“深圳·2002年度消费者喜爱的名牌商场”评选活动的展开,引起了社会各界的普遍关注。为了使这次评选活动更加全面、客观、公正,本报在“深圳市商业零售行业2002年顾客满意度调查”的基础上,联合深圳市零售商业行业协会、万龙腾市场研究咨询公司(MMRC)进行了市民购物习惯的研究。
市民日常购物场所(大型综合商场/超市)
市民们在平时购物消费时,主要选择购物场所是大型综合商场、百货商场,比重占57.0%;其次是大型超市/仓储式超市,选择比例为38.0%;而士多店/便利店、菜市场/批发市场、社区小型超市、专卖店等场所,只有少数市民会把它们作为日常购物场所。可以看出,大型综合商场和超市是市民日常购物的主流。
针对市民最近3个月去过哪些购物场所的研究中,万佳和沃尔玛同以56%高居首位。调查表明,万佳和沃尔玛这两大超市在深圳处于领先位置。天虹、新一佳、茂业、百佳、永安南城、家乐福、铜锣湾、岁宝等分列3~l0名。在市民的前l0个购物场所中,超市占了6家,由此说明超市购物已成为市民的最好选择。
商品质量最好的十大商场/超市
在深圳众多购物场所中,广大市民认为万佳的商品质量最好,有65.7%的市民持这种观点;天虹、铜锣湾、岁宝、免税商场格兰云天店、家乐福、茂业、友谊城、地王购物中心、嘉汇百货等购物场所的商品质量也相对较好,也嬴得市民的认同,排在前十名之内。
信誉最好的十大商场/超市
在多数市民心目中,认为沃尔玛是信誉最好的商场,有66.7%的市民认同;其次是天虹、万佳、百佳、新一佳、家乐福、岁宝、茂业、铜锣湾和深国商,这些商场、超市以良好的信誉赢得了广大市民的信任。
商品价格最优惠的十大商场/超市
在多数市民心目中,沃尔玛是商品价格最优惠的商场,市民选择比例达到67.0%;其次是新一佳、人人乐、家乐福、天虹、深房百货、万佳、茂业、海雅百货、佳华,这些商场/超市商品的价格也相对比较优惠。
服务态度最好的十大商场/超市
在服务态度比较中,新一佳、天虹和家乐福这三家商场/超市以良好的服务态度获得了市民的支持,分列前三位;其次分别是万佳、百佳、曼哈、岁宝、好又多、太阳百货、儿童世界等商场/超市,分列4~10位。
最愿意去购物的十大商场/超市
在深圳众多商场/超市中,万佳和天虹是市民首选的购物场所,有60.6%的市民持这种观点;其次是百佳和太阳百货,其比例为51.5%;其它的分别为茂业、家乐福、好又多、人人乐、岁宝等商场/超市。
影响市民选择购物场所的关键因素
市民外出购物时会考虑各种因素,76.0%的市民认为商品价格和商品质量是影响购物的两大重要因素;而商场/超市的信誉对市民的选择也有一定影响,有51.0%的市民持有这种观点;商场/超市员工的服务态度也是市民选择购物场所时考虑的关键因素之一。
市民每个月平均购物消费的金额
从全国来看,深圳是经济相对发达的城市之一,市民的收入较稿,在购物消费方面的支出也相对较多。本次调查显示,大多数的市民每个月平均购物消费的金额在500元以上,其中有19.6%的市民月均消费金额在2000元以上,花费在l000~2000元的市民也达到26.8%。
报纸是市民获得商业信息的主要渠道
89.7%的市民表示他们主要是通过报纸知道商品信息或促销活动的;其次是通过宣传单张、他人介绍和电视等渠道,其比例分别为43.3%、34.0%、23.7%。
本次调查活动作为“深圳·2002年度消费者喜爱的名牌商场”评选活动的组成部分受到广泛的支持。在调查对象中女性受访者占51%,男性受访者占49%,其中年龄主要集中在21~39岁,比例为83%,文化程度主要分布在大中专以上,他们是深圳的主流消费群体,客观、全面地从消费者的角度反映了深圳商业的发展情况。
|