8月15日，号称史上最惨烈的电商家电大战在刘强东的微博吆喝下展开。在国内电商行业拼价格、拼物流、拼吆喝之时，跨国电商企业却觉得20%-30%的毛利率还不足够。

　　国内的电商大战从来没有消停过。8月15日，号称史上最惨烈的电商家电大战在刘强东的微博吆喝下展开。有才的网友还专门就此写了一副对联：“上联——1945年8月15日，战乱必宁苏联同美国逼苦日本东京；下联——2012年8月15日，京东本日苦逼国美同联苏宁必战乱。”

　　对于目前国内疯狂的电商斗法，《物流》在今年连续展开了两次关于网购快递服务满意度调查。在5月份做的首次的调查中，我们发现广州市民对网购快递的服务满意度仅为39.8%。而在8月第二次的调查中，我们把调研范围从广州扩展至北上广深成汉六大城市，并针对从顾客网上下单、到快递上门、再到退换货的全过程配送服务进行了调查。

　　此次调查发现，网购人群对快递员的着装、规范用语、服务态度的满意度分别为49.9%、45.6%、53.3%，网购快递的整体满意度依然偏低。而另一方面，网购人群对全程优质的快递服务，期望定价在8-10元的比例最大。

　　这个结果给国内的电商与快递企业提出了很大的挑战，顾客一方面希望物流服务质量不断提高，另一方面则期望价格维持在比较低的水平上。为了迎合消费者，国内电商企业纷纷打价格战、并推出了各种增值服务和各式优惠政策。为了抢占市场，大家宁愿亏本也不愿输了架势。

　　在国内电商行业拼价格、拼物流、拼吆喝之时，另一边厢，跨国电商行业却在低调中高速前行。在国内电商企业仍徘徊在低毛利抢占市场之时，跨国电商企业却觉得20%-30%的毛利率还不足够。这是一个被外界称为“闷声发财”的行业。

　　EBAY的转型

　　跨国电商在国内的起源，全赖EBAY的诞生；而跨国电商的兴盛，则与EBAY在中国的转型密切相关。

　　曾几何时，当淘宝还在嗷嗷待哺中艰难前行，人们对淘宝的认识为，这是中国的EBAY。而今天，淘宝已经坐上了国内电商的第一把交椅，而EBAY则是越发地低调，易趣中国在淘宝的免费模式中败下阵来后，也鲜见报道。

　　那么，这十多年的时间里，EBAY在做什么呢？我们打开EBAY中国的网站，最显眼的关键词无疑是外贸。而且与淘宝网的产品展示完全不同，EBAY中国网站更像一个电商大学，从卖什么产品、到物流仓储如何安排、再到整个外贸教育。是的，EBAY用其全球的影响力，正在中国引领着跨国电商的突飞猛进。

　　2003年，非典让中国的电子商务开始流行。与之类似的是，2008年的全球经济危机，使得中国市场的跨国电商迎来了爆发式的增长。经济危机影响了传统供应链的结构，欧美国家的消费行为从传统的大批量采购，转为灵活性更强的小批量采购。而另一方面，由于国内制造商在外贸出口的模式下越来越难赚钱，他们非常希望在传统外贸出口之外找到新的销售模式。这些新的需求都非常符合电子商务的特点，采购批量非常小，买卖双方距离很短，取消了中间长途的物流过程后，买方可以找到价格更低的产品，而卖方则可以赚得更多的利润。

　　电商的生态系统

　　与国内的电子商务生态系统类似，跨国电商早期的发展也是以EBAY上的C2C为主。但随着EBAY上出台越来越多倾向于买家的政策，而且万一产品质量或交货环节出现问题，卖家的整个帐号可能面临被EBAY封存资金冻结的可怕局面。有些卖家会选择多账号管理模式，即使某个账号被封，仍可用别的账号进行交易，而另一些行业的先觉者，则选择了离开EBAY自建平台，并向供应链前端进行B2C的拓展，这其中包括最早进入的敦煌网、后知后觉的阿里巴巴的嫡系速卖通（Ali-express），还有服务更精细的帝科思（DealeXtreme），兰亭集势（Light-in-the-box），米兰网等企业，可视为该行业的翘楚。

　　与国内电商一样，跨国电商同样离不开风投的支持。敦煌网成立于2004年，创始人是业内有名的女强人王树彤。敦煌网于2006、2007、2010年，分别获得了来自凯鹏华盈（KPCB）、集富亚洲（JAFCO）、华平投资的三轮融资，公司的目标是在2013年前上市。

　　敦煌网的模式与阿里巴巴很相似，不同在于盈利模式，敦煌网依靠的是向买家收取佣金。为了应对敦煌网的崛起，阿里巴巴则开发了速卖通这一个新的业务。目前，敦煌网和阿里巴巴速卖通都朝着全品类模式前进。但是，跨国电商整个市场很大，战场太大战线太长，往往不容易取得成功。虽然目前90%以上的跨国交易最终流向还是欧洲、美国、澳洲这三个经济比较发达的地区，但是这三个地区本身的消费习惯就很不一样，每个国家都有不同的玩法。要同时处理好各个市场，几乎是不可能的事。

