内容摘要：本文以我国百强连锁企业发展现状为切入点，研究零售业及电商的发展特征，探索传统零售业与互联网融合的发展趋势。针对我国零售业互联网发展中存在的基础设施落后、信息化建设不强、营销方式不当以及企业自身优势不足等问题，提出构建现代化物流配送体系、线上线下有机整合、实行精细化经营管理和探索新型消费模式的战略对策。

　　关键词：零售业 互联网化 融合发展 战略对策

　　在信息化世界中，无论是组织还是个人都充分享受网络带来的经济成本和信息资源。传统的零售模式已满足不了现代的物质需求，传统零售中的规模、成本、技术及服务优势也不能保证零售企业在网络时代的支配地位。零售业全面互联网化是现代社会进步的要求，是市场经济发展到一定阶段的产物。如何提升消费者购物的便捷性是值得电商研究的重要方向之一。基于此，本文从我国百强连锁企业发展现状入手，研究零售业及电商的发展现状，探索传统零售业与互联网融合的发展趋势。最后，提出我国零售业全面互联网化的发展策略，为我国零售业转型升级提供相关建议和对策。

　　我国传统零售业与电子商务发展特征

　　近年来，我国传统零售业发展呈现增速放缓、成本攀升的态势。根据中国连锁经营协会相关数据可知，2010-2013年全国百强企业销售额平均增幅下降约13.9个百分点；其中2010年下降幅度最大，达21.1个百分点。虽然2013年百强企业销售额突破2万亿元，但增幅首次下降至个位数，仅为9.9%；百强企业销售额占全社会消费品零售总额的比重也在持续下降，从2010年的10.6%下降到2013年的8.7%，具体数据见表1。

　　由表1数据可知，虽然我国百强连锁企业零售额呈现增长的态势，但是其增幅却处于下降水平，表明我国百强连锁企业发展放缓。于此同时，随着信息技术与互联网的发展，我国电子商务进入了发展高潮。2014年，我国电子商务Q1市场交易规模达2.64万亿元，同比增长17.8%。据艾瑞咨询最新数据显示，截止至2013年底，去年全年我国电子商务交易规模突破十万亿元同比增长24.9%。2014年我国电子商务网络平台开启了新高潮，Q2我国电子商务市场交易规模达2.8万亿元，同比增长19.7%；具体的2012-2014年电子商务交易规模如图1所示。

　　从我国电子商务市场交易规模来看，2012年，我国电子商务Q1市场交易规模达1.74万亿元，同比增长25.2%，环比增长-5.2%；2013年，我国电子商务Q1市场交易规模达2.24万亿元，同比增长29%，环比增长-5.8%。从整体来看，我国电子商务市场交易规模同比增长保持在20%左右，而环比增长率波动幅度较大。

　　从电子商务市场交易规模行业构成来看，我国电子商务中中小企业B2B所占比重最高，约占50%以上，存在小幅下降的趋势；规模以上企业所占比重次之，约占25%-30%左右，也存在小幅下降的趋势；网络购物所占的比例也较高，且呈现上升的趋势，我国电子商务Q1中网络购物比重从2012年的12.5%上升到2014年的19.9%；在线旅游预订所在比重约为2%左右。

　　传统零售业与互联网零售业融合发展趋势分析

　　近年来，互联网及电商的方法，促使零售业的购买方式、支付平台、交流模式以及传播方式等发生了天翻地覆的变化，很多品牌门店变成了消费者的“试衣间”，传统零售业面临巨大的挑战。因此，传统零售企业必须进行转型升级，走全面互联网化发展的道路。但是网络零售也存在很多弊端，诸如消费者无法了解商品信息，网络零售存在信息不对称。因此，需要将二者融合，促使两者优势互补、平衡发展。因此，传统零售业与互联网零售融合发展是我国零售业发展的必然趋势。

　　（一）第三方支付改变传统的现金交易

　　随着互联网的发展，越来越多的消费者选择网购，网购的虚拟性及特殊性要求建立第三方支付平台。付款作为零售的重要环节之一，是衡量交易能否成功的关键指标。传统零售企业与消费者之间往往采用现金交易的方式，而网络零售则需要第三方支付平台，如支付宝。第三方支付打破了以往零售企业与消费者交易必须双方碰面接触的束缚，降低了零售企业与消费者之间的交易成本，很好地解决了双方的信任问题。据我国支付清算银行运行报告数据可知，2013年我国共完成互联网支付业务150.01亿笔，交易总金额达8.96万亿元，同比分别增长43.5%和30.0%。由此可见，第三方支付已成为商家与消费者交易过程中重要的付款方式之一，零售业全面互联网化的发展也促使第三方支付逐步替代现金交易。

　　（二）新兴通信工具改变零售业的沟通方式

　　新兴通信工具主要是指阿里旺旺、QQ、微博、微信、博客、论坛以及社交网站等，消费者可通过上述通信工具来获得商品信息，并将有价值的信息进行传播，促使零售业面对信息化时代的挑战。截止至2013年12月31日，我国社交媒体用户人数达5.67亿人，约占总人口的42%。这些网络平台不仅为消费者提供了售前的商品信息，还可以组织消费者对商品进行售后评价。新兴通信工具不仅可以解决实时通信问题，而且大都是免费服务，促使众多消费者采用这些工具与商家进行沟通交流。零售业全面互联网化缩短了消费者与商家的时空距离，使得消费者可以随时随地与商家进行沟通，而且有利于商家搜寻客户，使得零售企业与消费者共享互联网带来的繁荣时代。

