近年来，美妆行业在我国飞速发展，但消费者对美容化妆品的投诉率一直居高不下。目前，政府有关部门加大了对美妆企业的管理力度，并相继出台了一系列规范行业市场行为的政策和法规。如何才能让美妆行业及企业健康发展呢？日前，记者就这个问题采访了行业知名经营管理及教育专家子旋博士。    

    内外交困———美妆企业处境艰难

    记者：子旋先生，你曾提出过“企业经营的本质是教育”这一论点，能具体谈谈吗？

    子旋：我想首先从美妆企业面临的问题谈起。对于不少美妆企业来讲，可以用“内外交困”这一成语来形容其经营者的处境。先从外部环境来看，首先，政府加大了对美妆企业产品和经营行为的管理力度，陆续颁布一系列政策和法规外，并且加大了执行的力度。这使得以往相对无序经营的美妆企业，不得不面临由相对不规范到相对规范经营的重大转变。若企业不能完成这种转变，结果是不言而喻的。其次，消费者对美容化妆品的消费行为日趋理性化，这使得美妆企业不得不重视诚信经营的问题。再次，行业内的竞争已到白热化程度，这导致行业平均利润率水平迅速下降。人们一直以为这个行业是“暴利”行业，但现在不再是了。美妆企业面临经营环境的三大变化，企业经营者的压力可想而知。

    记者：面对巨变的经营环境，对企业来说，最关键的是什么呢？

    子旋：集中到一点，就是诚信经营问题。这是目前和将来环境的客观要求。而怎样做到诚信经营，在美妆行业甚至在现阶段的中国，是相当复杂的。但根本的途径不外乎两个：一是外力强制，即完善相关法规及其执行；二是内力推动，就是企业教育。对于企业而言，外力是不可控的，内力才是可控的。

    美妆企业绝大多数是民营企业，更具体地说，是家族企业。家族企业管理方面的问题，美妆企业都存在，概括地说也是三方面：一是企业的经营思想是建立在急功近利的基础上的，缺乏持续经营的思想；二是忽略经营资源的积累，特别是对企业持续盈利模式的探索和建立；三是缺乏出人才的机制，即缺乏有效的企业业绩管理体系。此外，相对于其他行业，美妆企业经营者和从业者接受教育的程度普遍较低，特别是美容专业线企业。

    构建美妆企业大学

    记者：既然你认为企业经营的本质是教育，其中的本质应如何理解？

    子旋：简而言之，就是要经营好企业，关键是抓好教育。不久前我写过一篇短文，主要谈的是专业美容企业的教育问题，包括企业内部教育、供应链教育和公众教育。我的观点是，教育就是经营，即教育的过程就是营销的过程。有一个很流行的概念叫“教育营销”或“教育服务营销”，可惜行业很多企业对教育的理解有很大的偏差，总把教育投资当成是无直接收益的费用；只有极少有企业真正建立规范、系统和持续的教育培训体系。如果没有建立和实施这样的体系，企业难以持续成长。

    记者：听说之前你在推广教育方面做了很多事情，那么，现在和下阶段你有什么计划吗？

    子旋：我是做过一些与教育培训相关的事情，主要是试图把规范、系统的教育引进美妆行业，如主持举办“美妆企业EMBA课程班”，并协助企业建立规范、系统和持续的教育培训体系。

    目前，经过六年多的研究和实践，我正致力于在美妆业推广“美妆企业大学”。企业大学实际上就是企业的教育培训体系，参照大学的教育体系，分门别类和分层次地对企业全体员工和供应链成员进行持续教育的一种体系。

    具体来说，就是以广东华柏教育发展有限公司为平台，联合国内著名大学和研究机构、行业协会和培训机构共同举办的项目，目的是为美妆企业提供规范、系统和持续的教育服务，同时协助美妆企业建立自己的教育培训体系。主要项目是：【1】美妆业大讲堂。组织美妆业著名专家，就行业热点问题进行深入的讨论，为企业经营者决策提供参考。【2】美妆业EMBA项目。联合中山大学和香港中国美容教育学院举办“美妆企业EMBA课程班”。【3】美妆企业实地课堂。组织美妆企业经营者到日本、韩国、美国、欧洲以及台湾地区对美妆行业进行学习和考察，由资深教授带队，边考察边研讨。【4】美妆业人力资源平台。主要包括“美妆企业人力资源测评体系”和“美妆企业人力资源平台”两项内容，目的是协助企业解决人才问题。【5】企业顾问及咨询服务。组织各方面的专家为企业提供管理顾问和经营管理项目咨询服务。【6】美妆业信息和资源服务。包括美妆企业大学网站、美妆企业大学内刊、美妆企业融资、美妆企业法律维权等服务项目。【7】美妆企业大学会员组织。整合上述项目资源，为美妆企业提供现场、在线和离线综合、全面和持续的教育服务，目的就是把对美妆企业的教育与美妆企业的经营全面地结合起来，实现教育与经营的融合，系统地解决美妆企业面临的各种问题，迅速提高美妆企业的劳动生产率。

    记者：这些项目目前都已经开展了吗？效果如何？

    子旋：除美妆业大讲堂计划今年9月份启动外，其余的项目都全面展开了。如美妆业EMBA课程班已经举办了三期，美妆业实地课堂也举办了两期。行业内很多知名企业的经营者都参与了，如日化线的好迪公司、采诗公司、立白公司、亮庄国际、澳雪国际等企业的经营者，专业线的雅兰国际、艾丽素公司、创美时公司、雅丽思公司、肽能公司等，混合型的诗婷企业集团等，整体效果感觉还比较好。