打折返券依然流行

    出门购物前，我特意上网查询了各大商场促销情况，有“满200返80”的，有“满300返120元现金”的，还有“满100送100”、“全场8折再返券”等等，家家都在打折。我选择了宣武区一家以打折促销闻名的大商场。还没进店就看到“满100返80”的广告招贴，花花绿绿很是醒目。尽管是周末，顾客并不多，购物环境也很明亮宽敞。在商店一层的化妆品区，没看到任何打折返券的标识。一问才知道，欧珀莱、CD香水等都不参加活动，既不返券也不收券，更不打折。

    同一层的皮包、皮鞋区，都贴有返券标识，但返券额度却各不同，有的满100返80，有的仅返20，还有返40和60的。我为家中老人挑选了一双软底防滑的休闲鞋，价格是486元，销售人员说，这是新款鞋不打折，只返20元券，并指着旁边的靴子说，这样的款式打8折，还返80元的券，可以先买靴子，再用返券买这双新款鞋。由于靴子实在不需要，我决定先不买再转转看。

    二层的女装区，都挂着打折返券的招牌，可价格也都比较高，一件标明“TEEN”品牌的毛衣688元，一件产地为深圳、没有品牌名称的夹克衫866元，“布伦维娜”的短款棉衣每件1580元。看到我驻足，销售棉衣的小姐马上介绍：“这是刚到的货品，做工非常好，可以既当风衣又当棉衣两穿，很值。”

    见我犹豫，这位小姐接着说：“参加满100返20元券的活动，很合适。”

    “为什么不返80？”我指着返券促销广告问。

    小姐很自信地回答：“我家的衣服能和返80元券的衣服比吗？您看这面料和做工，绝对高档，以前从不参加活动的。”

    “不返券直接打折行吗？”

    “最多打八五折，不能再低了，打了折就不收券了。”

    “打8折吧？”

    小姐很坚决地说：“不行！”

    身边一位女士对我说，凡是看得上的衣服都这么贵，什么时候打到8折以下，什么时候再买。话音刚落，小姐就不客气地回应“这衣服卖得特好，回头再来就没有了。”

    掏钱就有被套的感觉

    商场三层的休闲运动装区，“ESPRIT”休闲装参加满100返80券的活动，我此前买过这个牌子衣服，大多只打8折。心里暗自觉得便宜，很快就选中一件毛衣，标价595元。销售人员说：“这件衣服全北京只有我们这家店有，而且参加活动，相当于打了五六折，多值呀。”

    这话正符合我的想法，加上有对该品牌一贯的认同，马上决定买一件。

    销售人员说：“只差5元就能再得80元返券，您再看看别的吧。”

    于是我转遍了这家店，看到的最便宜货品是钥匙夹98元。为了再多得80元券，买一个自己不需要的钥匙夹，得到的返券也不一定能买到称心如意的商品。有以往购物的经验，我决定不再凑钱，直接花近600元买了毛衣，同时得到400元返券。

    拿到400元券，兴冲冲跑到一层去买先前选中的鞋，却被告知要买的号码断货了。不得已，为了花掉手中的返券又开始转。心想，一不留神，还是被返券套住了。家人想买一件男式棉衣，但看中的没有低于2000元的。再看毛衣，没有低于800元的。而且男装基本都不打折，最后只好买价格适中的衬衫。一件388元的皮尔卡丹衬衫用掉了所有返券，但这却不是最需要买的。不由得感慨：买的没有卖的精啊！

    为了买到棉衣，我随后又到西单一家大商场，这里的广告更让人开心：买100返100，人也比前一家商场多很多。直奔男装区，选中一件标价836元而且参加返券的棉衣，当即买下，同时又得到800元返券。这次决定用返券给孩子买一件半长的羽绒服，但是孩子的衣服不比大人便宜。一件“水孩儿”的比较合适，标价780元，正好可以用掉返券。但开票时被告知，这里只能按70％收券。也就是说，我的800元券只能当560元用，自己还要再加220元才买得到这件衣服。环顾店内的所有广告，找不到任何返券使用的说明或标识，哪怕是比较容易让人忽视的小字。这显然是一种欺诈。

    我马上想，如果反过来，先用现金买童装，得到返券买男装，是否可以同价值使用呢？穿过人流，又回到男装区询问，被告知可以等值使用。赶紧拿出手机计算：700元返券，买男装还需添136元，比先用现金买男装少添84元。向小姐说明意图，被告知已经返券，商品也没有问题，就不能退货了。尽管再三说明不是退货，只是为了更好地利用返券，但最终还是白费口舌。没办法，谁让自己不事先问好呢？

    全年打折导致价格失真

    此次购物，在返券的诱惑下，我总共花了1651元，买了两件棉衣、一件毛衣、一件衬衫，没有买到计划中的化妆品和鞋，尽管享受了返券优惠，但平均400多元一件的价格还是感觉贵。北京市商业联合会有关专家指出，商场之所以喜欢返券，是因为它表面上看起来很实惠，买一件商品的同时就免费得到另一件，确实吸引了大量客流，提升了人气。但由于返券的使用常常有这样那样的限制，实际上放大了商场的销售量，增加了人们的实际支出。

    据了解，一般零售业的毛利率在20％左右，因此返券的额度应该在20％以内，即“满100送20”，如果超出这个范围就意味着低于成本销售。为了保证赢利，商家就会使用各种“障眼法”来降低实际折扣率。

    对于我提出的“是否在打折返券前更改了价格”，一位品牌代理商诉苦说，商场要求有一定的销售量才能保住销售资格，否则就得退场，经销商为了实际上不足5％的盈利只能抬高价格。由于商场基本上天天打折返券，所以经销商从出厂价就开始提价，这样顾客很难了解真实价格。也就是说，一年四季的打折促销，直接导致商品价格的失真。

    据消费者协会介绍，尽管去年2月初北京市出台了《商业零售企业促销行为规范（试行）》，对打折让利、购物返券、价外馈赠、有奖销售、限时购物、降价销售、积分返利7种促销形式分别作出规范，但由于可操作性差，处罚性措施不足，在维护消费者权益方面并没有起到实际作用。规范实施一年，北京的返券促销基本上和一年前差不多，消费者依然不得不在商家设置的价格游戏中团团转。

    专家建议，应该借鉴欧、日等国家的做法，限制商家打折促销的次数和频率，这样不仅可以在打折时让消费者确实享受到实惠，而且可以促使商品回归真实价格。