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　　摘要：随着电子信息及网络技术的发展和人们认识的不断深化, 电子商务在社会中的应用日益广泛,对流通业产生巨大的影响。文章对目前我国网络零售规模大幅增长、网络零售市场各类主体快速成长、网络零售用户数量较快增长的现状进行了分析，认为网络售业存在缺乏有效的赢利模式、网络零售商行为欠规范，经营诚信有待提高及物流配送服务能力提升慢等问题。并指不断改善的外部环境将为网络零售市场创造较快发展的条件，而激烈竞争推动网络零售市场进一步发展。
　　关键词：网络零售业；外部改善；服务提升；竞争整合

　　随着电子信息及网络技术的发展和人们认识的不断深化, 电子商务在社会中的应用日益广泛,对流通业产生巨大的影响，尤其是网络购物的普及与发展，对传统商品零售业形成了巨大冲击，改变了商品零售业的发展格局。

　　一、发展现状和存在的问题

　　目前我国网络零售市场的发展现状是：零售规模大幅增长；网络零售市场各类主体快速成长与网络零售用户数量较快增长。而缺乏有效的赢利模式、网络零售商行为欠规范与物流配送服务能力提升慢则是网络零售市场存在的主要问题。

　　（一）发展现状

　　作为电子商务的重要组成部分，伴随着电子商务的发展，网络零售业更是得到突飞猛进，网络购物依靠其商品丰富、价格低廉、无时间和地域限制等鲜明特点吸引了大批的消费者，网上零售市场迅速成长和发展，网上购物逐渐成为人们消费的主要方式之一。

　　1.网络零售规模大幅增长

　　21世纪初随着电子信息及网络技术的发展，我国网络购物开始兴起，2004年网络零售年交易额仅有50多亿元，2008年网络零售交易额首次突破千亿元大关，2011年达到8019亿元，是2004年的149倍，7年来平均年增长104％（见图1）。

　　2.网络零售市场各类主体快速成长

　　由于利用第三方提供的网络平台开展零售业的经营，具有进入成本低、见效快的特点，个人在网上开店的C2C模式成为网络购物的主流，并推动着网络零售市场的快速发展，2011年个人网上店铺数量达1620万家；京东商城、卓越亚马逊、当当网等一批自主销售类B2C 购物网站较快发展，B2C成为近两年网络购物的亮点，市场份额逐步上升。同时，传统零售企业电子商务化的步伐越来越快，苏宁、国美、百联等一些大型商业企业纷纷以实体店为依托、建立或收购网上销售平台，将传统渠道的触角向网络购物延伸，进一步拓展自己的品牌和市场。2011年，国内B2C、C2C及其他网络零售企业已达20750家；网络购物离不开物流快递业的服务和支持，适应网络零售市场规模的扩大，促进了物流快递业的发展，2011年网络快递企业达10390家，实现业务收入780.6亿元。

　　3.网络零售用户数量较快增长

　　随着中国互联网的普及、网民数量的增加和网络购物服务水平的提高，更多的网民进入到网络购物的行列。据中国互联网信息中心统计，截至2011年12月底，中国网民规模达到5.13亿，其中手机网民规模达到3.56亿，参与网络购物的网民用户达到1.94亿人，占网民的37.8％，几年来保持了平稳较快的增长，成为网络零售市场发展的基础。

　　（二）存在的问题

　　网络购物为消费者带来了诸多的便利和实惠,受到广大网民的欢迎，但年轻的网络零售市场在快速发展中也存在一些突出的问题，亟待解决。

　　1.缺乏有效的赢利模式影响可持续发展

　　目前网络零售市场正处在快速发展的阶段，各网络平台和网络零售企业忙于跑马圈地式的扩大规模、低价竞争、抢占市场份额，通过不断融资或上市来推动其自身的发展，“烧钱”式发展成为大部分企业发展的主要模式。随着行业竞争加剧，网络零售企业的毛利率水平也在不断下降。由于一味追求规模扩张，没有形成有效的赢利模式，缺乏利润增长点，盈利能力不足，大部分企业亏损经营，依靠吸引风险投资进行扩张，缺乏自我发展能力，网络零售市场难以健康、持续发展。

