| 注册
| 流通理论研究 | 流通产业研究 | 流通企业研究 | 流通技术研究 | 流通渠道研究 | 流通资本研究 | 流通政策研究 | 流通热点专题 | 
| 零售业研究 | 批发业研究 | 物流业研究 | 餐饮业研究 | 酒店业研究 | 旅游业研究 | 会展业研究 | 旧货业研究 | 拍卖业研究 | 
| 业态研究 | 选扯研究 | 配送研究 | 防损研究 | 市场研究 | 客户研究 | 商品研究 | 自有品牌 | 卖场研究 | 店铺研究 | 促销研究 |
| 超市 | 百货店 | 购物中心 | 购物广场 | 商业街与步行街 | 便利店 | 专业店 | 专卖店 | 家居建材店 | 商业地产 | 电子商务 | 直销 |
您当前位置:首页> 市场研究 > 年度报告正文
我国首次发布重点服务业质量报告
来源:2014年5月15日 国际商报 发布时间:2014-5-19 点击数:


    为了贯彻落实国务院的部署和要求,动态掌握我国服务业质量发展状况,加强服务质量宏观管理,国家质检总局探索开展了服务质量监测工作,由中国标准化研究院承担了服务业质量监测的具体技术支撑工作。对8类重点服务行业、10余个城市开展了顾客满意度测评工作,日前,我国重点服务行业质量年度监测报告首次公开发布。

    报告显示,2013年,我国生产性服务业的顾客满意度普遍提升,其中,汽车售后服务顾客满意度排名第一,达81分,同比上升3分,银行顾客满意度最低,只有72.3分,但也同比上升0.13分。此外,快递服务72.7分,同比上升1分,移动通信75.57分,同比上升0.49分,网上购物76.24分,同比上升0.76分,汽车保险74.44分,同比上升3.38分。

    与此同时,生活性服务业的顾客满意度则普遍出现下滑。旅游为74.88分,同比下降5.78分,快捷酒店71.52分,同比下降2.46分,加油站71.79分,同比下降1.18分,超市71.92分,同比下降0.57分。

    顾客满意度是评价服务质量水平的国际通行指标。国务院《质量发展纲要(2011-2020年)》明确提出要推进质量强国建设,其中,明确要求到2015年,生产性服务业顾客满意度达到80分以上,生活性服务业顾客满意度达到75分以上。从2013年的数据来看,尽管我国服务质量有了一定提高,但仍然滞后于服务业的发展。

    国家质检总局表示,我国服务业质量发展的问题依然较多。从国内看,我国服务业平均顾客满意度低于第二产业,与其作为第一大产业的地位不相匹配,不利于我国产业结构转型升级。从国际上看,也还存在较大差距。与美国相比,我国快捷酒店低8.48分,网上购物低5.76分,超市低5.08分,银行低4.7分,快递服务低4.3分,直接影响到我国服务业竞争力,制约了对外服务贸易发展。此外,我国服务业缺乏国际知名服务品牌,网络购物、医疗健康等服务投诉量大幅攀升,快递破损使人中毒等服务安全事件发生,服务市场价格竞争色彩较浓,服务质量提升机制也尚不健全等现象也都制约着我国服务业的发展。

    对此,中国标准化研究院副院长汤万金认为,服务业出现上述质量问题,一方面与我国服务业发展所处历史阶段有关,服务业发展水平有待提高。截至2012年年底,我国服务业企业已达到722.6万家,但产业集中度较低,以中小企业居多,质量意识和能力较弱。另一方面也暴露出我国服务业质量体系尚未建立,不能支撑服务业迅猛发展。“纵观各服务经济体,欧盟《服务业指令》专门对服务质量作出规定,美国、欧盟等建立服务业自律联盟,新加坡、香港实施了优质服务标识制度,而我国服务业监管制度和标准体系尚不健全,市场质量信号释放不充分,社会监管机制不完善,服务质量升级的市场导向和企业内生动力有待强化。”

    专家建议,当前,加强服务业质量管理工作,提高生活性服务质量,强化生产性服务支撑,已经成为当务之急。要切实加强服务业质量宏观管理,建立行业统筹协调机制,综合施策,协调互动,形成服务业质量工作的推进合力。同时,要大力构建服务质量监测网络,完善服务业标准体系,加快服务业质量体系建设,促进服务业提质增效升级,为推动服务业发展提速、比重提高、水平提升,增强我国产业核心竞争力和提高人民群众生活质量奠定坚实基础。

 

作者:佚名  编辑:wxj
  • 本文标签:  
  • 上一篇文章:

  • 下一篇文章: 没有了
  • 分享】 【打印】 【收藏】 【关闭
    编辑推荐
    东莞整肃风暴重创五星级酒店 5000亿元专业市场“动手术”
    热门资讯
    东莞整肃风暴重创五星级酒店 5000亿元专业市场“动手术”
    热门标签


    网站简介 联系信息 专业服务 广告服务 网站地图
    联系电话:020-84096050  传真:020-84096050  Email:shichang2004@126.com  
    粤ICP备05001115号   广东现代专业市场研究院版权所有 ©2004-2014
    网上警察