近年来，随着消费模式的升级与互联网经济的不断渗透，传统零售业已不能满足消费者的进一步需求，而纯电商也基本触及发展的天花板，零售业面临着同质化严重、消费者体验不足等多方面问题。就零售市场自身看，谋求新的发展方向成为共同需求，亟需一种零售新模式，拓展新空间、释放新活力。自2015年以来，国务院已多次对实体零售提出创新转型的建议，鼓励拓宽零售业态，促进线上线下消费融合发展。在政策与市场双重利好形势下，我国新零售业发展势头强劲，但仍处于初步阶段，存在许多发展中的不足。本文将立足ESG视角，基于新零售业融合制造端与销售端、整合商品与物流渠道、优化资源配置等特点，重点分析型零售企业在环境、社会与公司治理的可持续发展现状以及ESG对于新零售企业的关键性意义。

    一、新零售业发展背景概述

    （一）新零售内涵

2016年10月，杭州云栖大会首次提及“新零售”概念。2017年，商务部在《走进零售新时代——深度解读新零售》报告中提出，新零售是以消费者为核心，以提升效率、降低成本为目的，以技术创新为驱动，要素全面革新进化的商品交易方式。目前学界对新零售尚无统一的定义，部分学者认为，新零售是以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，升级改造商品生产、流通与销售过程，继而重塑业态结构与生态群，并对线上服务、线下体验及现代物流进行深度融合的新型零售模式。[1]

    （二）新零售业发展背景

    1．市场导向

    目前，中国作为全球第二大零售业消费市场，面临着零售业发展缓慢、增长动力不足的问题：一方面，传统零售业运营成本高昂、线下同质化程度严重；另一方面，线上零售业已吃透互联网人口增长红利，后续发展动力不足，线下零售价值凸显。线上、线下商家的发展都陷入瓶颈期，在消费升级和技术升级双重驱动下，零售业转型升级势在必行。新零售在大数据、云计算等技术支持下，对线上线下进行深度融合，不断扩展零售业态，呈现出巨大潜力。

    当前我国的新零售业正处于起步阶段，市场规模较小，呈现多元业态并存的发展现状，新零售的主要形式有以盒马鲜生为代表的生鲜零售、以购物体验为核心的线下零售、针对商品全覆盖与精准推送的社区新零售以及无人零售。[2]根据前瞻产业研究院的统计可知，2017年，我国新零售市场规模为389.4亿元，随着模式的成熟，预计2022年的市场规模将达到18000亿元左右，年均复合增长率可达115%。[3]

    2．政策发展

    面对日益兴旺的新零售业与生鲜零售市场，相关政府部门推出了一揽子针对零售业转型升级的政策文件。国务院办公厅陆续发布《关于推动线上线下互动加快商贸流通发展创新升级的意见》、《关于深入实施“互联网+流通”行动计划的意见》、《关于推动实体零售创新转型的意见》以及《关于加快发展流通促进商业消费的意见》，从创新发展方式、促进跨界融合等多个层面对实体零售提出创新转型的建议。近年来的两会政府工作报告中也多次提到“发展消费新业态新模式，促进线上、线下消费融合发展”，明确了国家对新零售发展的肯定与支持。

    （三）新零售企业发展基本特征

    1．以技术创新为核心驱动点

    新零售的“新”是对零售业的创新与变革，由技术升级的外部环境和消费升级的产业背景共同驱动而成，而技术创新则是其中转型升级的基础。新零售背景下，构成业态的各要素均以数字化为目标进行变革，加速推动原有零售业态的扩张与转变。一是新零售下零售商的产出更加丰富，通过商品数字化、会员数字化、卖场数字化等方式构建起以大数据分析支撑的购物新场景，强化消费者购物体验。二是新零售模式的零售商组织形式更加智能，以更加精准、全面的消费者需求信息为基础进行零售经营要素调整，清晰了解消费者需求、痛点。三是新零售下商品流通更加高效，垂直网络渠道的布置和平台间互联互通减少了信息传递过程中的时间成本和人力资源浪费，现代物流体系结合计算机技术优化配送路径、简化配送环节，能够有效提高商品流通效率。[4]

    2．实现商品与物流渠道整合

    商品与物流渠道的整合要求线上、线下与现代物流体系深度融合，零售全渠道的覆盖方式能够满足消费者时效性需求的同时实现线上与线下风险共担、收益共享。数据支撑与零售模式的变革使得信息不对称现象减少，信息传递与资源配置环节被压缩，零售逐步实现“去中间化”。