　　2.网络零售商行为欠规范，经营诚信有待提高

　　网络购物由于采取非实物、非现场的购物形式，网络购物出现的诚信问题比较突出，损害了消费者的权益。一是有些商品的实际质量与网上广告宣传不符，质量低下，以次充好；二是商品质量良莠不齐，存在销售假冒伪劣商品，侵犯知识产权的问题；三是一些商品售后服务差，三包责任难落实，商品出现问题难以得到解决；四是存在购物安全隐患。包括购物时有欺诈，货款的支付安全，消费者个人信息的安全等。

　　3.物流配送服务能力提升慢制约快速发展

　　物流配送是连接网络店商和消费者的关键环节，是能否及时、安全的完成网络销售的重要渠道。物流配送业受投资大、行业发展欠规范等原因，物流配送发展滞后于网络零售的发展，尤其是三、四线城市和农村，物流配送网络更不完善。物流配送不能满足网络零售市场发展的需要，存在着发货慢、配送迟缓、配送空间受限、服务差、商品损害等种种问题，直接影响网络零售市场的发展。

　　二、影响与作用

　　网络零售市场快速发展， 对我国传统的零售业乃至流通业影响深远。它以其开放性、全球化、低成本、高效率的特点，对于扩大居民消费、增加就业具有较强的推动作用。

　　1.创新零售模式、促进零售业巨大变革

　　网络零售市场是依托互联网和信息技术、满足消费者需求的新型零售形式。首先，网络零售市场利用互联网平台，建立虚拟商店，将商流和物流分离，突破了传统零售商店的批量购进、集中存储、实体商店进行面对面的实物销售的流通模式，实现了网上下单购物、点对点物流配送的扁平化流程，只要有足够的社会物流服务作为支持, 网上商业经营的商品品种可以无限增加, 商家面对的消费者遍布全球，减少了流通环节，增强了零售业的服务功能。其次，网上店铺具有网络化，无形化的特点，能够跨越时空的局限性,突破了传统零售业的销售半径地域限制和营业时间的限制，扩大了销售范围，实现24小时在线服务，增强了辐射能力和影响力。第三，网络零售市场的发展，使产业间、行业间的分工模糊化， “产销合一”、“批零一体”的销售模式大量出现，打破了传统流通业生产、批发、零售的格局。通过网络店铺，把众多的生产厂、零售商和消费者联系在一起，在产供销各环节建立起多极化的新型供应链，弱化了批发等传统中间商的作用，培育了物流配送、第三方支付等新的服务行业，推动了流通体系再造。网络零售市场的发展打破了时空界限,创新了交易形态，改变了传统的流通格局， 加速整个社会的商品流通，是零售业和流通业新一轮的革命。

　　2.推动传统流通业转变发展方式

　　网络购物作为一种新兴的业态，通过在网上建立虚拟商店，实现了商品的销售，有利于推动传统流通业转变发展方式。一方面网络购物实现了从粗放型向集约型转变。网络购物对于经营者，节约了店铺租金和经营实体店需要的水电费等成本；对于消费者，节约了出行购物的时间和费用；对于社会，节约了宝贵的土地、水、电、交通等资源，减少排放，保护了社会环境。另一方面与传统商店相比，产供销一体化的流程，减少了中间环节，加快了流通速度、降低了流通成本低，通过提高流通效率赢得市场、促进发展。

　　3.方便居民消费、扩大内需的重要途径

　　网络零售市场彻底改变了传统的购物方式,对于消费者来讲，坐在电脑前，通过网络可以浏览任何地方的网上商城和网店，扩大了购物空，节约了购买时间和出行费用,加快了商品购买过程，大大方便了消费者，使消费行为更加容易实现。尤其是对于忠于网络的年轻一代，网上购物解决了快节奏工作和生活方式下没有时间逛商场的难题，不仅充分挖掘居民消费潜力，还培养一批热衷于网上购物的群体。同时，与传统商店相比，网上商店物美价廉，具有强大的吸引力。因此，网络零售市场快速发展，网络购物交易额占社会消费品零售额的比重逐年上升，2004年为0.09％，2011年已达到4.36％（见图2），网络购物成为零售业的新的增长点。