　　（三）零售业互联网化改变了消费者的消费结构

　　传统的消费者一般只重视商品实物类消费，而网络现代化的消费者对服务类消费需求越来越多。零售业互联网化促使消费者进入体验竞争时代，改变了消费者的消费结构。有些消费者到零售点并不是购买商品，而是更多的购买服务，如做SPA、喝咖啡、KTV和玩游戏等。虽然这些餐饮娱乐行业不能通过网络配送至消费者手中，但是这些零售商也可采用优惠券、代金券等方式让消费者通过网络进行购买，为消费者节约更多的资金。同时，也为商家带来更多的客户。零售企业应抓住互联网化发展的契机，积极参与到美团、淘宝、天猫等网购中，做到与时俱进，以消费者为中心，掌握消费者的消费理念及消费结构，在零售业互联网市场中抢占一席之地。

　　（四）零售商更加重视产品质量及服务

　　传统零售门店产品质量较有保障，不仅受到质检部门的监督，还受到消费者的监督。为了获得更好的口碑和信誉，零售商更加重视产品质量及服务。相对而言，网络零售中可能存在虚假的交易信息与评价信息，这样容易导致消费者产生负面的态度。以往客户的评价是消费者购买产品的重要参考因素，质检部门对网络商品的监督也存在较多的盲点，对于网络商品的管理还需要进一步加强，为消费者创造良好的网络购买环境。此外，随着人们生活水平的不断提高，消费者对于商品的售后保证及服务态度要求也越高。零售业不仅要重视产品的质量，在全面互联网化过程中更要做好售后服务工作，做到网络销售产品与实体店销售产品具有同等的售后保障，满足消费者的购买需求。

　　我国零售业全面互联网化的战略对策

　　零售业全面互联网化有利于新设备、新技术及新工艺的应用，促进零售企业对生产技术进行改造，采用新能源及新材料生产新产品代替传统产品，采用新观念、新方法来提升人力劳动技能。针对我国零售业互联网发展中存在的基础设施落后、信息化建设不强、营销方式不当以及企业自身优势不足等问题，本文提出以下几点战略对策。

　　（一）优化基础设施建设，构建现代化物流配送体系

　　良好的商品管理与库存管理是体现一个企业综合实力的基础要素，零售业全面互联网发展离不开基础设施的支持。为了更好地支持网络零售业务发展，传统的零售企业必须采取联营的模式，对商品进行管理，让企业及时了解商品的库存信息，提升企业经营管理能力。此外，零售业网络化发展还需要建立良好的物流配送体系，尤其是中大型零售商。商品从零售商向消费者转移的过程中，需要经过采购、运输、 仓储、包装、配送等环节。中大型零售商可自营配送，也可选择合适的第三方物流企业。零售企业应根据自身情况及自身优势，选择最佳配送模式，构建现代物流配送体系，保障物流配送的低成本、高效率。

　　（二）强化信息化建设，线上线下有机整合

　　我国零售业应走全面互联网化发展道路，通过信息化建设获得更大的发展空间和发展潜力，将实体零售门店与电商零售网店合二为一，提高运作效率。根据自身实力，打通IT平台或CRM平台，将消费者进行细分，全面开展线上线下的商品销售、分配等工作，防止线上与线下产品交易发生冲突，造成资源的不合理分配，有机整合线上线下销售，打通现金流、物流、信息流，将我国传统零售企业向全面互联网化零售业进军。

　　（三）掌握网络营销方法，实行精细化经营管理

　　零售业全面互联网发展中营销方法与传统零售营销方法大不相同，在网络零售中，应充分发挥互联网及信息优势，通过广告及口碑来提升零售企业的形象及知名度，并积累和挖掘消费者信息，实行精细化营销管理。将管理手段、管理技巧及管理模式等要素组合引入到零售企业管理中，借助先进的信息管理系统，科学的判断市场行情、价格信息及经营前景，做出正确的企业营销战略决策。精细化营销管理最大限度的降低资源冗余，提高零售企业的管理效率，精细化经营管理要求零售企业做到精确化、规范化、标准化和统一化的四化要求，通过不断创新为零售企业注入新的活力。

　　（四）发挥企业自身优势，探索新型消费模式

　　针对中大型零售企业而言，经过多年的发展，这些企业连锁门店较多，且具有一定的品牌信誉、知名度以及客户信任度，这些传统零售企业应充分发挥自身在行业中的品牌、社会知名度、客户满意度等优势，在全面互联网化过程中，积累新老客户的信息资源，开展体验式消费模式，为客户提供线上搜索、线下体验、售后保障等一条龙服务。零售业全面互联网化要求传统零售业对自身组织结构进行调整，通过互联网化管理来改变原有的组织形态和提升零售组织的运作效率；同时完善企业内部制度，制定科学的规章制度、法律观念，探索新的消费模式，促使零售企业全面互联网化。

　　传统的零售企业就有“顾客为上”的观念，通过互联网的全面发展，更使消费者为“王”。循规蹈矩的零售模式早已满足不了消费者日益变化的消费需求，消费者不再满足简单的价格与质量营销，而是更期待获得情感营销及丰富的消费体验。零售业全面互联网化要求传统零售与电商结合，优化购物体验，为消费者提供个性化营销模式，这样也有利于零售商获得更好的口碑及声誉。最终，实现零售商、互联网商以及消费者三方共赢的局面。
 
　　参考文献：

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