    从生产角度来看，各零售商可以通过信息共享、多平台互联互通实现供应链的整合，形成规模效应，解决因单零售商经营能力有限、组织生产能力弱导致的效率低下与平均成本高等分散性问题，即“再中间化”。[5]企业能够通过数据分析形成市场需求预测，从而实现精准的按需生产，缓解库存积压。

    从供货流程来看，新零售企业需要构建从生产源头到仓储再到配送一套完整的物流体系，减弱中间环节对全流程的制约，淡化线上与线下边界。两种形式的优势互补，既打破了消费者需求时间和空间上的局限，又提升了消费体验，弥补了线上购物评价较低的缺陷。[6]

    3．以提高消费者购物体验为核心竞争力，提供更广范围的消费服务

    居民消费模式的升级使得对消费服务的需求更多元化与个性化，也是时下新零售企业的核心竞争点。基于新零售整合商品与物流渠道的特性，依靠原先信息不对称和传统营销盈利的模式已经落后，新零售企业需要找准自身定位，为消费者提供深度服务以增强自身吸引力与竞争力。与传统电商的B2C模式不同，新零售更注重消费者的个性化定制服务，由此开辟C2B模式，发展柔性定制，消费品从生产商主导转向由顾客需求主导。顾客参与消费的环节逐渐向产业链上游移动，前端设计与体验在消费过程中也占据了一席之地。此外，为解决消费场景化体验不足的问题，新零售业扩展消费业态，将顾客对产品的消费延伸至对相关服务的消费，由“商品”模式转为“商品+服务”模式，提升了消费体验。

    二、新零售企业践行ESG发展的重要性

    （一）ESG与新零售企业发展的基本理念相契合

    新零售企业以信息技术为基础开展经营活动，在提高顾客消费体验的同时，企业也能通过协作形成规模效应，提效降本。技术进步是可持续发展的重要推动力，新零售企业在发展自身的同时也是在提升可持续发展水平，实现经济效益与社会效益的双重发展。从组织形式来看，新零售企业的组织结构被弱化，淡化了产业链环节之间的博弈关系，以协作形式整合内外资源，各方实现共赢。从模式和特性上看，新零售企业结合互联网技术整合供应链，优化资源配置和物流体系，减少信息不对称现象，降低包装、仓储和运输成本，与ESG积极承担社会责任、加强公司治理的理念相契合。

    （二）有效消除当前面临的ESG负面影响

    在技术方面，新零售企业通过收集和分析消费者行为信息进行精准营销并实时共享信息，旨在更快捷、更高效地进行线上线下联动。介于这一零售模式的特殊性，平台的互联互通性逐步提高，供应链运作与数据信息的获取密不可分，实时性、开放性成为新要求，但这也带来了一定的风险，对企业数据的可靠性、安全性提出了更高的要求。[7]化解潜在的安全威胁，应对信息安全问题是互联网企业的重要课题，也是衡量企业ESG程度的关键因素。

    在销售方面，零售业面临的库存积压现象相对严重。降低无效库存消耗是成本控制的必要一环，也是新零售业亟待解决的问题。加强公司治理与技术研发，依据预测的销售情况和商品保存程度，按需按量生产，降低商品的库存成本，同时也是在节约社会资源。例如，天猫和海尔通过线上线下融合的全方位合作方式，打破了以往中高端家电只能线下推广的局限，引领了直驱洗衣机的市场潮流，使得生产企业实现产销对路，解决了家电最严重的库存积压问题。

    在商品方面，品控是零售的核心，尤其在生鲜零售领域。如何完善供应链以保障产品安全和质量是多数新零售企业正在面临的难题。目前只有部分大型新零售企业形成了自己的产业链或是和上游供应商建立了长期稳定的合作关系。实际上，多数零售商还并没有掌握主动权，采取的仍是传统的批发方式，体系与管理方法不完善，难以把控产业链上游，面临产品非标准化与供应不稳定的问题。完善ESG管理框架，保证产品质量是新零售业乃至整个零售业的立足点，对于企业自身发展有极其重要的意义。例如，盒马鲜生与牧场、种植基地合作，提前将销售计划告知，并规定产品标准，对无公害水资源、土壤等提出要求，不仅提升了消费者对产品的信任感，而且减少中间环节的损耗，提高了农牧产品的附加价值。[8]