　　4.创造了大量就业机会

　　网上开店对于个人创业者具有进入门槛低、经营方式灵活、市场发展前景较好，投资风险低等优势，为部分人员提供了就业和创业的平台和机会。2011年网上店铺达1620万个，比2010年增加320万个，意味着至少增加300万人兼职或专职从事网上零售业，约占2011年城镇新增就业人口的24.5%。同时还会带动物流、支付、营销等产业链的就业，为减轻社会就业压力做出了贡献。

　　三、发展的趋势

　　我国网络零售市场还是刚刚起步的新兴市场，具有巨大的发展潜力，在十二五乃至未来的一定时期，随着外部环境的逐步改善，还将保持较高的增长速度，预计2012年网络零售交易额将突破万亿元大关，“十二五”末期，交易额将超过2万亿元。网络零售业也将在激烈的竞争中持续发展，并呈现新的发展趋势。

　　（一）不断改善的外部环境创造发展条件

　　不断改善的外部环境主要体现在政策环境不断改善、基础设施和服务水平的提升与居民消费结构升级等方面。

　　1.政策环境的不断改善

　　十一届全国人大五次会议政府工作报告中提出：着力扩大消费需求，积极发展网络购物等新型消费业态，网络购物作为实现扩大消费的重要途径，得到各级政府的重视。商务部、工信部以及一些地方政府已经将电子商务的发展规划纳入十二五规划的范畴之内，加强政策引导和支持，网络零售市场的发展将得到更多政策资源的扶持；2011年，中国人民银行分别向三批服务企业发放《支付业务许可证》，覆盖了主要的第三方支付服务企业，第三方支付行业地位得到充分认可，网上支付得到规范和保障，解除了网络零售市场进一步扩展的瓶颈；国务院办公厅出台的《关于促进物流业健康发展政策措施的意见》，将支持物流业的进一步发展，提高网络零售市场物流配送配套的服务能力；随着国家发改委等八部委联合发布《关于促进电子商务健康快速发展有关工作的通知、商务部《“十二五”电子商务发展指导意见》、商务部《关于“十二五”电子商务信用体系建设的指导意见》等一系列文件的颁布和实施，政府对网络零售市场的扶持和规范力度明显加大，网络零售市场的发展将迎来不断改善的政策环境。

　　2.基础设施和服务水平的提升

　　互联网是网络零售市场的立足之本，随着科技水平的不断提高，电子信息技术的创新，互联网技术的飞速发展，将为网络零售市场奠定更好的发展基础。互联网在中国的进一步普及，将继续扩大网上用户的队伍，促进网络零售市场更快发展；三网合一将使电视用户进入网络系统，有可能大范围扩大网络零售市场的消费群体；网络宽带的提速，将进一步方便网络用户的使用，也提高了网上销售的效率；互联网的更新换代，移动网络的快速普及，将进一步扩大网络零售市场的辐射范围，增强其影响力；云计算将为网络平台服务提供技术支持，帮助提升大规模面对用户的服务能力，进一步降低网商的进入成本；物联网技术的应用，将进一步提高信息、支付、物流等服务领域的水平，促进网络购物模式的进一步创新，提供更加便捷、高效的服务。

　　3. 居民消费结构升级

　　首先，伴随着我国居民收入和购买力的提升，我国居民消费总体上已进入了消费加速转型阶段，由原有的简单数量增长演变为数量增长与质量提高并行，居民消费结构开始发生根本性的变化，传统的零售业已经不能满足居民消费层次的多元化和消费的个性化的需求，要求消费服务方式的不断创新，现代化、全球化、多元化的网络零售市场的产生和发展是适应居民消费需求变化的必然产物。其次，随着我国工作和社会生活节奏的加快，人们更倾向于选择快捷、高效、低成本的消费方式，网络购物逐渐被大多数人接受。第三， 2011年我国网络用户网上购物的普及率仅为37.8%，仅相当于美国、韩国等网络发达国家一半的水平，我国未来网络购物用户和市场增长空间巨大，随着我国互联网的发展和网络用户的增加，用户的消费将逐渐从线下转移到线上，网民的线上消费潜力还将持续释放。

