营销点。在这种情况下，希望参与到新兴行业也就成为这些行业的共同想法。而在移动互联网下，新兴的本地生活服务企业更希望参与到传统行业中去寻找用户。

　　对于从传统行业引流，支付宝更有经验。去年“双12”期间，支付宝和线下餐饮、超市、便利店等2万家门店合作，这被看成支付宝抢占线下收单支付场景的起点，而超市便利店的大爷大妈等非支付宝使用人群也是“双12”的目标群体。“双12”期间屡被曝出超市限制人流、系统崩溃等抢购事件，据支付宝截至当天下午3时30分的数据显示，支付宝钱包全国总支付笔数已超过400万笔。这也就意味着，支付宝仅用了不到一天的时间就获得了几百万用户。快的打车COO赵冬曾在接受媒体采访时表示，“移动互联网上拉动一个新用户的成本是很高的，电商类更高，业界普遍认可的价格在200-300元之间”。按此计算，支付宝通过最高50元就能培养一个用户，实在是一个非常划算的合作。

　　痛点2  用户需要什么

　　在屈臣氏和爱鲜蜂的合作中，并非只有爱鲜蜂有所图，对于全国门店达2000家的屈臣氏来说，也有意借机窥探O2O，合作是双方寻求深挖社区O2O的一次尝试。电商的崛起和零售形势的严峻，让传统商业企业对消费迁移趋势和用户需求有着切身体会，随后O2O概念的泛滥，给了传统零售业一个改善用户需求的明确指引。

　　华润五彩城在开业三年之后，开始打造“云端智慧商城”，据介绍，其以云端O2O电商平台实现“全场免费WiFi覆盖”、“手机地图定位”、“云端商城”、“移动支付”等全新应用和服务。通过打通线上线下资源，商场实现了O2O的零售新模式，为消费者打造了移动互联时代的商场购物新体验。华润五彩城还与国内最大的订餐平台到家美食汇合作开启线上订餐送餐系统。目前，商场内的金鼎轩、望湘园、麻辣诱惑、便宜坊等17家知名餐饮品牌都已签订合作，并划定送餐区域，保证出餐后最多不超过20分钟送达。消费者可通过华润五彩城官方微信进行订餐。未来，华润五彩城将依托到家美食汇的优势，延伸社区服务，为消费群提供更多便利。

　　异业合作是一件“礼尚往来”的事情，没有一方是白给资源，移动互联行业发现消费者，传统行业挖掘消费趋势。尽管“双12”被认为是支付宝一次明争暗抢用户的行为，但传统企业也并非只是看到了补贴的优惠才合作，“双12”被物美当做一场练兵在“双12”之后，物美立马就上线了O2O平台物美优选，消费者通过微信下单，在门店取货。从这个意义上讲，移动互联网下的异业合作更多是开拓渠道，对企业有战略升级意义，而不是传统异业合作中营销为主。

　　痛点3  怎么留住用户

　　爱鲜蜂市场部负责人向北京商报记者介绍，双方合作效果明显，但50%的兑换率带来多少客流并不方便透露。事实上，带来客流只是一个开始，如何留下新客更艰难。在“双12”过后次日，物美超市使用支付宝付款的顾客已经明显少了很多，据收银员介绍，一天也就三四十单。对于不促销不买账的消费者来说，如何培养他们养成新的消费习惯是难题。无论对于线下销售商还是消费者而言，长期形成的支付习惯暂难改变，很多场景支持移动支付的IT系统等基础设施建设还不完善；优惠力度不足以补偿用户的时间成本等因素决定了培养线下支付习惯以及场景拓展并非一朝一夕就能完成，而是一个长期持续的过程。

　　如果说吸引新客只是市场营销层面，那么之后的用户消费数据分析、提高用户活跃度和忠诚度等则更考验运营功能，一位资深电商从业人士介绍，“一般B2C电商网站的用户是静止的ID，且为了拉动这些ID的回访和复购，网站付出了大量成本，活跃老用户中仍有六成来自付费推广通路，比获取新客的成本更高”。打车软件是一个短期迅速培养消费习惯的成功案例，但接二连三的打车软件大战和疯狂巨额补贴也不是所有企业都能承担得起，但更重要的是，打车软件抓到了消费者生活中切实的痛点，并迅速用互联网的方式解决了这个痛点。

　　对于疯狂补贴不见底的打车软件，其实留住用户的方式已经有所实践，用户打车次数越多、等级越高，每次打车的积分也就越多。通过积分功能增加用户黏性，还可以用积分和外部企业合作，比如快的打车用户在快的积分商城里可以兑换代金券用来再次打车，还有美团、聚美优品、当当网等电商企业的代金券，可以兑换电影、话剧、KTV、酒店的消费券，甚至还可以兑换彩票、话费、游戏礼包等虚拟产品。