细心的市民会发现,以前到超市购物时随身携带的包、袋总会被保安“拦截”示意进行寄存,但现在携包入场却是畅通无阻。大多数市民对超市这种以人为本、保障顾客权益的做法表示赞赏。
昨天(4月3日)记者在市区金砂东路、长平路、东厦路等多家超市看到,熙熙攘攘的顾客人流中,市民们夹着皮袋、背着挎包都能自由出入(右图),在超市入口处虽设置了顾客寄包台,但一旁站着的工作人员并没有上前“拦截”携包顾客要求寄包。
对于超市这种人性化的新举措,市民蔡先生告诉记者,他对超市不强制顾客存包的做法十分赞成,他认为这种“不服务”的服务方式方便了顾客,提高了顾客的购物效率,同时也是对消费者的一种尊重。带孩子逛超市的王女士也认可商场不存包的做法,她称现在大多数女式服饰均没有衣(裤)袋,女人常把钱包、手机等物放在手袋中,以前进超市要寄包,还得掏出钱包、手机随手携带,甚是不便;有时挑购的商品一多,还会丢了钱包或手机,现在的确方便了很多。
一超市有关人士也告诉记者,他们此举的目的是为众多顾客提供一个更为舒适的购物环境。因为每一位顾客进场时都有选择存包和不存包的权利,所以超市方面推出了“两轨制”寄包方式以方便顾客。而超市采取这样的新举措还希望在超市和顾客之间建立起一种互信机制。当然,为了防止个别“失信者”或是“三只手”趁机下手,超市也加强了场内的安全监控措施,包括安装闭路摄录设备,在显眼位置张贴诸如“莫伸手,伸手必须抓”等警示以及增加便衣防损员等等。
采访中,数家已实行“不存包”方式的超市负责人告诉记者,他们已尝到了新举措的甜头,像客流量的增加,减少了工作人员为劝顾客存包而产生的争执等,最主要的是极少发现有借带包入场夹带商品的“失信顾客”,这说明了商场和顾客之间一种新的诚信关系已逐步建立了。
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