    践行ESG发展理念以解决以上问题，消除相关ESG负面影响，促进新零售企业进一步发展。

    （三）发展ESG为新零售企业树立良好品牌形象

    互联网巨头不断入驻新零售行业，企业之间的竞争愈发激烈。在追求顾客黏性的新零售业，树立良好声誉与品牌形象、把握流动客户至关重要，而发展ESG能有效地帮助企业提升品牌形象，拓展客户源。

    2020年新冠疫情初期，受运输成本飙升、人力资源短缺和分销渠道减少等原因影响，农产品滞销情况严重。阿里、京东等大型电商纷纷启动“爱心助农”计划，从线上线下两个维度，打造农货销售网络。这是企业积极承担社会责任、持续推进ESG发展的具体表现，在努力推动上游生产链复苏、满足居家民生需求的同时，也提升了企业的品牌形象，有助于其长远发展。

    三、新零售企业ESG发展现状分析

    从行业内的ESG表现情况来看，如下图所示，根据中央财经大学绿色金融国际研究院自主研发的ESG评估体系，2019年A股中属于新零售业上市公司的ESG得分整体差异不大，但前部企业的ESG得分明显高于平均水平。公司之间的差异说明多数新零售业的上市公司ESG表现有较大的进步空间，有待进一步将ESG理念纳入管理体系，提高自身的可持续发展能力。

    四、建议与对策

    （一）新零售企业：秉持ESG发展理念，主动披露ESG信息

ESG信息披露是展现企业ESG水平的重要方法，企业应当积极主动地承担社会责任，自愿披露ESG相关信息。好的ESG发展水平可以吸引融资，同时也能激励企业进行高质量建设，在日常经营活动中落实ESG发展理念，健全ESG管理，全面加强ESG风险管理，吸引更多资金投入，实现资金的良性循环与经济绿色发展。新零售企业需要从环境、社会、公司治理三个维度对企业管理提出要求，将ESG纳入企业长期战略规划中，构建符合企业自身发展特性与发展目标的ESG发展体系，持续推进企业可持续健康发展。

    （二）相关机构：完善体系与政策，鼓励推进ESG建设

    政府有关部门应当加快出台强制性信息披露指引，为企业的ESG信息披露提供统一标准。证券交易所应完善信息披露规则，在建立社会共识的情况下，由自愿披露逐步过渡到强制披露。鼓励第三方机构为对上市公司进行ESG相关信息的采集与评分，建立ESG数据库，为投资者提供客观判断企业可持续发展能力的相关数据。除了必要相关的信息披露之外，为进一步确保ESG理念的落地实施，相关机构还需制定与完善政策，建立制度下的保障措施，对评分较高的公司给予一定的政策方面的激励机制，如税收豁免、财政补贴等，对评级较低的则采取一些约束性措施，推动企业经营向更符合创新、协调、绿色、开放、共享的方向发展。

    （三）投资者：借助ESG信息进行评估与投资

推动公众广泛了解与采纳ESG理念，强化市场主体的可持续发展意识开展责任投资，营造良好的ESG投资氛围。加强对市场参与者的引导，资管方和机构投资者应充分考虑ESG相关信息，自觉践行ESG投资理念，从资本市场落实ESG投资，尽可能发挥ESG投资对新零售业发展的积极推动作用。

    参考文献：

[1]熊黎丹．新零售发展现状、存在问题及应对策略研究[J]．广西质量监督导报，2020（05）：218-219．

[2]王岩，高小涵．中国新零售业的发展现状与对策研究[J]．经济师，2018（11）：50-52．

[3]《2018年中国新零售行业商业模式研究报告》，前瞻产业研究院

[4]《走进零售新时代——深度解读新零售》，商务部流通产业促进中心

[5]戴建平．“智能+”背景下我国零售业转型研究——组织层面的转型路径[J]．技术经济与管理研究，2020（07）：80-84．

[6]赵树梅，徐晓红．“新零售”的含义、模式及发展路径[J]．中国流通经济，2017，31（05）：12-20．

[7]王彬．数字化企业风险动因[J]．财经界，2019（12）：105-106．

[8]朱静雅，于渝飞．“盒马鲜生”供应链双线协同研究[J]．现代商贸工业，2018，39（21）：117-118．