　　（二）激烈竞争推动市场进一步发展

　　激烈竞争将推动B2C进一步发展、网络零售平台更加开放，店商们由价格竞争向寻找新的利润增长点转变，并在竞争中进一步整合。

　　1. B2C将进一步发展

　　由企业经营的B2C 购物网络平台和网店，在商品种类选择、产品品质、商品价格、商品配送、退换货保证和服务质量、及诚信度上都相对领先于个体经营的C2C网店，用户对B2C 购物网络平台和网店的满意度高于C2C 购物网店，B2C零售市场将进一步快速发展，并逐步扩大市场份额，呈现新的发展趋势。一是以专业化起步的一些大型B2C企业，由于其专业化垂直领域市场容量不够大、激烈的竞争导致毛利率逐年下降，B2C 网站加速扩大经营范围，由传统垂直B2C 商城开始进军百货业，向综合性商城全面转变，经营的产品更加丰富多样。二是传统的大型零售企业纷纷建立网上销售平台，并扩大网上销售规模。由于有品牌、传统流通渠道和实体店的优势，这些新型网站将是一股强有力的竞争力量。三是一些C2C 平台经营好的网店逐渐成长，形成规模，开始由 “大”C向“小B”转变，形成一股不可小觑的网商群体。四是随着网络技术的进步和移动网络用户的快速增长，B2C企业开始布局移动网络，实现网络移动终端浏览、购物和支付，推动消费者利用网络移动终端上网购物。以拓展新的客户群、完善交易流程，提供新的购物体验服务，提升企业的竞争力，占据新兴市场。

　　2.网络零售平台将更加开放

　　一些独自经营的B2C网站开放网络平台，吸引更多的网上商家入驻，在为消费者提供更丰富的商品的同时，使网络零售市场增加了更多的网络资源。京东商城已经向商户敞开了网络平台，化流量为交易;百度和日本乐天合资的B2C平台商———乐酷天在中国市场也开始了紧锣密鼓的布局，在各大城市招商；2010 年底卓越亚马逊宣布推出亚马逊开放平台，为网店提供平台和物流服务，帮助卖家进一步开拓自身业务，为消费者带去更多的商品和更有竞争力的价格。这些平台浮出水面，意味着从2011 年开始，开放模式将会成为中国电子商务的重要竞争模式。

　　3. 由价格竞争向寻找新的利润增长点转变

　　目前，价格战是一些电商企业快速圈地、抢占市场份额的主要武器，竞争越来越激烈，长此下去，难以为继。随着网络零售市场的发展，一些发展较快的电商在竞争中将逐步的淡化价格战，不断开发、研究网上各种增值服务和创新经营模式，与供应商进行品牌战略合作，以及大力发展自有品牌等，更好地满足消费者需求，保证商品质量，降低运营成本，寻找新的利润增长点，增强核心竞争力，探索自我可持续发展的途径。

　　4.在竞争中进一步整合

　　网络零售市场是个充分激烈竞争的市场，2011年在网络零售市场较快发展的同时，呼哈网、网易尚品等一些B2C大型网站陷入经营困境，倒闭停业；C2C个体网店不断有创业者进入的同时，一批批经营不善的网店消失，优胜劣汰的市场经济规律不断净化这个市场。随着网络零售行业竞争的全面加剧，将继续有一些网络零售企业和个体网店受商业模式不清晰、资金链断裂，以及外部环境影响等因素，因为缺乏竞争能力被市场淘汰。而经营较好的网络企业开始收购市场前景较好的网络平台，网络零售业资源在竞争中进一步优化整合。

　　参考文献：
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　　[2] 中国电子商务研究中心.2011年度中国电子商务市场数据监测报告[EB/OL].百度文库，2012.
　　[3]贺尚飞.中国网络零售市场现状及趋势分析[J].中小企业管理与科技（下旬刊） ，2011，（5）