　　事实上，我们看到，目前涨势最快的几大跨国电商玩家，都擅长于针对特定的市场，设计不同的产品和服务特性。如帝科斯主要集中精力于欧洲市场的3C产品，特别是3C配件；而兰亭集势则主攻美国市场，产品以婚纱和数码产品为主；而米兰网，则以服装为主打产品，主攻欧洲与俄罗斯市场。

　　当然，这些玩家背后都离不开风投的身影。帝科斯一直被视为行业的翘楚，经营情况非常良好。该网站于2006年上市，2009年获得IDG和薛蛮子联合投资，并于2010年4月被香港上市公司易宝收购。兰亭集势则成立于2007年，之后三年连续融资5200万美元，发展迅猛。米兰网则成立于2008年，相对谨慎的他们，在2011年完成了A轮的融资，金额在千万美元以上。

　　物流短板

　　围绕着这些跨国交易，跨国物流服务自然是不可或缺。而具备国际能力的物流服务商，其实只有屈指可数的几家。首先，最便宜的服务自然出自于邮政系统，而在这方面做得最成功的要数香港邮政。针对一些小物件，香港邮政推出了一种非常廉价的小包邮寄服务，所有小于2公斤的包裹都属于“小包”类。而目前中国跨国交易出口的产品主要以衣服、3C、饰品为主，绝大部分都小于2公斤，所以这些产品非常适合通过邮政的小包服务发到海外消费者手上。而且，香港邮政的小包服务价格低廉，只要按国家流向分拣好交给香港邮政，单价包裹的运费低于10元。除了香港邮政外，其他国家的邮政系统，包括中国邮政都有自己的小包服务，是跨国电商当中最常用的发货方式。

    在邮政系统之外，不可忽视的自然还有国际快递巨头，在中国市场上尤其以DHL和EMS为首。与邮政系统的小包服务相比，国际快递在速度和信息跟踪方面优胜。邮政系统从中国到欧美国家通常的寄达时间为10-15天，信息追踪的节点也很少，而国际快递通常的寄达时间为7天内，追踪节点多信息全。自然，国际快递在价格上会高很多，适用于价值较高的产品与一些无法通过小包发出去的大件产品。目前，跨国电商的快递服务的最流行的方式是通过香港DHL，因为DHL的亚洲转运中心在香港，转运效率最高。在国内，有一大批代理进行揽货，然后交到香港DHL，这些代理同质性非常高，唯一的差异化只是能从香港DHL拿到多低的折扣和转运至香港DHL的时间。

　　但是，不管是邮政系统还是国际快递巨头，他们都只是在用原有的业务模式经营，而且归根结底他们只是承担了运输的服务。随着跨国电商的发展，已经出现许多新的、个性化的需求，也趋生了许多新的物流服务商。

　　新玩法

　　新的商务模式必定为产生新的服务模式，国内的电商发展产生了如风达、五洲在线、百世物流、星辰急便等新的物流服务商，跨国电商自然也不例外。过去，中国卖家最习惯的生意模式是，在线上把货卖出去，然后线下通过快递或邮政发到国外。然后，一些先知先觉的卖家会发现，同样的一件产品，经常碰到的情况是，中国卖家的价格是10元，英国卖家的价格是10英镑，美国卖家的价格是10美元，为什么不把东西先运到国外再卖呢？由此，海外仓储的概念诞生了。

　　海外仓储的优势显而易见，同样一件产品，销售点与终端消费者距离短了，发货速度快了，卖出去的价格也高了，对销售利润和顾客体验都很有利。而且，每年的销售旺季圣诞节前后，邮政系统、空运、快递等都面临着资源缺乏的情况，发货速度迅速下降，但如果货已经在海外，就不会出现这个问题。

　　但是，海外仓储劣势也非常明显。首先，卖家必须把库存备好，资金压力是一方面；第二，需要把货送到海外，海运周期长资金压力极大，空运价格不便宜；第三，货物如果送到海外后卖不出去，退回的成本非常高，一般来说不如直接选择弃货，因此需要前期做好销售预测，并且加大了风险承受能力；第四，原本通过邮政或快递模式是不需要交纳税金的，而通过正规的海空运方式，税金无法避免，又是一笔支出；第五，这种方式需要正规清关，仿牌、冒牌货无法运出，但目前中国跨国电商的仿牌冒牌比例并不小。

　　五个门槛下来，剩下来的可谓是跨国电商的优质玩家。而令人欣喜的是，近年来愿意使用海外仓储的商家越来越多。而在这个市场上专门从事海外仓储服务的物流商，则迎来非常好的机遇，其中以递四方与出口易两几家公司最为有名。

　　这两家公司都有一个共同的特点——转型。

　　递四方成立于2004年，是老牌的国内物流代理服务商，并且与新加坡邮政在深圳机场合资建立转运中心，在传统跨国物流服务渠道里面的佼佼者。2008年，递四方获得深创投1000万人民币的投资，继而迅速从传统服务切入新兴的海外仓服务。

　　出口易则是从EBAY的大卖家转型为物流服务商，该公司的创始人在身为卖家的时候，已经开始在海外自己建仓，后来随着规模壮大，决定开放自己的仓库，成为独立的物流服务商。2010年，出口易获得了凯鹏华盈的风险投资，大肆升级管理团队与硬件设施。目前发展极为迅速，年销售额增长率以倍数计。

　　目前，这两家在美国、英国、澳大利亚均有自己的仓库，在各个业务线上竞争激烈，跨国电商物流大战正如火如荼。